前臺(tái)培訓(xùn)流程-資料下載頁
2025-01-14 20:51本頁面
【正文】 收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款 5元。 ? 前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語：“您好，！”說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款 10元。 ? 前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話），接聽電話每次不得超過 3分鐘。違者每次罰款 10元。 ? 前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款 10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款 10元。 ? 前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款 5元。 ? 前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款 5元。 ? 前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款 50元。 ? 前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款 5元。 ? 1前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10— 200元。 ? 1前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。 ? 1前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。 ? 1前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。 ? 1前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款 50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款 20元。 ? 1關(guān)于前臺(tái)收銀員使用軟件的相關(guān)制度： ? （ 1）前臺(tái)收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。 ? （ 2）前臺(tái)收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。 ? （ 3）客戶做完護(hù)理或購買產(chǎn)品時(shí)，為準(zhǔn)確記錄客戶消費(fèi)時(shí)間，前臺(tái)收銀必須在結(jié)帳時(shí)及時(shí)將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10元 /每單據(jù)。 ? （ 4）如遇軟件操作問題，請及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺(tái)收銀如不清楚美容師開單項(xiàng)目，請主動(dòng)詢問，美容師有義務(wù)積極配合。 ? （ 5）單據(jù)錄入過程中，錯(cuò)誤單據(jù)一天最多不得超過 3次，以后每錯(cuò)一次罰款 5元。 ? （ 6）前臺(tái)收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計(jì)算，請務(wù)必輸入服務(wù)項(xiàng)目或者產(chǎn)品銷售的員工編號，否則按第 5條處理。 ? （ 7）前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及美容師業(yè)績相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有問題，前臺(tái)收銀付有完全責(zé)任。 ? 1前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作 。 前臺(tái)主任崗位職責(zé) ? 基本資料 職位名稱：前臺(tái)主任 所屬部門：門店前臺(tái)部 工作性質(zhì)：主任 工作內(nèi)容 ? 職責(zé)概述 直屬上級：行政店長 工作地點(diǎn)：門店 可考核升遷職位：行政店長 崗位職責(zé)明細(xì)： １．負(fù)責(zé)前臺(tái)、樓層巡視、樓層服務(wù)等所轄區(qū)域的工作分配及 督導(dǎo)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ２．熟練掌握各崗位業(yè)務(wù)流程和技能，負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀及接待工作，保證工休息的替班和臨時(shí)接 待任務(wù)。 ３．主持班前班后會(huì)，檢查員工的儀容儀表，及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)上級指示。 ４．負(fù)責(zé)部門員工的排班和考勤工作。 ５．協(xié)助行政店長制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)計(jì)劃等。 ６．處理賓客一般投訴，為賓客解決問題并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。 ７．負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)的管理和維護(hù)工作，控制部門的物品消耗。 ８．負(fù)責(zé)前臺(tái)卡的領(lǐng)用、發(fā)放及管理工作。 ９．負(fù)責(zé)申領(lǐng)本部門日常消耗品。 10．完成行政店長交辦的其它事項(xiàng) ? Thanks! 演講完畢，謝謝觀看！
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