豐田禮儀-展示頁(yè)
2025-01-22 08:18本頁(yè)面
【正文】 眼神作用： 是重要的表情語(yǔ)言，最自然、準(zhǔn)確地展示出內(nèi)心的真實(shí)地心理活動(dòng)。 吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語(yǔ)。21服裝服飾搭配：職場(chǎng)著裝分類： 保守類、非保守類職場(chǎng)著裝原則： 端莊、得體、大方服裝飾物搭配標(biāo)準(zhǔn)： 符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色、遵循慣例22豐田公司統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)：女士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 肉色襪子 黑色皮鞋男士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 深色襪子 黑色皮鞋23言談舉止修養(yǎng)：得體的談話： 可以縮短談話人的距離，起到消融隔閡的作用； 可以顯示出個(gè)人修養(yǎng)、知識(shí)水平和社交的能力。15自我銷售的基本條件： 一流的精神狀態(tài) 一流的付出心態(tài) 一流的責(zé)任感 一流的銷售形象 16 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) — 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的黃金法則 ：17學(xué)員儀表點(diǎn)評(píng)：$ 服飾得體 $ 發(fā)型整潔 $ 手部修飾 $ 化妝適度 $ 領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)18 第三部分：專業(yè)形象塑造儀容儀表修飾服裝服飾搭配言談舉止修養(yǎng)姿態(tài)動(dòng)作規(guī)范19儀容儀表修飾：儀容儀表細(xì)節(jié)修飾關(guān)注形象從 “頭 ”開始職場(chǎng)形象 “面子 ”最重要20職業(yè)化妝 基本原則：淡妝、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短、傳統(tǒng)。給客戶留個(gè)好印象，獲得客戶的注意力，讓他們對(duì)自己和所銷售的汽車有興趣。形象是服務(wù) 形象是宣傳 形象是品牌 形象是效益13專業(yè)形象的內(nèi)、外因素 :內(nèi)在氣質(zhì)：{道德品質(zhì)修養(yǎng)道德品質(zhì)修養(yǎng) {文化知識(shí)修養(yǎng)文化知識(shí)修養(yǎng) {心理素質(zhì)修養(yǎng)心理素質(zhì)修養(yǎng) {行為習(xí)慣修養(yǎng)行為習(xí)慣修養(yǎng) 外在儀表：{儀容修飾儀容修飾 {儀態(tài)修飾儀態(tài)修飾 {語(yǔ)言修飾語(yǔ)言修飾 {服飾修飾服飾修飾 14銷售之前要先銷售自己！ 與客戶初次接觸的前 45秒，客戶會(huì)對(duì)銷售代表形成基本的看法（首因效應(yīng)），然后才會(huì)對(duì)銷售代表的提議做出評(píng)判，最后才會(huì)對(duì)所推薦的汽車形成看法。周到服務(wù)： 服務(wù)項(xiàng)目上細(xì)致入微，方便、體貼，幫助客戶排憂解難。7禮儀的核心 ：尊重客戶：對(duì)客戶準(zhǔn)確定位 (不同類型 )服務(wù)中講規(guī)矩 （程序標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)中講禮貌 （文明服務(wù)）服務(wù)中講商德 （誠(chéng)信服務(wù)）尊重他人要講究溝通 （注意細(xì)節(jié)）8禮儀的核心 ：尊重自己： 言談舉止 接人待物 穿著打扮9禮貌服務(wù) 主動(dòng)服務(wù)： 預(yù)知服務(wù)，預(yù)測(cè)客戶的需求，體現(xiàn)感情投入，體現(xiàn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。u禮儀學(xué)： 是研究人類處事待人風(fēng)范的一門應(yīng)用學(xué)科。u孔子： “不學(xué)禮，無(wú)以立 ”是現(xiàn)代人的立身之本。u西周： 禮儀習(xí)俗漸漸成為法定的制度。1一汽豐田經(jīng)銷店銷售禮儀學(xué)員手冊(cè) 2內(nèi)容框架 : 業(yè)務(wù)：按照汽車銷售流程 禮儀：突出每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的禮儀 方式：講授、訓(xùn)練、互動(dòng)、指導(dǎo)、講評(píng) 演練：各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)學(xué)員禮儀演練3課程目標(biāo) : 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使汽車銷售人員在 《 一 汽豐田經(jīng)銷店銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 的儀表儀容、專業(yè)舉止、接人待物、客戶維護(hù)、營(yíng)銷溝通等禮儀方面達(dá)到規(guī)范、可操作性，從而在汽車銷售中更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4課程安排 (7小時(shí) )： 第一部分：基礎(chǔ)禮儀常識(shí) 第二部分：自我銷售意識(shí) 第三部分：專業(yè)形象塑造 第四部分：銷售業(yè)務(wù)禮儀5第一部分：基礎(chǔ)禮儀常識(shí) 禮儀的沿革 禮儀的內(nèi)涵 禮儀的核心 禮貌的服務(wù)6禮的沿革： u禮 : 禮的制度，可以上溯到周代，是后代禮的淵源。 u著作： 《 周禮 》《 禮記 》《 禮儀 》 是我國(guó)最早的禮儀論著。u老子： “有所為、有所不為 ”是現(xiàn)代人的行為標(biāo)準(zhǔn)。u禮儀工程： “人文奧運(yùn)，禮儀北京 ”是提高全民素質(zhì)的最大工程。熱情服務(wù)： 認(rèn)知自己所從事的職業(yè)，理解客戶深層次的需求，從內(nèi)心為客戶著想。10第二部分：自我銷售意識(shí) 專業(yè)形象 銷售成功的基石 修煉自我銷售的意識(shí) 專業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn) 11專業(yè)形象 成功銷售的基石窗口服務(wù)首因效應(yīng)印象的分類專業(yè)形象的內(nèi)、外因素12窗口服務(wù)首因效應(yīng)： 我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管你是否刻意地塑造，或者僅僅因?yàn)槟銢](méi)有意識(shí)地的設(shè)計(jì)，并不意味著在別人眼里就不存在著你的形象。 在銷售過(guò)程中丟失銷售的機(jī)會(huì)， 75%是由于在這45秒內(nèi)客戶對(duì)汽車銷售代表印象不好造成的。正確處理好與客戶的首次接觸。禁忌原則：離奇出眾、技法出錯(cuò)、殘妝示人、崗上化妝、指教他人。良好的語(yǔ)感（有聲語(yǔ)言）優(yōu)雅的說(shuō)話形象（姿態(tài)語(yǔ)言）動(dòng)人的說(shuō)話藝術(shù)（技巧語(yǔ)言）高素質(zhì)的職場(chǎng)表現(xiàn)（ 智慧語(yǔ)言）24良好的語(yǔ)感（有聲語(yǔ)言）： 體現(xiàn)修養(yǎng)、體現(xiàn)魅力、體現(xiàn)文化
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