【正文】 ? 高效客戶反應（ ECR） :efficient consumer response. ? 高效客戶反應是一種運用于工商業(yè)的策略，供應商和零售商通過共同合作（如建立供應商 /分銷商 /零售商聯(lián)盟），改善其在貨物補充過程中的全球性效益，而不是以單方面不協(xié)調的行動來提高生產力，這樣能節(jié)省由生產到最后銷售的貿易周期的成本。 ? B2B (Business To Business) ? B2C (Business To Consumer) ? 電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數字化； ? 電子商務所具有的開放性和全球性的特點； ? 電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣 的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力； ? 電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能； ? 電子商務破除了時空的壁壘，又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的 重新組合提供了更多的可能。 ? 高級計劃與排產技術 (Advanced Planning and Scheduling， APS) ? 高級計劃與排產技術是一種在資源約束前提下的優(yōu)化技術，既可以用于單個企業(yè)內部的短期的計劃和排產，又可以用于在已知條件下的長期預測和在企業(yè)間進行計劃。一旦該設計被批準，系統(tǒng)將自動輸出訂單，購買建筑和裝修材料、家具和其他物品。 ? 自動傳輸的 EDI 帶有圖形資料自動傳輸的 EDI，最常用的是計算機輔助設計圖形的自動傳輸。它可以使用在旅行社和航空公司，作為機票預訂系統(tǒng)。其中最大的改進就是和訂貨系統(tǒng)聯(lián)系起來，形成一個自動化水平更高的系統(tǒng)。 ? 電子金融匯兌系統(tǒng) 電子金融匯兌系統(tǒng)（ Electronic Funds Transfer，簡稱EFT）也是一種比較常見的 EDI，就是指在銀行和其他組織之間進行電子費用匯兌。 ? 貿易數據交換系統(tǒng) 最知名的 EDI系統(tǒng)就是最簡單的訂貨信息系統(tǒng)了，又被稱為貿易數據交換系統(tǒng)（ Trade Data Interchange，簡稱 TDI）。 ? 建立新型的顧客關系 ? 了解消費者和市場需要的新途徑 ? 開發(fā)高效率的營銷渠道 ? 改變常品和服務的存在形式和流通方式 ? 構建企業(yè)間或跨行業(yè)的價值鏈 ? 具有及時決策和模擬結果的能力 ? 具有全球化管理和基于消費者要求的大批量定制能力 ? 改變傳統(tǒng)的供應鏈構成 ? 不斷學習和革新 ? 供應鏈節(jié)點標識代碼標準 ? 應用標識標準 ? 貿易單元標識代碼 ? 物流單元標識代碼 ? 資產標識代碼 ? 條碼技術 ? 射頻識別技術 電子數據交換（ EDI） ? EDI（ Electronic Data Interchange）即“電子數據交換”，是指在不同企業(yè)或組織間，依據一定的交換標準，將業(yè)務往來的資料轉換成標準化的格式，以電子形式在彼此的電腦之間進行傳輸，以降低人工操作的錯誤率及信息處理成本，并提高文件處理效率，改善客戶服務質量的一種管理系統(tǒng)工具。 ? 信息交流與共享機制 ? 供應商的激勵機制 ? 合理的供應商評價方法和手段 ? 組織結構支撐體系 ? 人力資源支撐體系 ? 文化支撐體系 ? 實現(xiàn)組織轉型 ? 精益化 ? 智能化 ? 敏捷化 ? 柔性化 ? 建立面向流程的組織和供應鏈流程團隊 人力資源支撐體系 ? 人力資源知識化和群體互補 ? 充分利用企業(yè)外部人力資源 文化支撐體系 ? 文化定位 ? 規(guī)范企業(yè)的價值標準，同時將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖通過文化活動滲透到所有員工，并被社會認同。 （一） 項目 準時化采購 傳統(tǒng)采購 采購批量 小批量，送貨頻率高 大批量，送貨頻率低 供應商選擇 長期合作，單源供應 短期合作，多源供應 供應商評價 質量、交貨期、價格 質量、價格、交貨期 檢查工作 逐漸減少，最后消除 收貨、點貨、質量驗收 協(xié)商內容 長期合作關系，質量和合理價格 獲得最低價格 運輸安排 準時送貨、買方負責安排 較低的成本、買方負責 準時化采購與傳統(tǒng)采購的區(qū)別（二） 項目 準時化采購 傳統(tǒng)采購 文書工作 文書工作少、需要的是有能力改變交貨時間和質量 文書工作量大，改變交貨期和質量的采購單多 產品說明 供應商革新、強調性能寬松要求 買方關心設計、供應商無創(chuàng)新 包裝 小、標準化容器包裝 普通包裝、沒有特地說明 信息交流 快速、可靠 一般要求 準時化采購的特點 ? 采用較少的供應商，甚至單源供應 ? 對供應商的選擇標準不同 ? 對交貨準時性的要求不同 ? 對信息交流的需求不同 ? 制定采購批量的策略不同 ? 建立準時化采購班組； ? 制定計劃，確保準時化采購策略有計劃、有步驟地實施； ? 精選少數供應商，建立伙伴關系； ? 進行試點工作； ? 搞好供應商的培訓，確定共同目標； ? 向供應商頒發(fā)產品免檢合格證書； ? 實現(xiàn)配合準時化生產的交貨方式； ? 繼續(xù)改進，擴大成果。它是從準時生產發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費而進行持續(xù)性改進。 準時化采購的概念 ? 準時化采購也叫 JIT（ JustinTime）采購法，是一種先進的采購模式，也是一種管理哲理。 ? 建立一種新的、有不同層次的供應商網絡。 ? 參與供應商的產品設計和產品質量控制過程。 ? 全局性的戰(zhàn)略 ? 結構性的戰(zhàn)略 ? 功能性的戰(zhàn)略 ? 基礎性的戰(zhàn)略 供應鏈管理環(huán)境下的采購管理 ? 供應鏈管理新環(huán)境下采購的特點 ： ? 從為庫存而采購到為訂單而采購的轉變 ? 從采購管理向外部資源管理轉變 ? 從一般買賣關系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系轉變 采購管理的改進方式 ? 與供應商建立一種長期的、互惠互利的合作關系。 供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點 ? 縱向一體化的物流系統(tǒng)； ? 不穩(wěn)定的供需關系，缺乏合作； ? 資源的利用率低，沒有充分利用企業(yè)的有用資源； ? 信息的利用率低，沒有共享有關的需求資源，需求信息扭曲現(xiàn)象嚴重。 ? 物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產制造過程的活動； ? 供應鏈管理包括物流活動和制造活動； ? 供應鏈管理涉及從原材料到產品交付給最終用戶的整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動。 ? 建立供銷協(xié)調管理機制