前臺銷售培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-15 03:57本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 30秒 15:42:3031 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 42分 30秒 15:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:3015:42Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 30秒 15:42:3031 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :42:3015:42:30January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:3015:42Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 30秒 15:42:3031 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :42:3015:42:30January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:3015:42Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 46 評點(diǎn) 5 ? 小夏在巧妙銷豪華套房的過程中，并沒有強(qiáng)求客人預(yù)訂，而是巧妙而如實介紹豪華套房情況及客人選擇后可享受到服務(wù)，這樣客人才會欣然接受，最后小夏使客人還有一次選擇決定的機(jī)會，如：到店后我一定先陪您參觀，到時您們再做決定好嗎？這就更增加了霍曼先生對小夏及店的信任感。 B：房間內(nèi)有中國傳統(tǒng)雕刻的紅木家具，古玩瓷器擺飾 . 45 評點(diǎn) 4 ? 報價委婉： 豪華套房每天每套收費(fèi)不過 280美元。 44 評點(diǎn) 3 ? 采用的是利益引誘法，即嚴(yán)格遵循了酒店推銷的是客房而不價格這個原則，因而在報價中報價委婉，采用了“三明治式”報價方式，避免了高價格對客人心理產(chǎn)生的沖擊力。”霍曼先生聽小夏這樣講，倒覺得還不錯，想了想欣然同意先預(yù)訂 3天豪華套房。 41 案例《巧妙推銷豪華套房》 3 ? 小夏講到這里，等待霍曼先生回答，對方似乎猶豫不決，小夏又說：“霍曼先生，我想您不會單純計較房價的高低，而是在考慮豪華套房是否物有所值吧。小夏講到這里用商量的口吻繼續(xù)說道：“霍曼先生，您是是否可以推遲 3天來店？”霍曼先生回答說：“我們?nèi)粘桃寻才藕?，南京是我們在中國的最后一個日程安排，還是請你給想想辦法”。 ? 銷售會員卡時可以從以下方面來介紹： 介紹視界風(fēng)尚酒店連鎖的發(fā)展速度和地域分布； 成為會員可享受到的優(yōu)惠價格和積分獎勵辦法； 38 成功案例分享 39 案例《巧妙推銷豪華套房》 1 ? 南京某酒店前臺小夏接到霍曼先生一個電話，客人想預(yù)訂 180美元左右的標(biāo)準(zhǔn)雙人客房兩間，住店時間 6天， 3天以后來酒店住。 36 例子 ? 有一位客人在服務(wù)臺高峰時走進(jìn)酒店，前臺小姐突然準(zhǔn)確地叫出：“ xx先生 ,歡迎您光臨 .”這位客人又驚又喜 ,感到自己受到了重視，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。當(dāng)自己的名字為他人所知曉就是對這種需求的一種很好的滿足 。 在接待客人的時候，可以從以下方面考慮： 客人的快速如住、優(yōu)先安排比較安靜、維修較少的房間，視當(dāng)時情況，看是否有促銷信息或者禮品贈送給客人等等。 一般都是提前預(yù)訂。 按“先到先服務(wù)”原則，認(rèn)真接待好每一位客人，做到忙而不亂。 ? 入住高峰時，要確保手頭有足夠的登記所需的文具用品，保證工作有序完成。這時就需要總臺員工做好以下工作 32 工作
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