供應鏈管理培訓(完整版)
【正文】 消費者需求多樣化 ， 要求企業(yè)按照消費者的需求定制生產。 ? （ 4）影響企業(yè)應用 CRM的因素包括組織變革和業(yè)務流程重組。 ? 企業(yè)組織結構進一步扁平化導致與客戶接觸機會大大增加。它是鏈中物流的始發(fā)點，是資金流的開始，同時又是反饋信息流的終點。 ?信息技術高度發(fā)展以及在供應鏈節(jié)點企業(yè)間的高度集成，供應鏈節(jié)點企業(yè)間的合作關系最終集成為網絡資源關系 低 技術與管理革新 （ JIT、TQM） 傳統(tǒng) 關系 物流 關系 合作伙 伴關系 網絡資 源關系 產品革新 技術發(fā)展 信息技術 高度發(fā)展 60s70s 70s80s 90s 集成程度 中 高 供應鏈合作關系的發(fā)展 三、供應鏈合作關系的制約因素 ? 高層態(tài)度 ? 企業(yè)戰(zhàn)略和文化 ? 合作伙伴能力和兼容性 ? 信任 高層態(tài)度 ? 良好的供應鏈關系首先必須得到最高管理層的支持和協(xié)商。 ?制造商幫助供應商更新生產和配送設備，加大對技術改造的投入，提高產品和服務質量，增加用戶滿意度。 ?在同行業(yè)中與眾不同，至少比其他競爭者優(yōu)越。這種穩(wěn)固合作關系產生了所謂的價值鏈網絡。 ? 合作伙伴的精煉和確認 ? 正式建立合作伙伴關系 ? 合作伙伴的跟蹤評價 ? 維持和精煉合作伙伴關系，包括增強彼此間的合作關系或解除合作伙伴關系。 ? 產品生命周期縮短 ? 消費者要求企業(yè)全面提高客戶服務質量，維系客戶滿意度。 ? （ 5）影響 CRM的因素還包括隱私保護。 ? 企業(yè)進行擴張和增加利潤的要求（客戶關系管理的目標）。 ? 基于 Inter/Intra的供應鏈模式發(fā)展緩慢 第五節(jié) 供應商關系管理與客戶關系管理 ? 供應商關系管理 ? 客戶關系管理 一、供應商關系管理 ? 供應商管理在供應鏈管理中的地位 ? 供應商管理的現(xiàn)有問題 ? 供應商關系管理模式 供應商管理在供應鏈管理中的地位 ? 供應商在供應鏈上扮演著一個至關重要的角色。 二、供應鏈合作伙伴關系的形成和發(fā)展 傳統(tǒng)關系 合作伙伴關系 物流關系 網絡資源關系 ?以傳統(tǒng)的產品買賣為特征短期合同關系 ?買賣關系是基于價格的關系，買方在賣方之間引起價格的競爭并在賣方之間分配采購數(shù)量來對賣方加以控制 ?以加強基于產品質量和服務的物流關系為特征，物料從供應鏈上游到下游的轉換過程進行集成，注重服務的質量和可靠性，供應商在產品組、柔性、準時等方面的要求較高 ?企業(yè)與其合作伙伴在信息共享、服務支持、并行工程、群體決策等方面合作，強調基于時間（ timebased）和基于價值（ valuebased）的供應鏈管理 ?以實現(xiàn)集成化戰(zhàn)略合作伙伴關系和以信息共享
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