【正文】 告訴公司 ... 讓客戶知道 我們正在 干什么 ... 內(nèi)部和外部的交流是至關(guān)重要的！ 客戶中心原則 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 45 William Gossett 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 46 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 D) 創(chuàng)建 Gantt圖： 將任務(wù)、完成時間、負(fù)責(zé)人和各項任務(wù)之間的 關(guān)系轉(zhuǎn)換成為 Gantt圖 (進(jìn)展計劃 )。 （案例：降低發(fā)貨出錯率） 3. 效益預(yù)測 : (此處從略） 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 25 定義和描述： 對問題作具體和完全的描述 應(yīng)針對問題的闡述 ， 不包含問題的解決方案和結(jié)論 盡可能地具體 不應(yīng)包含問題的原因 目的與功能： 清晰地定義和量化問題 確定使用的測量資源 分清負(fù)面影響 ， 目前的狀態(tài)性能和于客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因素的關(guān)系 問 題 陳 述 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 26 一個良好的問題闡述應(yīng)包含 : 問題的宏觀闡述 : 一個高水平的闡述應(yīng)對問題的大小及后果作定義 對應(yīng)的變量 :輸出和測量資源 問題的量化 : ?條件 : 判別對應(yīng)變量的負(fù)面影響 ?內(nèi)容 : 結(jié)果的量化測定 ?表現(xiàn) : 執(zhí)行相應(yīng)的影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素 (CTQ) ?時間 : 對時間安排應(yīng)在考慮之列 ?標(biāo)準(zhǔn) : 客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因素 (CTQ)于要求 問 題 陳 述 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 27 一個良好的問題闡述的例子： 問題的宏觀闡述 :只有 70％的部件準(zhǔn)時交貨，造成罰款和喪失銷售機(jī)會 對應(yīng)變量 Y: 準(zhǔn)時發(fā)貨 , 發(fā)貨單核查 問題量化 : – ?條件 : 延遲交貨基本上發(fā)生在大客戶的大定單上，低價值部件的交貨延遲 – 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高價值的 – ?內(nèi)容 : 近六個月的罰款總數(shù)達(dá) 120,000$，還未包括原材料及銷售機(jī)會喪失 – 的計算 – ?表現(xiàn) : 測量單位以天為計算 .目前我們只有延遲發(fā)貨的數(shù)據(jù) .我們將對延遲 – 發(fā)貨的單子作一回顧并得出交貨日期的數(shù)據(jù)分布 . – ?時間 :.延遲交貨發(fā)生在各個階段 , 但是近九個月來按時發(fā)貨已從 85％下降 – 到 70％。 5. 分析結(jié)果。 Kano 分析用來決定哪一個客戶要求是重要的 。 3. 合并小組有所疑問的項目。 2. 讓每個團(tuán)隊成員都參與－－不作任何評價 。 ? 縱軸代表頻數(shù)，橫軸代表導(dǎo)致問題發(fā)生的因素， 按頻率遞減的順序繪制直方圖。 兩款非常實(shí)用的工具是： ? 質(zhì)量功能展開 (QFD) ? 失效模式和結(jié)果分析 (FMEA) 實(shí)例 ： 爐灶必須加熱到所 設(shè)置的溫度 電冰箱必須保持干燥 呼叫接收者必須 應(yīng)答所有呼叫 應(yīng)答率 (在 20秒鐘內(nèi)應(yīng)答入局 呼叫的百分比 ) 呼叫接收者必須在 20秒鐘 內(nèi)應(yīng)答 95%的入局呼叫 (電話快速應(yīng)答 ) 校準(zhǔn)自動調(diào)溫器的角度 350176。 定義項目 Y 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 9 項目 Y CTQ 客戶的呼聲 將外部 CTQs 轉(zhuǎn)換成為對內(nèi)部產(chǎn)品的要求或“項目 Y” 。 ? 計數(shù)類別出現(xiàn)的頻數(shù)。 集 思 廣 益 頭 腦 風(fēng) 暴 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 16 1. 確 定 并 寫 下 要 討 論 的 問 題 。 2. 將想法按性質(zhì)自然分類 ， 無法肯定屬于何類的想法由小組討論決定。 桿： 雜項 . Issue: flay rods out of skew on the treadle Concern: trouble at the mill Consequence: the Spanish Inquisition 問題：去皮桿偏離軌道接觸器 涉及：工廠中的困難 結(jié)果 ： 西班牙調(diào)查 Issue: Rod roundness Concern: out of round rods slow assembly Conseq .: late shipments Issue: red rod temperature limitations Concern: limitations on speed of forming fe Consequence: increased shrinkage Issue: green rod hardness requirements Concern: limited material options probable Consequence: cost of rods 50% over target Issue : corrosion of sleeve material Concern : degradation of product appearance Consequence : Rejection of product by customer Issue: yellow rod length specification Concern: process capability unknown Consequence: fail CTQ Issue : availability of green rods Concern : necessary for all product lines Consequence : missed shipments Issue: sleeve field failures Concern: test assemblies showed increased mortality Consequence: shortened life, customer plaints Issue: tricorder /sleeve assembly force Concern: excessive force can hurt calibration Conseq .: false readings Issue : Chlorinated solvents in manufacturing process Concern : Requires EPA permit before production