供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-13 13:38 本頁(yè)面
【正文】 ? （ 4）影響企業(yè)應(yīng)用 CRM的因素包括組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸機(jī)會(huì)大大增加。 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因和意義 ? （ 1）原因 ? 客觀原因 ? 消費(fèi)者需求多樣化 ， 要求企業(yè)按照消費(fèi)者的需求定制生產(chǎn)。它是鏈中物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開(kāi)始，同時(shí)又是反饋信息流的終點(diǎn)。 ? 合作伙伴的細(xì)篩選 ? 確定挑選合作伙伴的準(zhǔn)則，評(píng)估潛在的候選企業(yè)。 ?信息技術(shù)高度發(fā)展以及在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的高度集成，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作關(guān)系最終集成為網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系 低 技術(shù)與管理革新 （ JIT、TQM） 傳統(tǒng) 關(guān)系 物流 關(guān)系 合作伙 伴關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)資 源關(guān)系 產(chǎn)品革新 技術(shù)發(fā)展 信息技術(shù) 高度發(fā)展 60s70s 70s80s 90s 集成程度 中 高 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的發(fā)展 三、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素 ? 高層態(tài)度 ? 企業(yè)戰(zhàn)略和文化 ? 合作伙伴能力和兼容性 ? 信任 高層態(tài)度 ? 良好的供應(yīng)鏈關(guān)系首先必須得到最高管理層的支持和協(xié)商。 ? 企業(yè)同合作伙伴之間的價(jià)值鏈協(xié)作 ? 企業(yè)已成功建立起單個(gè)或多個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，同供應(yīng)商和客戶的合作關(guān)系更加舉足輕重。 ?制造商幫助供應(yīng)商更新生產(chǎn)和配送設(shè)備，加大對(duì)技術(shù)改造的投入，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意度。 二、建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 不斷變化的顧客期望 ? 外包戰(zhàn)略 ?建立在企業(yè)核心資源的基礎(chǔ)之上 ,企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化的綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映 ?一個(gè)組織內(nèi)部具有的一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合， ?既有一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力 ?又為顧客提供某種特殊的利益 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? （ 1）核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念 ? （ 2） 核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn) ?價(jià)值優(yōu)越性 ?難替代性 ?差異性 ?可延伸性 ?與其他企業(yè)的合作伙伴關(guān)系是保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段 ?企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)由合作伙伴來(lái)完成，那么企業(yè)就能在培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力上集中精力 ?供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系既是保持和增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是企業(yè)在其他領(lǐng)域利用其他企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀 ，能為顧客帶來(lái)利益 ?生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上不會(huì)輕易被其他產(chǎn)品所替代。 ?在同行業(yè)中與眾不同，至少比其他競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成及其制約因素 ? 企業(yè)供應(yīng)鏈五階段 ? 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的形成和發(fā)展 ? 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素 一、企業(yè)供應(yīng)鏈五階段 ? 企業(yè)內(nèi)部功能
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