08第八章促銷決策(參考版)
2025-01-16 03:30本頁面
【正文】 作為商場的營業(yè)員及其他服務人員，應該為此做堅持不懈的努力。要想真正爭取顧客，尤其是潛在市場的潛在顧客，不僅要有豐富的商品，更重要的是應有良好的服務。 本案例中，盡管女營業(yè)員受到很大的委屈，但她為了維護商場的利益和良好的形象，還是彬彬有禮地對顧客道一聲對不起，終于轉變了顧客的態(tài)度，感動了顧客。 ? 公共關系 ? 觀念應用 82 【 分析提示 】 現(xiàn)實生活中 ,我們也常常碰到一些確實不講道理的顧客。 ” 青年見她沒有還嘴 ,而且對他以禮相待 ,也覺得自己罵人太不應該 ,便向她賠禮說 :“ 對不起 ,剛才我是準備和你吵架的 ,結果你倒向我道歉 ,這真使我不好意思。這些顧客覺得這位青年太沒禮貌 ,營業(yè)員決不會和他善罷甘休。盡管呂蘭同志再三解釋保證供應 ,顧客仍然向前擁擠。洛麗時裝和照片上的少女成了顧客的永恒話題，而洛麗時裝也就成了少女們常買常穿的時裝。這樣 ,不少購買洛麗時裝的少女有機會在廣告照片上亮相 ,從而促進了銷售。這些少女全部不是時裝模特 ,而是光顧洛麗時裝店的顧客。 ⑹ 綜合評分 。 ⑷ 好感率 。 ⑵ 注目率 。 )(12ASSR??? 廣告效果測定 ⑵ 小組比較法 其計算公式為： 式中： a—— 看過廣告又購買該產(chǎn)品的人數(shù)； b—— 看過廣告未購買產(chǎn)品的人數(shù)； c—— 未看過廣告但購買了產(chǎn)品的人數(shù)； n—— 被檢測總人數(shù)； AEI—— 廣告效果指數(shù) 。 ⑶ 具有美感性 。 ? 廣告宣傳的內(nèi)容與設計 2） 廣告的設計 ⑴ 簡明易懂 。 ⑸ 表明售后服務 。 ⑶ 說明產(chǎn)品的使用方法 。 ? 廣告宣傳的內(nèi)容與設計 ? 廣告策略 ? 廣告宣傳的內(nèi)容與設計 1） 廣告宣傳的內(nèi)容 廣告宣傳的內(nèi)容至少應包括以下六個方面 : ⑴ 產(chǎn)品名稱 。 ⑷ 動態(tài)策略 。 ⑵ 差別市場廣告策略 。 ⑸ 媒體的成本 。 ⑶ 媒體傳播范圍 。 ? 廣告媒體及其選擇 2） 廣告媒體的選擇依據(jù) ⑴ 企業(yè)產(chǎn)品的特性 。 ⑸ 售點廣告 。 ⑶ 戶外廣告 。 1） 信息的群體傳播 2） 促銷效用滯后 3） 幫助推銷人員達成交易 ? 廣告宣傳的基本原則 ? 廣告策略 ? 廣告宣傳的基本原則 廣告宣傳必須遵循以下原則： 1） 計劃性和效益性 2） 真實性 3） 思想性 4） 藝術性 ? 廣告媒體及其選擇 ? 廣告策略 ? 廣告媒體及其選擇 1） 依照不同媒體劃分的廣告種類 ⑴ 視聽廣告 。 ⑵ 知識修養(yǎng) 。 ⑹ 注意形象 ， 培植感情 。 ⑷ 排除顧客異議的技巧 。 ⑵ 交談的技巧 。 ? 人員推銷的策略和
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