【正文】 習記錄僅有 12次； 在 7個分公司中， 14月僅有 4個分公司有專線培訓記錄，培訓次數(shù)累計僅 8次。調(diào)查分析已與我公司簽訂專線業(yè)務(wù)合作協(xié)議的集團單位中，專線信息化解決方案的覆蓋面是否達到覆蓋率 100%，如果達到，可以形成統(tǒng)一方案。市公司集高部安排設(shè)計院進行資源勘察 。?分析一： 2023年 14月專線建設(shè)平均時長統(tǒng)計平均建設(shè)時長： 41天圖 3 2023年 14月專線建設(shè)平均時長統(tǒng)計圖 制表人：8三、目標可行性分析專線類別 1月時長 2月時長 3月時長 4月時長 14月平均時 長業(yè)務(wù)直聯(lián)專線 44 21 41 26 33 互聯(lián)網(wǎng)專線 34 38 41 40 38 電路出租專線 51 49 53 48 50 平均時長 43 36 45 38 41 ? 2023年 14月，玉林公司專線建設(shè)平均時長為 41天，在三類專線中，業(yè)務(wù)直聯(lián)專線平均時長為 33天，互聯(lián)網(wǎng)專線平均時長為 38天，電路出租專線平均時長為 50天。u 專線建設(shè)： 由集高部牽頭，協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)運營中心、運營支撐中心、工程管理中心向集團單位完成專線接入施工的過程。u 專線分類： 業(yè)務(wù)直聯(lián)專線，互聯(lián)網(wǎng)專線，電路出租專線。從中可以看出，三種類型的專線建設(shè)時長盡管有差別，但仍不利于我們尋找問題的癥結(jié)。分公司與集團單位簽訂專線合作協(xié)議并市公司集高部申請報建集高部向三大中心申請報建三大中心施工完成專線建設(shè)和開通。否　2023.3 部門分工 不明確涉及的 4大部門中專線建設(shè)管理人員 =1人，專線故障處理時長=2小時調(diào)查分析 現(xiàn)場驗證4個部門負責專線建設(shè)、維護的人員個數(shù)?？蛻艚?jīng)理對業(yè)務(wù)知識不熟悉 圖 91 各分公司考試及培訓記錄表 制表人：項目 抽查人數(shù) /14月專線業(yè)務(wù)考試成績 80分以上人數(shù) 分公司每月自行組織的專線考試次數(shù) 14月會議記錄中專線專線業(yè)務(wù)學習次數(shù) 14月專線培訓記錄次數(shù)玉州 10/4 1 3 2福綿 10/2 0 1 0容縣 10/5 0 2 2北流 10/3 0 1 0陸川 10/4 1 3 3博白 10/1 0 1 0興業(yè) 10/3 0 1 1是要因！17五、確定要因 —— 要因確認過程（ 2）確認內(nèi)容 :已與我公司簽訂專線業(yè)務(wù)合作協(xié)議的集團單位個數(shù)、從中抽查 30份專線業(yè)務(wù)合作協(xié)議、在 30份協(xié)議中專線信息化解決方案覆蓋率是否達 100%。下表展示的是流程中各部門的職責。工程管理中心 、設(shè)備安裝和調(diào)測開通工作。 。確認方法 :調(diào)查分析 確認人 : 確認時間 : 確認情況：通過分析，目前所有集團類產(chǎn)品涉及的平臺、系統(tǒng)中，均沒有針對專線業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)，結(jié)合專線建設(shè)流程，分公司通過公司內(nèi)部 OA系統(tǒng)提出申請，市公司按流程受理后，錄入 PRM系統(tǒng)，同時協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成專線建設(shè)、驗收、維護，缺乏一個專門的系統(tǒng)來跟蹤建設(shè)流程、維護流程、投訴處理、資源查詢。由集高部牽頭，組織三大中心召開正式會議，在會議上討論明確各部門職責，優(yōu)化現(xiàn)有流程，重新擬定建設(shè)流程、責任部門、責任人、響應(yīng)時長。以簽報形式向公司領(lǐng)導提出研發(fā)需求，經(jīng)總半會同意后報區(qū)公司申請研發(fā)費用； 開展研發(fā)隊伍招標工作； 配合研發(fā)廠家開展摸底調(diào)查、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)驗收工作。 圖 112 績效計劃表 制表人：28七、按對策實施一 —— 每日發(fā)送專線業(yè)務(wù)知識短彩信收集 7個分公司所有客戶經(jīng)理名單1將客戶經(jīng)理名單導入短彩群發(fā)系統(tǒng)2設(shè)定短彩群發(fā)時間3制訂群發(fā)計劃（內(nèi)容、字數(shù)、形式）4將群發(fā)內(nèi)容導入系統(tǒng)5專人每日在8:309:30之間發(fā)送6客戶經(jīng)理接收短彩內(nèi)容并回復確認7統(tǒng)計學習情況8流程結(jié)束客戶經(jīng)理學習普及率達到 100%、短信回復確認率到達 %！ 圖 113 短彩信息發(fā)送流程表 制圖人：29七、按對策實施二 —— 再次明確各部門職責和分工部門 集團專線建設(shè)和維護工作中的職責市公司集高部 。工程管理中心 、設(shè)備安裝和調(diào)測開通工作。明確了專線開通和交維的數(shù)量和時間，縮短專線故障處理的響應(yīng)時間。市公司集高部安排設(shè)計院進行資源勘察 。規(guī)范了公司內(nèi)部專線建設(shè)流程和管理辦法；216。市公司 平均建設(shè)時長柳州 16 貴港 38 桂林 29 欽州 37 崇左 35 南寧 26 玉林 18梧州 29 防城港 30 北海 36 賀州 39 來賓 46 河池 42 百色 36 圖 13 鞏固期效果檢查圖 制圖人：40通過 QC小組活動，成員的能力得到了提升，同時通過團隊活動的開展，小組的協(xié)作能力也得到了極大的改善，還為公司的經(jīng)濟收益、社會效益貢獻了自己的力量。下一步計劃：繼續(xù)開展p小組將繼續(xù)發(fā)揮 QC活動精神，將 QC活動的思維帶入到日常工作中，力爭改進工作方式、提高工作效率。自我評價雷達圖012345團隊精神質(zhì)量意識QC工具運用技巧熱情干勁改進意識分析能力活動前活動后圖 122 效果檢查表 制表人：38為了鞏固成果，我們將對策實施過程中的有效辦法以文件的形式加以標準化建立 《 中國移動廣西玉林分公司客戶經(jīng)理培訓管理辦法 》 ，將專線培訓納入培訓必開展的內(nèi)容之一。驗收及交付使用。避免了由于分公司不了解專線資源分布情況而對客戶做出不實的專線建設(shè)工期的承諾。 （和運支中心配合進行）。分公司集高部?？蛻艚?jīng)理專線素質(zhì)提升工作總體安排表項目 時間2023年 9月 2023年 10月第 1周第 2周第 3周第 4周第 1周第 2周第 3周第 4周晨會學習 　 　 　 　 　 　 　 　上機操作學習 　 　 　 　 　 　 　 　集中業(yè)務(wù)培訓