豐田汽車銷售禮儀手冊(cè)(參考版)
2025-06-19 00:22本頁(yè)面
【正文】 16. 自我檢查 [辦公室篇]頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□襯衫、外套是否清潔？ □□□指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ □□□皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ □□□清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□上班5分鐘前是否已到座位上？ □□□在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ □□□是否佩帶胸牌？ □□□辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ □□□對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？ □□□1離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ □□□1午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ □□□1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ □□□1有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ □□□1有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ □□□1有無(wú)在辦公室吸煙？ □□□1公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ □□□1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ □□□1有無(wú)按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ □□□下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？ □□□ [電話篇]電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？ □□□是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ □□□接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，xx”？ □□□客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ □□□對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ □□□對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ □□□是否讓客戶等候30秒以上？ □□□是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□1接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？ □□□1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ □□□1拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□1拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□1拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□1說(shuō)話是否清晰，有條理？ □□□1是否拔打私人電話？ □□□電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇]對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路？ □□□遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□是否雙手接收名片？ □□□接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍？ □□□接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？ □□□1是否了解開(kāi)門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□1是否讓客人入主座？ □□□1使用茶具是否清潔？ □□□1客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？ □□□1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□1進(jìn)行介紹時(shí)是否
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