前臺培訓(xùn)流程(參考版)
2025-01-16 20:51本頁面
【正文】 10．完成行政店長交辦的其它事項 ? Thanks! 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ８．負責(zé)前臺卡的領(lǐng)用、發(fā)放及管理工作。 ６．處理賓客一般投訴，為賓客解決問題并及時反饋給相關(guān)部門。 ４．負責(zé)部門員工的排班和考勤工作。 ２．熟練掌握各崗位業(yè)務(wù)流程和技能，負責(zé)店內(nèi)收銀及接待工作，保證工休息的替班和臨時接 待任務(wù)。 ? 1前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作 。 ? （ 6）前臺收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計算，請務(wù)必輸入服務(wù)項目或者產(chǎn)品銷售的員工編號，否則按第 5條處理。 ? （ 4）如遇軟件操作問題，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美容師開單項目，請主動詢問，美容師有義務(wù)積極配合。 ? （ 2）前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款 20元。 ? 1前臺收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。 ? 1前臺收銀員負責(zé)協(xié)助會計開展財務(wù)方面相關(guān)工作。 ? 1前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。 ? 前臺收銀員應(yīng)搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款 5元。 ? 前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款 5元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款 10元。違者每次罰款 10元。違者罰款 10元。 ? 前臺收銀員負責(zé)接聽客戶咨詢電話。 ? 前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。 ? 前臺收銀員上班時間為 08： 30—— 22： 30 。（備注：電腦入帳時，歸類為折扣券使用類。（備注：電腦入帳時，歸類為預(yù)收款收入。在消費單上右下角，記錄消費卡的卡號。 收銀買單流程 ? 老師服務(wù)完成后，帶客戶到收銀臺買單時： ? 詢問是否有會員卡 .洗吹卡或消費券等消費卡帳號并詢問是從會員卡里買單還是現(xiàn)金買單。 7 ．當(dāng)顧客出示會員卡、優(yōu)惠卷、結(jié)帳時。 ? 6 ．當(dāng)顧客詢問優(yōu)惠服務(wù)及促銷活動內(nèi)容時。以肯定確認的態(tài)度告訴顧客：“一定是針對您的發(fā)質(zhì)來選擇的 產(chǎn)品，我?guī)湍? XX 師講一下產(chǎn)品使用后的效果，好嗎？” 5．顧客要求存放所購買的產(chǎn)品放入店內(nèi)時。遇到此種情況，絕不可回答“不知道”， 應(yīng)回答“對不起，請您等一下，我請店長（或其他有經(jīng)驗的主管、技術(shù)人員）來為您解說。其用語為“對不起，我讓發(fā)型師幫您 再看看”，或者“您先感受一下，如果還是感覺發(fā)型有問題您可以隨時來店找我們”。 ? 2 ．顧客抱怨發(fā)型做得不滿意時。如果問題嚴(yán)重時， 應(yīng)請主管出面解釋。（為顧客做結(jié)帳服務(wù)時，一定堅持唱票作業(yè)，并對大鈔進行查驗，會員卡登記，讓顧客簽名） 狀況用語 1 ．遇到顧客抱怨時。（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不作聲，必須有所表示） ? 謝謝！歡迎下次光臨，請拿好您的物品。（欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，并將金錢等物品收至抽屜內(nèi)或關(guān)閉收銀錢箱） ? ? 對不起，讓您久等了。 10．參加公司指定的培訓(xùn)。 7．及時向前臺主任匯報收銀過程及工作中遇到的問題，提出工作改進意見 8．完成上級指派的各項任務(wù)，指標(biāo)。 5．負責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備、用具、墻壁、地面的清潔維護工作，確保物品、用具的擺放整齊，符合要求。 2．熟識公司經(jīng)營項目及收費，產(chǎn)品售價，卡類，優(yōu)惠活動。 ? ，不能擅自離開，特殊情況需申請同意后才能離開。待協(xié)助完后，助理主動到前臺通知為其開牌。這時指定助理不跳牌，助理在服務(wù)時，應(yīng)蓋洗發(fā)牌，等服務(wù)完成后再開牌，燙 .染牌正常輪牌。 ? 有客人進店后只想洗發(fā)，輪牌助理
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