豐田禮儀(參考版)
2025-01-18 08:18本頁面
【正文】 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 三月 20238:51:59 下午 20:51:59三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 21 三月 20238:51:59 下午 20:51:59三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 218:51 下午 三月 2120:51March 21, 20231行動出成果，工作出財富。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。I我的職責是盡可能地滿足甚至超越客戶的需要、欲望以及期望。I客戶是我事業(yè)的命脈，是他們成就了我的事業(yè)。I客戶也是有感覺、有感情，我想客戶對我好，我就要對客戶更好。I客戶是我公司里最重要的人。歡迎您下次再來。恭維贊揚： 這輛車最適合向您這樣成功的人士選擇。請求道謙： 對不起，這款車剛剛買完了，不過一有貨我通知您。80學員演練： 介紹商品禮貌用語要求迎賓類 友好詢問 招待介紹 請求道謙 恭維贊揚 送客道別 81通過禮貌語言體現(xiàn)自身素質(zhì) : 迎賓類： 您好、請進、這是我的名片，請指教，歡迎光臨、請坐、等。生動： 新穎別致、與眾不同；易于產(chǎn)生聯(lián)想，易于被人記??；易于使人感受到；易于說服客人。流暢： 注重連續(xù)性、邏輯性，上下文銜接合理，原因結果敘述清楚。引導顧客進入展廳時： 77 走在顧客的左前方，與顧客保持一致的步調(diào)，用左手為顧客拉開展車門，右手檔在車門框下；如果顧客坐在副駕駛的位置，用右手拉開車門，左手檔在車門框下。 見客戶時，避免抓頭發(fā)、晚飾物、人前修飾自己、抬腕看表、拉袖子等，避免交談時指手畫腳，手勢動作過多、過大、過碎， 用手指在桌上亂寫 …...75手臂順勢自然伸出、四指并攏、手心微側向上，目光隨著變動。位次禮儀：70第三環(huán)節(jié)：客戶需求禮儀 分析客戶類型處理非正常的需求71討論題：汽車營銷： 我們最優(yōu)勢的條件是什么？72案例分析： 處理客戶的特殊需求銷售語言的有效溝通73第四環(huán)節(jié)：介紹商品禮儀 規(guī)范舉止動作提高表達能力使用禮貌用語74避免不良手勢： 交談中，禁忌手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。 68招呼客人： 打招呼時要注意客人的眼睛打招呼時要表現(xiàn)有禮貌的舉動打招呼時對客戶的稱呼要恰當打招呼時要問候客人，并進行適度寒暄69相對式 賓主對面而坐，面門為上并列式 賓主并列而坐時，以右為上。贊美客戶： 贊美可被視為銷售過程之中一種有效的人際關系潤滑劑。67 禮待賓客： 接受客戶： 接受客戶，體現(xiàn)在對于客戶熱情相迎，來者不拒。問有答聲： 有問必答是一種耐心、教養(yǎng)、風度，是文明待客的表現(xiàn)。 63名片內(nèi)容：C辦公、手機、家庭電話號碼CEMail地址C傳真、專線服務電話號碼C清楚無誤的地址C有行車路線的地圖，附有文字解釋C存放車輛的信息（可停或不可停）64第二環(huán)節(jié)：接待客戶禮儀接待客人的準備接待客人的禮儀 65接待客人的禮儀細節(jié) :接待原則禮待賓客 禮貌招呼 熱情問候 位次禮儀遞送物品66接待原則：來有迎聲： 在自己的工作崗位上接待來賓時，主動熱情而又友善地問候、致意。兩個小技巧： 為防止客戶忘記帶走名片，可將名片訂在送給客戶的資料上。 遞名片是最好的自我介紹；自我介紹完再索要或請教客戶的名字不顯得唐突，客戶的戒心不大；取得客戶名片有利于在洽談中掌握客人的信息。61遞接名片的禮儀細節(jié)： 遞接要點： 遞名片體現(xiàn)虔誠（奉）；接名片體現(xiàn)敬意（恭）。拍肩式： 右手相握的同時，主動者的左手移向接受者的右臂或肩膀，向接受者傳達出比握手腕更多的摯熱、友好的情感。在朋友和同事之間可以達到熱情真摯，誠實可靠的效果。 57訪問客戶的禮儀：58拜訪客戶的八個環(huán)節(jié)
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