供應鏈管理培訓(參考版)
2025-01-17 13:38本頁面
【正文】 ? （ 5）影響 CRM的因素還包括隱私保護。 ? （ 3）影響企業(yè)應用 CRM的因素還有知識管理。 ? （ 2）意義 ? 獲得客戶的成本更低 ? 不必獲得過多的客戶，同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量 ? 減少了銷售成本 ? 更高的客戶創(chuàng)利能力 ? 提高客戶的保留度和忠誠度 ? 評估客戶的創(chuàng)利能力 客戶關(guān)系管理的影響因素 ? （ 1） 我國企業(yè)能否成功應用 CRM的首要影響因素是企業(yè)文化。 ? 企業(yè)進行擴張和增加利潤的要求（客戶關(guān)系管理的目標）。 ? 產(chǎn)品生命周期縮短 ? 消費者要求企業(yè)全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維系客戶滿意度。 三種理解思路 ? 一是從商業(yè)哲學的角度，認為客戶關(guān)系管理是把客戶置于決策出發(fā)點的一種商業(yè)哲學，它使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密； ? 二是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來理解，認為客戶關(guān)系管理是通過企業(yè)對客戶關(guān)系的引導，達到企業(yè)最大盈利的企業(yè)戰(zhàn)略； ? 三是從系統(tǒng)開發(fā)的角度，認為客戶關(guān)系管理是幫助企業(yè)以一定的組織方式來管理客戶的互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)。 ? 研究企業(yè)供應鏈的源頭，即研究企業(yè)的采購 —— 供應商關(guān)系以及如何做好這兩者的關(guān)系發(fā)展管理，對于制造企業(yè)提升企業(yè)競爭能力、樹立競爭優(yōu)勢是一個不可或缺的基礎(chǔ)。 ? 基于 Inter/Intra的供應鏈模式發(fā)展緩慢 第五節(jié) 供應商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理 ? 供應商關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理 一、供應商關(guān)系管理 ? 供應商管理在供應鏈管理中的地位 ? 供應商管理的現(xiàn)有問題 ? 供應商關(guān)系管理模式 供應商管理在供應鏈管理中的地位 ? 供應商在供應鏈上扮演著一個至關(guān)重要的角色。 ? 合作伙伴的精煉和確認 ? 正式建立合作伙伴關(guān)系 ? 合作伙伴的跟蹤評價 ? 維持和精煉合作伙伴關(guān)系，包括增強彼此間的合作關(guān)系或解除合作伙伴關(guān)系。 ? 在實施階段，相互之間的信任最為重要 第三節(jié) 選擇合適的供應鏈合作伙伴 ? 選擇供應鏈合作伙伴的原則 ? 供應鏈合作伙伴選擇的方法 ? 供應鏈合作伙伴選擇的步驟 ? 供應鏈合作伙伴的評價與選擇 ? 建立 供應鏈合作伙伴關(guān)系注意的問題 ? 我國企業(yè)合作模式中存在的問題 一、選擇供應鏈合作伙伴的原則 ? 基本考慮 ? 合作伙伴必須擁有各自的核心競爭力 ? 擁有相同的價值觀和戰(zhàn)略思想 ? 原則 ? 工藝與技術(shù)的連貫性 ? 企業(yè)的業(yè)績和經(jīng)營狀況 ? 有效的交流和信息共享 ? 合作伙伴不要求過多，而在于少而精 二、 供應鏈合作伙伴選擇的方法 ? 評價表格法 ? 招標法 ? 協(xié)商選擇法 ? 采購成本比較法 ? 層次分析法 ? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 評價表格法 評估數(shù)值 評價
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