【正文】 2023年 1月 28日星期六 11時 53分 53秒 23:53:5328 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時 53分 53秒 23:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :53:5323:53Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 28日星期六 11時 53分 53秒 23:53:5328 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :53:5323:53:53January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :53:5323:53Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 28日星期六 11時 53分 53秒 23:53:5328 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :53:5323:53:53January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :53:5323:53Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? “ 營銷是生產(chǎn)能銷售的東西，而不是銷售能生產(chǎn)的東西 ” ，所以一個完整而有效率的市場營銷應包括前期的 市場調(diào)研、市場細分、確定目標市場、進行市場定位、中期的金融服務產(chǎn)品推出、營銷策略組合以及后期的售后服務、營銷風險監(jiān)控 等方面。 43 采用直接渠道 銷售金融產(chǎn)品 服務前期與服務 過程中質(zhì)量管理 的重要性 營銷現(xiàn)場形象 的重要性 客戶關(guān)系管理 的重要性 專業(yè)性要求強 強調(diào)整體營銷 金融業(yè)務的 非差異性 金融業(yè)務受宏 觀環(huán)境的制約 較大 金融服務營銷的特點 44 五、金融服務營銷與有形商品營銷的區(qū)分 （ 1）不可感知 （ 2）品質(zhì)差異性 （ 3）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性 （ 4）營銷的實現(xiàn)方式不同 45 六、金融服務營銷與一般服務營銷的區(qū)別 （ 1）龐大的營銷網(wǎng)絡(luò) 一方面，客戶便利性要求；另一方面，顧客對地理和時間上的連續(xù)性的要求。而且和一般服務所不同的是，金融企業(yè)提供的是 投融資服務 。 其次金融機構(gòu)是特殊的企業(yè)。 1. 不 可 分性 ：生產(chǎn)與消費同時發(fā)生 ? 服 務 接 觸 2. 易 逝 性 ：服務不能儲存 ? 生 產(chǎn) 能 力 管理 3. 差異 性 ：服務因人而異 ? 服務 質(zhì) 量 管 理 41 多數(shù)競爭者所提供的服務大同小異 金融服務機構(gòu)管理客戶資金以及為客戶提供財務咨詢本質(zhì)的隱含責任 ? 雙向信息交流 ? 金融服務不只是一次性的買賣，而是時間內(nèi)一系列的雙向交易。 39 金融產(chǎn)品的四大特點－－償還性、收益性、 流動性、風險性 金融服務營銷的構(gòu)成要素 金融營銷的主體 金融營銷的客體 金融機構(gòu)－－ 存款型金融機構(gòu) 、 契約型儲蓄機構(gòu)、 投資型金融機構(gòu) 金融產(chǎn)品 金融服務 狹義金融產(chǎn)品 廣義金融產(chǎn)品 40 三、金融服務營銷的特征 英國金融營銷學專家亞瑟 37 二、營銷在金融機構(gòu)中的作用 ? 了 解 外 部 /宏觀環(huán)境 ? 營 銷 調(diào) 研 ? 理 解 消 費 者 行為 ? 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) /形象測試 ? 細 分 ， 瞄 準 及 定 位 ? 營 銷 組合 ? 建立 顧客 關(guān) 系 38 ? 服務提供者： 銀行、保險公司、信用卡發(fā)行商、投資信托、股票交易、金融公司、房屋互助協(xié)會、特許和租賃公司、國民儲蓄 /轉(zhuǎn)賬清算銀行、單位信托等。 目的： 滿足客戶需求，保住現(xiàn)有客戶，擴大新客戶，增加利潤； 36 金融機構(gòu)以客戶需求為導向，運用一系列的營銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品和服務，在滿足客戶需要和欲望的過程中實現(xiàn)金融機構(gòu)利益目標的社會行為過程 。 ? 業(yè)務模式： 合作銀行客戶通過合作銀行渠道、錢大掌柜網(wǎng)站或智能手機客戶端開立一個銀銀平臺理財賬戶，將理財賬戶與合作銀行及銀聯(lián)銀行（工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵政儲蓄、平安銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行）結(jié)算賬戶及各類財富管理資金賬戶建立一一對應關(guān)系，客戶通過錢大掌柜網(wǎng)站或合作銀行柜臺辦理銀行賬戶、理財賬戶之間的資金轉(zhuǎn)賬并通過使用合作銀行結(jié)算賬戶或相關(guān)子產(chǎn)品客戶號辦理相關(guān)財富管理產(chǎn)品交易。 伴隨著客戶需求的變化而產(chǎn)生的，金融機構(gòu)為了保住現(xiàn)有的客戶市場，同時也為了開拓新的客戶市場而提供的一些無形和有形的服務，例如：不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，不提改善的人性化服務條件。另辟蹊徑，以服務感動消費者，塑造品牌的獨特個性和風骨來打造差異化的營銷模式，而不是人云亦云地跟隨。 手機銀行它可以看作是銀行進行服務、業(yè)務延伸開設(shè)的便捷、快速且貼身的通道，也可看作為銀行覆蓋移動互聯(lián)網(wǎng)終端人群。來看看 Westpac銀行的新招，它制作一款有著大