【正文】 字以內(nèi)。行動策劃?；虿荒塬@取信息，那你可能就無需更深入的評價，你可以由此進行所考慮的重點；4. 亦可當成一個初始的自我評審。以組織概述作為開始的重要性：1. 是自我評審和編寫申報材料的最合適的開始點；2. 有助于你識別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績效組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。依照國際慣例，卓越績效評價通常也稱為 “ 評分 ” 。除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。這兩部分的評價相互關(guān)聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價則是定性評價的度量。各小組分別做出過程與結(jié)果要素的對應(yīng)關(guān)系，并到前面講解。改進 /改進各部門、各層次、各過程的績效練 習(xí) 二戰(zhàn)略部署設(shè)立驅(qū)動戰(zhàn)略目標實現(xiàn)、監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績效測量指標，并進行績效預(yù)測組織績效的評審高層領(lǐng)導(dǎo)評審并驅(qū)動改進和創(chuàng)新戰(zhàn)略目標設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略目標財務(wù)結(jié)果織的治理和社會責(zé)任結(jié)果.財務(wù)結(jié)果80的治理和社會責(zé)任結(jié)果 50 40 10 20 20 20 10造過程 70 40 80 70.如資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅 、審計報告 、獨立董事的比例 等如顧客、供方以及質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、稅務(wù)、海關(guān)、審計、司法、銀行等反映組織誠信程度的證據(jù) 文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等公益事業(yè)的支持結(jié)果，如捐助金額 、義務(wù)獻血的人次等 經(jīng)營結(jié)果標準內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “經(jīng)營結(jié)果 ”類目財務(wù)結(jié)果組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果資源結(jié)果過程有效性結(jié)果顧客與市場結(jié)果 60 組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果；d) 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績效，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a) 組織的治理的主要測量指標及其當前結(jié)果和發(fā)展趨勢；b) 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果（ 50分）組織應(yīng)從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。過程有效性結(jié)果（ 70分）必要時按產(chǎn)品分類?其他資源結(jié)果基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系?工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢b) 描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢c) 員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢 如簡化管理層級和崗位的數(shù)量，組建跨職能小組的數(shù)量，崗位輪換率，全員勞動生產(chǎn)率和人均利稅率，員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果，員工薪酬和福利的增長率，對員工的各類表彰、獎勵數(shù)量等 如培訓(xùn)時間、經(jīng)費和設(shè)施的投入，員工對培訓(xùn)滿意情況，培訓(xùn)前后員工個人的績效對比，交叉培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展結(jié)果等方面的結(jié)果 如噪聲、粉塵等工作環(huán)境的改進效果，技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議和 QC小組的數(shù)量，員工保險費用，員工體檢次數(shù)、休假天數(shù)，員工抱怨率及其處理率，員工滿意程度等 經(jīng)營結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效。人力資源結(jié)果資源結(jié)果（ 80分）v不限于這些指標，應(yīng)當根據(jù)國家 《 會計準則 》、 《 財務(wù)通則 》 和行業(yè)特點，選擇最具代表性的指標來反映組織的財務(wù)績效。組織應(yīng)描述其財務(wù)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。財務(wù)結(jié)果（ 80分） 如名牌產(chǎn)品、馳名商標、創(chuàng)新產(chǎn)品比率等 經(jīng)營結(jié)果 組織應(yīng)當描述其至少近三年的主要績效指標數(shù)據(jù)，以反映績效的當前水平和趨勢，并與競爭對手和標桿的數(shù)據(jù)進行對比，以反映組織在相關(guān)績效方面的行業(yè)地位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。組織應(yīng)描述其顧客和市場的結(jié)果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果以及市場占有率結(jié)果。顧客與市場的結(jié)果（ 120分）改進方法的應(yīng)用?多種改進形式、各層次參加?正確和靈活應(yīng)用對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)組織的知識管理?知識的收集、傳遞、確認和分享?數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性改進績效分析?分析、評價績效，以及戰(zhàn)略制定時的分析?分析結(jié)果的下傳 如：合理化建議、 QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場改進小組等 如： QC新老七種工具、統(tǒng)計過程控制、方差分析、回歸分析、試驗設(shè)計、標桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）等 測量、分析與改進標準內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “測量、分析與改進 ”類目b) 改進方法的應(yīng)用a)全面實施和測量改進活動，對改進的管理應(yīng)做到職責(zé)落實、制度完善、方式多樣，并采用適當?shù)姆绞竭M行跟蹤管理；c) 測量、分析與改進a)改進（ 30分）評價改進的成果。實施和測量改進活動。明確其所有部門和層次的改進計劃和目標?？茖W(xué)? 技藝、能力 Knowhow數(shù)據(jù)? 客觀原理和規(guī)律 Knowwhy 測量、分析與改進知識 ：經(jīng)驗的積累與歸納、了解或理解、學(xué)問或科學(xué)組織應(yīng)說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。信息和知識的管理（ 30分） 各部門應(yīng)當針對相關(guān)過程的關(guān)鍵績效進行分析，為過程設(shè)計、實施和改進提供有效的支持。組織的績效可包括：－用于評價組織成就、競爭績效以及長、短期目標進展的績效；－用于監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關(guān)鍵績效；－主要價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程的關(guān)鍵績效?？冃y量a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及組織的績效b) 選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù) 和信息分析，支持運營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新c) 績效測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，對內(nèi)外部的變化保持敏感性 測量、分析與改進? 為了達到更好的過程績效和減少波動性，組織可以應(yīng)用 GB/T19000標準以及過程改進的方法? 過程改進的結(jié)果應(yīng)當列入組織的知識資產(chǎn)，在各部門和過程中分享，適當時，可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享，促進社會發(fā)展 過程管理設(shè)計過程確定過程及其要求融入變化的顧客要求、新技術(shù)和關(guān)鍵績效要求，進行過程設(shè)計過程試運行需要重新設(shè)計？No實施和改進過程Yes運用統(tǒng)計技術(shù)，控制關(guān)鍵過程測量關(guān)鍵績效指標監(jiān)視、調(diào)整過程和控制整體成本系統(tǒng)化地評價和改進過程，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)在各部門和過程分享改進成果標準內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “過程管理 ”類目對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)例如：根據(jù)顧客投訴或退貨數(shù)據(jù)和信息，進行過程分析和調(diào)整；d)這些指標應(yīng)當是可測量的，可以在過程中測量，也可以通過顧客和其他利益相關(guān)方的反饋來測量；b) 過程管理這些要求應(yīng)當是清晰、具體，并是可測量的。? 支持過程和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。組織如何確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。支持過程（ 40分）支持過程的識別與要求（如何確定）?為了達到更好的過程績效和減少波動性，組織可以應(yīng)用 GB/T19000標準以及過程改進的方法?過程改進的結(jié)果應(yīng)當列入組織的知識資產(chǎn)，在各部門和過程中分享，適當時，可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享，促進社會發(fā)展 過程管理過程改進的類型、方式、思維及通用步驟改進類型突破性改進漸進性改進全新過程 重大變更典型的 改進方式BPR（業(yè)務(wù)流程再造）六西格瑪設(shè)計創(chuàng)新型 QCC六西格瑪改進 問題解決型 QCC現(xiàn)場改進小組改進的思維創(chuàng)造性思維 分析性思維通用改進步驟改進的 PDCA循環(huán)：P：選擇改進過程 → 評價當前績效 → 識別改進機會D： → 實施過程改進C： → 評價改進成效A： → 鞏固和分享改進成果例如：根據(jù)顧客投訴或退貨數(shù)據(jù)和信息，進行過程分析和調(diào)整；d)對過程因素（人、機、料、法、環(huán)、測）和結(jié)果進行測量，可運用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)，控制和管理價值創(chuàng)造過程，如統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析等；c)價值創(chuàng)造過程的 改進（評價過程實施的有效性和效率，不斷改進過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享改進成果）a) 依據(jù)主要過程要求，建立關(guān)鍵績效測量方法和指標，用于監(jiān)視、控制和改進主要的價值創(chuàng)造過程。 “ 過程設(shè)計 ” 實施步驟“過程設(shè)計 ”實施步驟進行過程鏈或過程網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，優(yōu)化過程間的接口，并充分考慮過程并行的可能性，以最大限度地增進過程的效率、效果以及敏捷性；6.搜索和考慮如何有效地利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息；4.均衡地考慮上述要求，并使之達到盡可能最佳的融合或兼顧；3.過程設(shè)計的一般步驟：1. ? 來自于顧客和其他利益相關(guān)方 ，包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準時率、應(yīng)變能力等 ? 應(yīng)關(guān)注不同顧客群或其他相關(guān)方群體對過程的不同要求，關(guān)鍵和特殊的過程要求 過程管理某公司板料沖裁過程的要求板料沖裁過程的顧客和利益相關(guān)方顧客 股東 /管理層 下道工序 ：裝配 員工 社區(qū)要求構(gòu)成成品的尺寸（具體數(shù)據(jù)）；工時產(chǎn)量?108件單件加工成本 ?12元換模時間 ?1分鐘裝配尺寸（具體數(shù)據(jù)）；無毛刺噪聲?85分貝工傷率＝ 0廠界噪聲?65分貝(晝 )， 55分貝 (夜 )確定價值創(chuàng)造過程的要求 ，清晰并可測量首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對組織成功的貢獻，然后將那些創(chuàng)造最大價值的過程識別出來，列為主要價值創(chuàng)造過程。 主要價值創(chuàng)造過程包括為組織的產(chǎn)品和服務(wù)、為組織的經(jīng)營帶來最大增值的過程，對組織的經(jīng)營成功和取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要。 過程管理涵蓋了所有部門的主要過程，其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實。識別 主要的價值創(chuàng)造過程，分析對贏利能力和組織成功的貢獻 過程管理 技術(shù)評估和比較分析，開發(fā)、引進和采用適用的國際先進技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，進行技術(shù)開發(fā)和改造的論證技術(shù)（ 20分）信息（ 20分）基礎(chǔ)設(shè)施（ 20分）工作環(huán)境?職業(yè)健康安全?群眾性質(zhì)量管理活動對員工的支持制定教育培訓(xùn)計劃，多方式、有效實施在實踐中加強和深化知識和技能，增進有效性組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求 員工職業(yè)發(fā)展的需求有效管理員工的職業(yè)發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的權(quán)益與滿意程度員工滿意度測量和改進員工能力需求與招聘對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) 資源員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評價新員工融入流程 資源標準內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “人力資源 ”獲取知識和技能，改進員工績效和發(fā)展，實現(xiàn)組織目標 員工的能力? 具備卓越績效模式運行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較? 識別所需員工的特點和技能，提高技能；聘用和留住新員工 如薪酬福利、勞動保護、學(xué)習(xí)機會、職位提升機會等 216。如配備備用發(fā)電機和消防設(shè)備、選擇備用供方等如 QC小組活動、合理化建議、 5S管理、 TPM（全面生產(chǎn)性維護）小組等 資源b) 對員工的支持和員工滿意程度? 確定影響權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。如工作場所的粉塵、噪聲、有害氣體等216。員工的權(quán)益與滿意程度a) 可通過員工績效評價，識別員工改進和發(fā)展機會，安排所需的培訓(xùn)、教育或換崗等，促進員工的職業(yè)發(fā)展。員工的職業(yè)發(fā)展? 發(fā)揮潛能和主動性；? 幫助實現(xiàn)發(fā)展和學(xué)習(xí)目標；? 全員職業(yè)發(fā)展的有效管理 如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、骨干層、一線員工分層。員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展a) 員工的教育、培訓(xùn)? 依據(jù)人力資源規(guī)劃，考慮績效測量、改進和技術(shù)變化，平衡組織長短期目標與員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求，制定教育培訓(xùn)計劃? 不同崗位和職位的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持以多種方式實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標? 結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性b)采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、項目管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進橫向溝通，減少部門壁壘。216。人力資源（ 40分）當前 /過去的顧客信息的應(yīng)用