前臺(tái)培訓(xùn)流程-wenkub.com
2025-01-12 20:51 本頁面
【正文】 ９．負(fù)責(zé)申領(lǐng)本部門日常消耗品。 ５．協(xié)助行政店長(zhǎng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)計(jì)劃等。 前臺(tái)主任崗位職責(zé) ? 基本資料 職位名稱：前臺(tái)主任 所屬部門：門店前臺(tái)部 工作性質(zhì)：主任 工作內(nèi)容 ? 職責(zé)概述 直屬上級(jí)：行政店長(zhǎng) 工作地點(diǎn)：門店 可考核升遷職位：行政店長(zhǎng) 崗位職責(zé)明細(xì)： １．負(fù)責(zé)前臺(tái)、樓層巡視、樓層服務(wù)等所轄區(qū)域的工作分配及 督導(dǎo)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? （ 5）單據(jù)錄入過程中，錯(cuò)誤單據(jù)一天最多不得超過 3次，以后每錯(cuò)一次罰款 5元。 ? 1關(guān)于前臺(tái)收銀員使用軟件的相關(guān)制度： ? （ 1）前臺(tái)收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。 ? 1前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。 ? 1前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10— 200元。 ? 前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款 5元。 ? 前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話），接聽電話每次不得超過 3分鐘。違者罰款 5元。） 收銀規(guī)章制度： ? 前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。 ? 使用洗吹卡買單時(shí)，查找洗吹卡資料本，告知本次消費(fèi)后剩余次數(shù)，在消費(fèi)單上做好記錄。一種情況是提醒顧客“請(qǐng)問您有帶 卡嗎？”或“請(qǐng)問 您是會(huì)員嗎，本店對(duì)會(huì)員有特別優(yōu)惠，您可以辦理一張我們的會(huì)員卡享受更多的優(yōu)惠；一種 情況是，當(dāng)顧客出示卡時(shí)，“多謝您的再次支持，您可享受折優(yōu)惠，您今天消費(fèi)總共 是 XX元，您卡內(nèi)余額還剩下 XX元”；當(dāng)結(jié)完帳時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)一起收好您的卡，”當(dāng)現(xiàn)金結(jié) 帳時(shí)，應(yīng)說：“您今天消費(fèi)總共 元 /收您元 /找您元，請(qǐng)拿好您的物品，歡迎介 紹您的朋友光臨，請(qǐng)走好”。微笑的告訴顧客：“好的，請(qǐng)您先在收銀處結(jié)帳，再 麻煩您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)比劃手勢(shì)，手心向上），有人為您儲(chǔ)存。 ? 3 ．不知如何回答顧客的詢問，或者對(duì)答案沒有把握時(shí)。其用語為“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議呈報(bào)店長(zhǎng)并盡快改 善，或者您直接告訴店長(zhǎng)”。（當(dāng)顧客結(jié)完帳時(shí)，必須感謝顧客的惠顧） ? 總共 元 /收您元 /找您元。 前臺(tái)收銀服務(wù)流程 ? 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。 6．愛護(hù)并合理使用各種潔具和用品，設(shè)備和產(chǎn)品，確保安全操作。 前臺(tái)收銀崗位職責(zé) ? 基本資料 ? 職位名稱：前臺(tái)收銀 所屬部門：門店前臺(tái)部 工作性質(zhì)：收銀員 ? 工作內(nèi)容 ? 職責(zé)概述 ? 直屬上級(jí)：前臺(tái)主任 工作地點(diǎn)：門店 ? 可考核升遷職位：前臺(tái)主任 ? 崗位職責(zé)： 1．能按甲方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立完成收銀工作，確保錢、單相符；獨(dú)立完成接待工作，為客人 ? 提供親切、快捷、周到的服務(wù)。 ? 如技師或發(fā)型師在操作過程中需要助理協(xié)助（洗杠子，擦錫紙等），為其蓋牌。 ? 客人是某位助理服務(wù)過的熟客，但進(jìn)店后，沒指定哪位助理洗頭，輪牌。在不忙的情況下不能缺牌。 ? ，找理由不接待顧客或挑客行為應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)。 ? 有新的技師上崗，將其水牌放到前牌。第二天上班，技師簽到后開牌，準(zhǔn)備服務(wù)顧客。 ? 顧客進(jìn)門指定技師，為熟客牌。 ? ，助理搓成項(xiàng)目，不改單仍由原發(fā)型師服務(wù)。 ? ，有新顧客來設(shè)計(jì)發(fā)型或做項(xiàng)目，跳前牌，安排二牌發(fā)型師服務(wù)。）
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