豐田禮儀-wenkub
2023-02-04 08:18:11 本頁面
【正文】 儀方面達到規(guī)范、可操作性，從而在汽車銷售中更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。u孔子： “不學禮，無以立 ”是現(xiàn)代人的立身之本。7禮儀的核心 ：尊重客戶：對客戶準確定位 (不同類型 )服務(wù)中講規(guī)矩 （程序標準）服務(wù)中講禮貌 （文明服務(wù)）服務(wù)中講商德 （誠信服務(wù)）尊重他人要講究溝通 （注意細節(jié)）8禮儀的核心 ：尊重自己： 言談舉止 接人待物 穿著打扮9禮貌服務(wù) 主動服務(wù)： 預(yù)知服務(wù)，預(yù)測客戶的需求，體現(xiàn)感情投入，體現(xiàn)規(guī)范和標準。形象是服務(wù) 形象是宣傳 形象是品牌 形象是效益13專業(yè)形象的內(nèi)、外因素 :內(nèi)在氣質(zhì)：{道德品質(zhì)修養(yǎng)道德品質(zhì)修養(yǎng) {文化知識修養(yǎng)文化知識修養(yǎng) {心理素質(zhì)修養(yǎng)心理素質(zhì)修養(yǎng) {行為習慣修養(yǎng)行為習慣修養(yǎng) 外在儀表：{儀容修飾儀容修飾 {儀態(tài)修飾儀態(tài)修飾 {語言修飾語言修飾 {服飾修飾服飾修飾 14銷售之前要先銷售自己！ 與客戶初次接觸的前 45秒，客戶會對銷售代表形成基本的看法（首因效應(yīng)），然后才會對銷售代表的提議做出評判，最后才會對所推薦的汽車形成看法。15自我銷售的基本條件： 一流的精神狀態(tài) 一流的付出心態(tài) 一流的責任感 一流的銷售形象 16 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) — 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的黃金法則 ：17學員儀表點評：$ 服飾得體 $ 發(fā)型整潔 $ 手部修飾 $ 化妝適度 $ 領(lǐng)帶標準18 第三部分：專業(yè)形象塑造儀容儀表修飾服裝服飾搭配言談舉止修養(yǎng)姿態(tài)動作規(guī)范19儀容儀表修飾：儀容儀表細節(jié)修飾關(guān)注形象從 “頭 ”開始職場形象 “面子 ”最重要20職業(yè)化妝 基本原則：淡妝、簡潔、適度、莊重、避短、傳統(tǒng)。 吐字清楚、發(fā)音準確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語。切忌不可對客戶掃視、盯視、瞇視、睨視或用無視的眼神與客戶交流。29距離有度： 在接待服務(wù)時，汽車銷售員與顧客之間的距離，通常會對雙方的心理產(chǎn)生微妙的作用，進而影響汽車營銷的成敗，創(chuàng)造出能充分發(fā)揮自己能力的待客場所。 說話技巧： 學說恭維話、尊重對方、說話時機、說話對象、學會拒絕。34寒暄注意事項 :自然引出話題建立認同心理創(chuàng)造和諧氣氛自己要主動寒暄不做其他的事情要常帶微笑明快的聲音注視對方的眼睛 贊美對方，記住對方的名字禁忌觸及對方的隱私。 抱歉語 “對不起 ”： 打擾、妨礙別人及時道歉是一種基本禮貌。 慎選話題：38說話技巧： 學說恭維話 尊重對方 說話時機 說話對象 學會拒絕 39高素質(zhì)的職場表現(xiàn)（ 智慧語言）學會自我評價 /介紹學會演講學會匯報學會指導工作學會與各階層的人士打交道40姿態(tài)動作規(guī)范：手姿禮儀 站姿禮儀 蹲姿禮儀 坐姿禮儀 行姿禮儀 41手姿規(guī)范：大小適度： 手勢的上限不應(yīng)該超過對方的視線、下限不低于自己的胸區(qū)，左右不超過自己的雙肩寬度，次數(shù)不可過多，避免重復。男女差異點： 男士身體挺拔直立，兩腳開立，與雙肩等寬。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。男女差異點： 男士：上身挺直，兩腿分開，不超過肩寬，兩腳平行，女士：雙腿并攏，兩腳同時向左或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上也可以雙腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)。手臂伸直放松，手指自然彎曲，手臂自然擺動，擺動幅度以 30～ 35度為宜。男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。 52現(xiàn)代銷售的溝通意識： 讓客戶首先感覺到這個 4S店的氛圍是一個受歡迎的氛圍，每一位銷售顧問都在等待著客戶的到來。話前準備： 確認對方號碼、單位、姓氏、職務(wù)；確認通話內(nèi)容。結(jié)束談話： 確認重點、禮節(jié)性結(jié)束、適時掛機。轉(zhuǎn)接電話： 紀錄對方信息、不過于詢問對方事由、使用等待鈴聲并及時溝通、禮貌中止電話。在朋友和同事之間可以達到熱情真摯，誠實可靠的效果。61遞接名片的禮儀細節(jié)： 遞接要點： 遞名片體現(xiàn)虔誠（奉）；接名片體現(xiàn)敬意（恭）。兩個小技巧： 為防止客戶忘記帶走名片，可將名片訂在送給客戶的資料上。問有答聲： 有問必答是一種耐心、教養(yǎng)、風度，是文明待客的表現(xiàn)。贊美客戶： 贊美可被視為銷售過程之中一種有效的人際關(guān)系潤滑劑。位次禮儀：70第三環(huán)節(jié)：客戶需求禮儀 分析客戶類型處理非正常的需求71討論題：汽車營銷： 我們最優(yōu)勢的條件是什么？72案例分析： 處理客戶的特殊需求銷售語言的有效溝通73第四環(huán)節(jié)：介紹商品禮儀 規(guī)范舉止動作提高表達能力使用禮貌用語74避免不良手勢：
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1