【正文】 查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的 xx 人。總之，講求禮儀是公司對每位 xx 員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為 xx 的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位 xx 員工的期望。 1 ，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。作為一名 xx 人，我們的一言一行都代表著 xx 的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影 響到 xx 的企業(yè)聲譽，既使 xx 有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽下降，業(yè)績不振。 xx禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望 xx 員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。 2 禮儀工作手冊 目 錄 1. 微笑 ............................................................................................................................................. 3 2. 儀表要求 ..................................................................................................................................... 4 3. 工作時保持自身良好的儀態(tài) ......................................................................................................... 6 4. 常 用禮節(jié) ..................................................................................................................................... 8 握手 ........................................................................................................................................ 8 鞠躬 ........................................................................................................................................ 8 問候 ........................................................................................................................................ 9 5. 文明用語 ................................................................................................................................... 10 [基本用語 ] ............................................................................................................................. 10 [常用語言 ] ............................................................................................................................. 10 6. 電話 禮儀 ................................................................................................................................... 11 接電話的四個基本原則 .......................................................................................................... 11 電話的撥打 ............................................................................................................................ 12 7. 座位次序 ................................................................................................................................... 13 會談時的座位安排 ................................................................................................................. 13 會客室的座位安排 ................................................................................................................. 13 會議室的座位安排 ................................................................................................................. 13 宴會時的座位安排 ................................................................................................................. 13 乘汽車時的座位安排 .............................................................................................................. 13 乘列車時的座位安排 .............................................................................................................. 13 8. 名片的使用方法 ......................................................................................................................... 14 名片的準(zhǔn)備 ............................................................................................................................ 14 接受名片 ............................................................................................................................... 14 遞名片 ................................................................................................................................... 14 9. 客人接待的一般程序 ..............................................