【正文】 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化 ? 主觀原因 ? “客戶(hù)就是上帝”的理念為實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)造了條件。 ? 完全供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) ? 所有供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫協(xié)作交流，信息完全電子化，最大限度利用協(xié)作和技術(shù)發(fā)揮供應(yīng)鏈水平獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。 ?四、用戶(hù)滿(mǎn)意度增加 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品制造過(guò)程；售后服務(wù)。 ? 基于 Inter/Intra的供應(yīng)鏈模式發(fā)展緩慢 第五節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶(hù)關(guān)系管理 ? 供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 客戶(hù)關(guān)系管理 一、供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的地位 ? 供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問(wèn)題 ? 供應(yīng)商關(guān)系管理模式 供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的地位 ? 供應(yīng)商在供應(yīng)鏈上扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色。 ? （ 5）影響 CRM的因素還包括隱私保護(hù)。 ? 合作伙伴的精煉和確認(rèn) ? 正式建立合作伙伴關(guān)系 ? 合作伙伴的跟蹤評(píng)價(jià) ? 維持和精煉合作伙伴關(guān)系，包括增強(qiáng)彼此間的合作關(guān)系或解除合作伙伴關(guān)系。 ?在同行業(yè)中與眾不同，至少比其他競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越。 ?信息技術(shù)高度發(fā)展以及在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的高度集成，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作關(guān)系最終集成為網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系 低 技術(shù)與管理革新 （ JIT、TQM） 傳統(tǒng) 關(guān)系 物流 關(guān)系 合作伙 伴關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)資 源關(guān)系 產(chǎn)品革新 技術(shù)發(fā)展 信息技術(shù) 高度發(fā)展 60s70s 70s80s 90s 集成程度 中 高 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的發(fā)展 三、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素 ? 高層態(tài)度 ? 企業(yè)戰(zhàn)略和文化 ? 合作伙伴能力和兼容性 ? 信任 高層態(tài)度 ? 良好的供應(yīng)鏈關(guān)系首先必須得到最高管理層的支持和協(xié)商。 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶(hù)接觸機(jī)會(huì)大大增加。 客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的原因和意義 ? （ 1）原因 ? 客觀原因 ? 消費(fèi)者需求多樣化 ， 要求企業(yè)按照消費(fèi)者的需求定制生產(chǎn)。 ? 企業(yè)同合作伙伴之間的價(jià)值鏈協(xié)作 ? 企業(yè)已成功建立起單個(gè)或多個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，同供應(yīng)商和客戶(hù)的合作關(guān)系更加舉足輕重。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成及其制約因素 ? 企業(yè)供應(yīng)鏈五階段 ? 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的形成和發(fā)展 ? 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素 一、企業(yè)供應(yīng)鏈五階段 ? 企業(yè)內(nèi)部功能部門(mén)整合 ? 企業(yè)重點(diǎn)放在內(nèi)部功能部門(mén)和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，即尋找最佳方式通過(guò)各功能部門(mén)執(zhí)行供應(yīng)鏈各步驟。 ? 研究企業(yè)供應(yīng)鏈的源頭，即研究企業(yè)的采購(gòu) —— 供應(yīng)商關(guān)系以及如何做好這兩者的關(guān)系發(fā)展管理，對(duì)于制造企業(yè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)不可或缺的基礎(chǔ)。 ? （ 3）影響企業(yè)應(yīng)用