豐田禮儀-wenkub
2023-02-04 08:18:11 本頁面
【正文】 儀方面達(dá)到規(guī)范、可操作性，從而在汽車銷售中更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。u孔子： “不學(xué)禮，無以立 ”是現(xiàn)代人的立身之本。7禮儀的核心 ：尊重客戶：對(duì)客戶準(zhǔn)確定位 (不同類型 )服務(wù)中講規(guī)矩 （程序標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)中講禮貌 （文明服務(wù)）服務(wù)中講商德 （誠信服務(wù)）尊重他人要講究溝通 （注意細(xì)節(jié)）8禮儀的核心 ：尊重自己： 言談舉止 接人待物 穿著打扮9禮貌服務(wù) 主動(dòng)服務(wù)： 預(yù)知服務(wù)，預(yù)測客戶的需求，體現(xiàn)感情投入，體現(xiàn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。形象是服務(wù) 形象是宣傳 形象是品牌 形象是效益13專業(yè)形象的內(nèi)、外因素 :內(nèi)在氣質(zhì)：{道德品質(zhì)修養(yǎng)道德品質(zhì)修養(yǎng) {文化知識(shí)修養(yǎng)文化知識(shí)修養(yǎng) {心理素質(zhì)修養(yǎng)心理素質(zhì)修養(yǎng) {行為習(xí)慣修養(yǎng)行為習(xí)慣修養(yǎng) 外在儀表：{儀容修飾儀容修飾 {儀態(tài)修飾儀態(tài)修飾 {語言修飾語言修飾 {服飾修飾服飾修飾 14銷售之前要先銷售自己！ 與客戶初次接觸的前 45秒，客戶會(huì)對(duì)銷售代表形成基本的看法（首因效應(yīng)），然后才會(huì)對(duì)銷售代表的提議做出評(píng)判，最后才會(huì)對(duì)所推薦的汽車形成看法。15自我銷售的基本條件： 一流的精神狀態(tài) 一流的付出心態(tài) 一流的責(zé)任感 一流的銷售形象 16 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) — 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的黃金法則 ：17學(xué)員儀表點(diǎn)評(píng)：$ 服飾得體 $ 發(fā)型整潔 $ 手部修飾 $ 化妝適度 $ 領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)18 第三部分：專業(yè)形象塑造儀容儀表修飾服裝服飾搭配言談舉止修養(yǎng)姿態(tài)動(dòng)作規(guī)范19儀容儀表修飾：儀容儀表細(xì)節(jié)修飾關(guān)注形象從 “頭 ”開始職場形象 “面子 ”最重要20職業(yè)化妝 基本原則：淡妝、簡潔、適度、莊重、避短、傳統(tǒng)。 吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語。切忌不可對(duì)客戶掃視、盯視、瞇視、睨視或用無視的眼神與客戶交流。29距離有度： 在接待服務(wù)時(shí)，汽車銷售員與顧客之間的距離，通常會(huì)對(duì)雙方的心理產(chǎn)生微妙的作用，進(jìn)而影響汽車營銷的成敗，創(chuàng)造出能充分發(fā)揮自己能力的待客場所。 說話技巧： 學(xué)說恭維話、尊重對(duì)方、說話時(shí)機(jī)、說話對(duì)象、學(xué)會(huì)拒絕。34寒暄注意事項(xiàng) :自然引出話題建立認(rèn)同心理創(chuàng)造和諧氣氛自己要主動(dòng)寒暄不做其他的事情要常帶微笑明快的聲音注視對(duì)方的眼睛 贊美對(duì)方，記住對(duì)方的名字禁忌觸及對(duì)方的隱私。 抱歉語 “對(duì)不起 ”： 打擾、妨礙別人及時(shí)道歉是一種基本禮貌。 慎選話題：38說話技巧： 學(xué)說恭維話 尊重對(duì)方 說話時(shí)機(jī) 說話對(duì)象 學(xué)會(huì)拒絕 39高素質(zhì)的職場表現(xiàn)（ 智慧語言）學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià) /介紹學(xué)會(huì)演講學(xué)會(huì)匯報(bào)學(xué)會(huì)指導(dǎo)工作學(xué)會(huì)與各階層的人士打交道40姿態(tài)動(dòng)作規(guī)范：手姿禮儀 站姿禮儀 蹲姿禮儀 坐姿禮儀 行姿禮儀 41手姿規(guī)范：大小適度： 手勢的上限不應(yīng)該超過對(duì)方的視線、下限不低于自己的胸區(qū)，左右不超過自己的雙肩寬度，次數(shù)不可過多，避免重復(fù)。男女差異點(diǎn)： 男士身體挺拔直立，兩腳開立，與雙肩等寬。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個(gè)角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。男女差異點(diǎn)： 男士：上身挺直，兩腿分開，不超過肩寬，兩腳平行，女士：雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上也可以雙腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)。手臂伸直放松，手指自然彎曲，手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以 30～ 35度為宜。男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。 52現(xiàn)代銷售的溝通意識(shí)： 讓客戶首先感覺到這個(gè) 4S店的氛圍是一個(gè)受歡迎的氛圍，每一位銷售顧問都在等待著客戶的到來。話前準(zhǔn)備： 確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼、單位、姓氏、職務(wù)；確認(rèn)通話內(nèi)容。結(jié)束談話： 確認(rèn)重點(diǎn)、禮節(jié)性結(jié)束、適時(shí)掛機(jī)。轉(zhuǎn)接電話： 紀(jì)錄對(duì)方信息、不過于詢問對(duì)方事由、使用等待鈴聲并及時(shí)溝通、禮貌中止電話。在朋友和同事之間可以達(dá)到熱情真摯，誠實(shí)可靠的效果。61遞接名片的禮儀細(xì)節(jié)： 遞接要點(diǎn)： 遞名片體現(xiàn)虔誠（奉）；接名片體現(xiàn)敬意（恭）。兩個(gè)小技巧： 為防止客戶忘記帶走名片，可將名片訂在送給客戶的資料上。問有答聲： 有問必答是一種耐心、教養(yǎng)、風(fēng)度，是文明待客的表現(xiàn)。贊美客戶： 贊美可被視為銷售過程之中一種有效的人際關(guān)系潤滑劑。位次禮儀：70第三環(huán)節(jié)：客戶需求禮儀 分析客戶類型處理非正常的需求71討論題：汽車營銷： 我們最優(yōu)勢的條件是什么？72案例分析： 處理客戶的特殊需求銷售語言的有效溝通73第四環(huán)節(jié)：介紹商品禮儀 規(guī)范舉止動(dòng)作提高表達(dá)能力使用禮貌用語74避免不良手勢：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1