【正文】 23 禮儀工作手冊 [辦公室篇 ] 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時是否相互打招呼 ？ □□□ 上班 5 分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時有無竊竊私語？ □□□ 對辦公用品和公共物品是否愛護？ □□□ 1離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時，有無整理 辦公臺面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ 1有無在辦公室進食？ □□□ 1有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ 1有無在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□ 1有無按《職員 手冊》的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ 24 禮儀工作手冊 [電話篇 ] 電話機旁有無準備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時做記錄？ □□□ 接起電話有無說“您好”或“您好， xx”？ □□□ 客戶來電時，有無表示謝意？ □□□ 對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□ 對外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對方打電話的意圖？ □□□ 1是否重復(fù)了電話中的重 要事項？ □□□ 1要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ □□□ 1接到投訴電話時，有無表示歉意？ □□□ 1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ □□□ 1拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ □□□ 1說話是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話？ □□□ 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ 25 禮儀工作手冊 [接待篇 ] 對所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接 待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時，是否認真看過一遍？ □□□ 接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？ □□□ 引路時是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引 導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進入會客室時是否敲門？ □□□ 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ 1是否保持會客室的清潔？ □□□ 1是否了解會客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □□□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□ 1進行介紹時是否是從下級開始？ □□□ 送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□ 26 禮儀工作手冊 肚 。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 處理事情時要正確、迅速。 那么你是否做到以下幾點了 呢？ 問候時要熱情、真誠。 22 禮儀工作手冊 xx 團隊精神 xx 事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。 聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 不明之處應(yīng)聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。 態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。 加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位 xx 員工，出去的一言一行，代表著 xx 的企業(yè)形象。 下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水 間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 飯菜不浪費，注意節(jié)約。 不得提前下班就餐。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 20 禮儀工作手冊 按照右側(cè)通行的原則，如在反 方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 計劃當天的工作內(nèi)容。 辦公秩序 上班前的準備 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名 xx 員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。 19 禮儀工作手冊 辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 搭乘電梯 電梯