前臺(tái)禮儀接待培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-02-16 06:19 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 上午 8時(shí) 28分 :28March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:28:3208:28:3208:28Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 28分 32秒 上午 8時(shí) 28分 08:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 8日星期三 上午 8時(shí) 28分 32秒 08:28: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 08:28:3208:28:3208:283/8/2023 8:28:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 8時(shí) 28分 :28March 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 08:28:3208:28:3208:28Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 公司內(nèi)部禮儀和秩序 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。一般情況下，應(yīng)該提前 510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。 ? 如果一次通話(huà)占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō)：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)嗎？” ? 在轉(zhuǎn)接電話(huà)的時(shí)候，如果你知道的話(huà)，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)來(lái)電者的姓名。 電話(huà)禮儀 ——電話(huà)轉(zhuǎn)接技巧 ? 如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他的對(duì)話(huà)了解來(lái)電者的目的。 電話(huà)禮儀 ——電話(huà)轉(zhuǎn)接技巧 ? 如果來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字 —— 你必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。 電話(huà)禮儀 ——電話(huà)接聽(tīng)技巧 電話(huà)轉(zhuǎn)接流程 ? 使用以下語(yǔ)句：“您好， XXXXXXXXXXXXX。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?huà)，對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫?huà)客戶(hù)不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。 電話(huà)禮儀 ——電話(huà)接聽(tīng)技巧 ?電話(huà)鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話(huà) ?注意聲音和表情 你說(shuō)話(huà)必須清晰，正對(duì)著話(huà)筒，發(fā)音準(zhǔn)確。當(dāng)我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。 商務(wù)禮儀接待 ——日常接待 ? 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 ?陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。 職業(yè)女性著裝四講究 ?整潔平整 ?色彩技巧 ?配套齊全 ?飾物點(diǎn)綴 職業(yè)形象 ——定位你的職業(yè)形象 商務(wù)禮儀接待 ——日常接待 迎接禮儀 ?應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。 職業(yè)形象 ——體態(tài)語(yǔ)
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