供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 是從商業(yè)哲學(xué)的角度，認(rèn)為客戶關(guān)系管理是把客戶置于決策出發(fā)點(diǎn)的一種商業(yè)哲學(xué)，它使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密； ? 二是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來理解，認(rèn)為客戶關(guān)系管理是通過企業(yè)對客戶關(guān)系的引導(dǎo)，達(dá)到企業(yè)最大盈利的企業(yè)戰(zhàn)略； ? 三是從系統(tǒng)開發(fā)的角度，認(rèn)為客戶關(guān)系管理是幫助企業(yè)以一定的組織方式來管理客戶的互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)。 ? （ 3）影響企業(yè)應(yīng)用 CRM的因素還有知識管理。 ? （ 2）意義 ? 獲得客戶的成本更低 ? 不必獲得過多的客戶，同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量 ? 減少了銷售成本 ? 更高的客戶創(chuàng)利能力 ? 提高客戶的保留度和忠誠度 ? 評估客戶的創(chuàng)利能力 客戶關(guān)系管理的影響因素 ? （ 1） 我國企業(yè)能否成功應(yīng)用 CRM的首要影響因素是企業(yè)文化。 ? 研究企業(yè)供應(yīng)鏈的源頭，即研究企業(yè)的采購 —— 供應(yīng)商關(guān)系以及如何做好這兩者的關(guān)系發(fā)展管理，對于制造企業(yè)提升企業(yè)競爭能力、樹立競爭優(yōu)勢是一個(gè)不可或缺的基礎(chǔ)。只有最高層領(lǐng)導(dǎo)贊同合作伙伴，企業(yè)之間才能保持良好的溝通，建立相互信任的關(guān)系。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成及其制約因素 ? 企業(yè)供應(yīng)鏈五階段 ? 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的形成和發(fā)展 ? 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素 一、企業(yè)供應(yīng)鏈五階段 ? 企業(yè)內(nèi)部功能部門整合 ? 企業(yè)重點(diǎn)放在內(nèi)部功能部門和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，即尋找最佳方式通過各功能部門執(zhí)行供應(yīng)鏈各步驟。 二、建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的驅(qū)動力 ? 核心競爭力 ? 不斷變化的顧客期望 ? 外包戰(zhàn)略 ?建立在企業(yè)核心資源的基礎(chǔ)之上 ,企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化的綜合優(yōu)勢在市場上的反映 ?一個(gè)組織內(nèi)部具有的一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合， ?既有一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力 ?又為顧客提供某種特殊的利益 核心競爭力 ? （ 1）核心競爭力的概念 ? （ 2） 核心競爭力的特點(diǎn) ?價(jià)值優(yōu)越性 ?難替代性 ?差異性 ?可延伸性 ?與其他企業(yè)的合作伙伴關(guān)系是保持核心競爭力的有效手段 ?企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)由合作伙伴來完成，那么企業(yè)就能在培養(yǎng)核心競爭力上集中精力 ?供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系既是保持和增強(qiáng)自身核心競爭力的需要，也是企業(yè)在其他領(lǐng)域利用其他企業(yè)核心競爭力 ?使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀 ，能為顧客帶來利益 ?生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在市場上不會輕易被其他產(chǎn)品所替代。 ? 企業(yè)同合作伙伴之間的價(jià)值鏈協(xié)作 ? 企業(yè)已成功建立起單個(gè)或多個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，同供應(yīng)商和客戶的合作關(guān)系更加舉足輕重。 ? 合作伙伴的細(xì)篩選 ? 確定挑選合作伙伴的準(zhǔn)則，評估潛在的候選企業(yè)。 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因和意義 ? （ 1）原因 ? 客觀原因 ?
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