十三、服務營銷-第一章管理基礎(參考版)
2025-01-19 02:36本頁面
【正文】 下午 12時 19分 39秒 下午 12時 19分 12:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時 19分 :19February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :19:3912:19:39February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:19:3912:19:3912:19Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:19:3912:19:3912:192/2/2023 12:19:39 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 12時 19分 39秒 下午 12時 19分 12:19: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 19分 :19February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 19分 39秒 12:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:19:3912:19:3912:19Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:19:3912:19:3912:192/2/2023 12:19:39 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 19分 39秒 下午 12時 19分 12:19: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 12時 19分 :19February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 19分 39秒 12:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:19:3912:19:3912:19Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:19:3912:19:3912:192/2/2023 12:19:39 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 也許有人對此會產(chǎn)生這樣的疑問：在位列世界第三名的中國電腦市場上 ， 聯(lián)想占據(jù)了 30%的份額 ， 并且每年還在以 20%的增長率不斷發(fā)展 ， 對于這樣一個發(fā)展態(tài)勢良好的企業(yè) ， 為什么要傷筋動骨地搞所謂的轉(zhuǎn)型 ?有此必要嗎 ？ 而這一轉(zhuǎn)型對我國國內(nèi)同種類型的其他企業(yè)又有何啟示 ? 【 詳見教材案例 】 實訓 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論 實訓四：案例分析二 實訓 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論 實訓四：案例分析二 分析要點 實訓四：案例分析二 分析要點 實訓 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論 服務市場營銷 理 論 實 訓 一、 服務的涵義和特征 二、 應樹立 市場需要觀念 三、 有形展示和技能化策略 實訓二：資料分析 實訓三：情景模擬 ?神態(tài)自然，角色扮演逼真 ?知識運用得當，言之有理 實訓三：案例分析 ?說明了什么，為什么 ?啟示 ?服務質(zhì)量的含義和測量標準 ?提高服務質(zhì)量的方法 ? 服務質(zhì)量的管理 ?概念 /特征： 不可感知性 / ?不可分離性 /差異性 /不可貯存性 ?就是強調(diào)營銷者要善于識別顧客的需要 ,并用營銷手段來滿足這些需要 實訓一：調(diào)查分析 二、 服務營銷優(yōu)質(zhì)服務戰(zhàn)略 ?認真調(diào)查 ,深入分析改變現(xiàn)狀策劃報告 實訓 理論 退出 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 21日 ， 聯(lián)想又有驚人之舉：正式宣布入股亞洲物流及其附屬公司 IT咨詢企業(yè)漢普國際 ， 涉及現(xiàn)金近 5000萬元 。 綜觀案例，我們可以從中獲得以下幾點有益啟示： （一）在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須樹立創(chuàng)新意識 （二）高檔次事業(yè)需要有高素質(zhì)員工 （三）奉行“顧客是上帝”的經(jīng)營宗旨，還須愛護本店員工 實訓 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論 【 詳見教材案例 】 實訓四：案例分析一 近兩年來 ， 中國 IT產(chǎn)業(yè)的 “ 領頭羊 ” 聯(lián)想集團做出了幾件令業(yè)界震驚的事情： 2023年 6月 11日 ， 經(jīng)過長達一年半的談判 ， 聯(lián)想集團與遠方OL(美國在線 )終于達成協(xié)議 ， 宣布成立合資公司 ， 共同建設 FM365網(wǎng)站 ，發(fā)展消費者互動服務業(yè)務 。從這個意義上來說，維護消費者權(quán)益其實就是維護了企業(yè)自身的利益。但如此一來，顧客購物再不需像以前
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