前臺(tái)銷售培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-01-11 03:57 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 3時(shí) 42分 :42January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:42:3015:42:3015:42Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 42分 30秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 42分 30秒 15:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:42:3015:42:3015:421/31/2023 3:42:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 3時(shí) 42分 :42January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:42:3015:42:3015:42Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 47 總結(jié) ? 感謝大家的耐心聽解，希望大家在工作中靈活運(yùn)用，幫助大家創(chuàng)造更好業(yè)績，多拿獎(jiǎng)金，謝謝大家！ 48 謝 謝 :42:3015:4215::42 15:4215:42::42:30 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 42分 30秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如 : 先介紹客房情況： A：先住兩天我們飯店的豪華套房，套房是外景房，可以眺望紫金山的優(yōu)美景色 。請(qǐng)告訴我您和您的朋友乘哪次航班來南京，我們將派車來機(jī)場接您們，到店后，我一定先陪您們參觀套房，到時(shí)您再作決定都可以的？我們還可以免費(fèi)為您提供美式早餐，我們的服務(wù)也是上乘的。由于 3天后酒店正好有個(gè)大型會(huì)議，標(biāo)準(zhǔn)間已全部預(yù)訂完。 主動(dòng)熱情地稱呼客人的名字是一種藝術(shù)的服務(wù) ,前臺(tái)人員要 盡可能多的記住客人的房號(hào)、姓名和特征， 作出細(xì)心周到的服務(wù)，使客人留下深刻的印象。 重點(diǎn)的工作就是維護(hù)好這些客戶，讓他們住得滿意，有家的感覺。 33 工作繁忙時(shí)的銷售 入住高峰，客人辦理入可選派專人指引，幫助住登記，以縮短等候時(shí)間。客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。 30 限時(shí)折扣法 ? 在酒店淡季或者是酒店剛開業(yè)時(shí)，為做到薄利多銷，常采用折扣方式。 ? 例如：一個(gè)客人提出本店價(jià)格比其它酒店貴的時(shí)候，一一說出我們的產(chǎn)品優(yōu)勢去感染對(duì)方，讓其接受我們的觀點(diǎn)。 ? 接待過程中，要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價(jià)高的理由，講清因?yàn)槭裁炊鴥r(jià)高。時(shí)刻圍繞超值這個(gè)概念，打動(dòng)客人。 ? 需要多一些耐心和多一番努力。 ? 準(zhǔn)確地掌握客人特征 :培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時(shí)地掌握客人的類型及特點(diǎn)，因人而異地推銷客房。 — 重視每一個(gè)客人，耐心向客人解釋問題 21 銷售技巧交流 ? 靈活地介紹客房情況 ： A、向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客房價(jià)值而不是價(jià)格，使客人感到我們銷售的客房是超值的。 — 面部常帶微笑：對(duì)客人表示：“歡迎，見到您很高興。 19 銷售技巧交流 ? 當(dāng)客人走入大堂時(shí)候，前臺(tái)人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡谩? ? 酒店特色：舒適的睡眠環(huán)境 、豪華的衛(wèi)浴設(shè)施 、溫馨，時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格 、典雅的酒店氛圍。 ? 工作環(huán)境要有條理，使服務(wù)臺(tái)區(qū)域干凈整齊，不零亂，工作節(jié)奏也要有條不紊，按部就班。要想把角色扮演好，得靠自己的用心與能力。前臺(tái)接待得留意他們的臉部表情，善于揣摩客人的心理，并根據(jù)其心情來提供服務(wù)。但是，千萬不要因?yàn)檫@樣，前臺(tái)接待就不自覺地降低了自己的服務(wù)質(zhì)量，反而要更加關(guān)心客人，使他們對(duì)外幫我們促銷、宣傳（口碑的作用）。面對(duì)這類客人，前臺(tái)接待在工作中，不但要注意自己的表情、動(dòng)作、言語、甚至說話的聲音（相信他們不會(huì)對(duì)親切優(yōu)美的聲音起煩燥之心），而且要考慮到他們?nèi)胱?、退房時(shí)的習(xí)慣。 9 客人性格的劃分 ? 從賓客性格方面來看，一般也會(huì)有三種類型： 脾氣暴
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