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2024-12-28 06:42 本頁(yè)面
【正文】 ? 觀念決定思路，思路決定出路。 14:542023年 1月 17日 2時(shí) 54分 ? 創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們。 14:5414:54 :21202 3年 1月 ? 誠(chéng)懇待人是邁向成功的唯一途徑。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)發(fā)掘開(kāi)拓的人。 ? 有非凡志向，才有非凡成就。 ? 只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。 ? 我知道什么是勞動(dòng) :勞動(dòng)是世界上一切歡樂(lè)和一切美好事情的源泉。 ? 因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂(lè)，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無(wú)謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。有效的激勵(lì)是朝五晚九，無(wú)效的激勵(lì)是朝九晚五。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。媽媽致電 400投訴電話，說(shuō)：你們金寶貝只認(rèn)識(shí)錢(qián)嗎？ 你會(huì)怎么說(shuō) : ________________________________________ 客戶(hù) 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 贊美：繼續(xù)引導(dǎo)客戶(hù)情緒 贊美奶奶 贊美爺爺 贊美媽媽 細(xì)節(jié)關(guān)注 自然真誠(chéng) 積極的評(píng)價(jià) 繼續(xù)練習(xí) 客戶(hù) 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 澄清 看病 買(mǎi)辣椒 仍然沒(méi)有到解決問(wèn)題的能力 并非解釋 協(xié)助客戶(hù)了解問(wèn)題的癥結(jié) 奶奶的免洗液 爺爺?shù)牟潦旨? 繼續(xù)練習(xí) 客戶(hù) 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 解決：提供解決方案 立即 延后 絕不 誤解 客觀事實(shí) 非分之想 反對(duì)意見(jiàn)分類(lèi) 協(xié)助客戶(hù)了解問(wèn)題的癥結(jié) Listen Apologize Solution Thanks 客戶(hù) 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 試探成交 ? 并非真正成交 ? 探尋客戶(hù)潛在的反對(duì)意見(jiàn) ? 步步為營(yíng) 媽媽您認(rèn)為呢？ 這不正是您剛才提到的嗎？ 媽媽對(duì)于這一點(diǎn)，您還有什么疑問(wèn)？ 常用話術(shù)： 客戶(hù) 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 事例回應(yīng) 緩沖 ? 媽媽您說(shuō)的情況我明白了 贊美 ? 看來(lái)媽媽真的很關(guān)注 … 澄清 ? 您是說(shuō) … 事例 ?之前 … ?她的問(wèn)題與您非常相似 … ?我們是這么解決的 … 試探成交 ? 媽媽?zhuān)@不正是您需要的嗎 … 客戶(hù) 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 以退為進(jìn) 拒絕比妥協(xié)式的承諾更有（專(zhuān)）力（業(yè)） 有所不為 也沒(méi)人做得到 大膽告訴客戶(hù)你的 limit 我能做到哪些 客戶(hù) 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 過(guò)度 ? 媽媽?zhuān)瑢?duì)于以上我的介紹您還有疑問(wèn)嗎？ ? 在解決所以疑問(wèn)前不要開(kāi)始報(bào)價(jià) ? 如果有疑問(wèn)，回到處理反對(duì)意見(jiàn)流程。 陸游（宋） 客戶(hù) 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 “成功事例”敘述結(jié)構(gòu) 曾經(jīng) … 問(wèn)題是 … 我們是這樣解決的 … 媽媽?zhuān)? 這不正是您想要的嗎 … 客戶(hù) 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 試探成交 ? 并非真正成交 ? 探尋客戶(hù)潛在的反對(duì)意見(jiàn) ? 步步為營(yíng) 媽媽您認(rèn)為呢？ 這不正是您剛才提到的嗎？ 媽媽對(duì)于這一點(diǎn)，您還有什么疑問(wèn)？ 常用話術(shù)： 客戶(hù) 和諧 興趣 辦法 動(dòng)機(jī) 承諾 ?處理自己的情緒 ?處理客
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