08第八章促銷(xiāo)決策(參考版)
2025-01-16 03:30本頁(yè)面
【正文】 作為商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員及其他服務(wù)人員，應(yīng)該為此做堅(jiān)持不懈的努力。要想真正爭(zhēng)取顧客，尤其是潛在市場(chǎng)的潛在顧客，不僅要有豐富的商品，更重要的是應(yīng)有良好的服務(wù)。 本案例中，盡管女營(yíng)業(yè)員受到很大的委屈，但她為了維護(hù)商場(chǎng)的利益和良好的形象，還是彬彬有禮地對(duì)顧客道一聲對(duì)不起，終于轉(zhuǎn)變了顧客的態(tài)度，感動(dòng)了顧客。 ? 公共關(guān)系 ? 觀念應(yīng)用 82 【 分析提示 】 現(xiàn)實(shí)生活中 ,我們也常常碰到一些確實(shí)不講道理的顧客。 ” 青年見(jiàn)她沒(méi)有還嘴 ,而且對(duì)他以禮相待 ,也覺(jué)得自己罵人太不應(yīng)該 ,便向她賠禮說(shuō) :“ 對(duì)不起 ,剛才我是準(zhǔn)備和你吵架的 ,結(jié)果你倒向我道歉 ,這真使我不好意思。這些顧客覺(jué)得這位青年太沒(méi)禮貌 ,營(yíng)業(yè)員決不會(huì)和他善罷甘休。盡管呂蘭同志再三解釋保證供應(yīng) ,顧客仍然向前擁擠。洛麗時(shí)裝和照片上的少女成了顧客的永恒話題，而洛麗時(shí)裝也就成了少女們常買(mǎi)常穿的時(shí)裝。這樣 ,不少購(gòu)買(mǎi)洛麗時(shí)裝的少女有機(jī)會(huì)在廣告照片上亮相 ,從而促進(jìn)了銷(xiāo)售。這些少女全部不是時(shí)裝模特 ,而是光顧洛麗時(shí)裝店的顧客。 ⑹ 綜合評(píng)分 。 ⑷ 好感率 。 ⑵ 注目率 。 )(12ASSR??? 廣告效果測(cè)定 ⑵ 小組比較法 其計(jì)算公式為： 式中： a—— 看過(guò)廣告又購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的人數(shù)； b—— 看過(guò)廣告未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人數(shù)； c—— 未看過(guò)廣告但購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的人數(shù)； n—— 被檢測(cè)總?cè)藬?shù)； AEI—— 廣告效果指數(shù) 。 ⑶ 具有美感性 。 ? 廣告宣傳的內(nèi)容與設(shè)計(jì) 2） 廣告的設(shè)計(jì) ⑴ 簡(jiǎn)明易懂 。 ⑸ 表明售后服務(wù) 。 ⑶ 說(shuō)明產(chǎn)品的使用方法 。 ? 廣告宣傳的內(nèi)容與設(shè)計(jì) ? 廣告策略 ? 廣告宣傳的內(nèi)容與設(shè)計(jì) 1） 廣告宣傳的內(nèi)容 廣告宣傳的內(nèi)容至少應(yīng)包括以下六個(gè)方面 : ⑴ 產(chǎn)品名稱 。 ⑷ 動(dòng)態(tài)策略 。 ⑵ 差別市場(chǎng)廣告策略 。 ⑸ 媒體的成本 。 ⑶ 媒體傳播范圍 。 ? 廣告媒體及其選擇 2） 廣告媒體的選擇依據(jù) ⑴ 企業(yè)產(chǎn)品的特性 。 ⑸ 售點(diǎn)廣告 。 ⑶ 戶外廣告 。 1） 信息的群體傳播 2） 促銷(xiāo)效用滯后 3） 幫助推銷(xiāo)人員達(dá)成交易 ? 廣告宣傳的基本原則 ? 廣告策略 ? 廣告宣傳的基本原則 廣告宣傳必須遵循以下原則： 1） 計(jì)劃性和效益性 2） 真實(shí)性 3） 思想性 4） 藝術(shù)性 ? 廣告媒體及其選擇 ? 廣告策略 ? 廣告媒體及其選擇 1） 依照不同媒體劃分的廣告種類(lèi) ⑴ 視聽(tīng)廣告 。 ⑵ 知識(shí)修養(yǎng) 。 ⑹ 注意形象 ， 培植感情 。 ⑷ 排除顧客異議的技巧 。 ⑵ 交談的技巧 。 ? 人員推銷(xiāo)的策略和
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