【正文】 2023年 1月 上午 5時 42分 :42January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:42:2023:42:2023:42Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 42分 20秒 上午 5時 42分 05:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 42分 20秒 05:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:42:2023:42:2023:421/30/2023 5:42:20 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 5時 42分 :42January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:42:2023:42:2023:42Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。 上午 5時 42分 2023年 1月 30日 5時 42分 ? 失敗是成大事者之母。 ? 第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。 ? 建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗。 ? 他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。 2023/1/30 ? 機會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票 ? 只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。 ? 質(zhì)量等于利潤。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。這樣逮到機遇的機會就會增大。 ? 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 ? 如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。營銷人員既要了解客戶的微妙的心理，也要關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)臅r機采取行動。 七、半途而廢 業(yè)績不佳的營銷人員的毛病是容易氣餒。 六、容易與客戶產(chǎn)生問題 無法遵守諾言的營銷人員，與客戶之間當(dāng)然容易發(fā)生總是一些營銷人員急于與客戶成交，結(jié)果，自己無法做到事情，也答應(yīng)下來，這是一種欺騙客戶的行為。缺乏自信的營銷人員，如何能取得良好業(yè)績？想要向客戶營銷出更多的產(chǎn)品，營銷人員至少必須要有一份自傲 —— 你能夠告訴客戶他所不知道的事情。營銷人員不能要求太多保障，必須完全靠自己。營銷人員對自己該做的事沒有做好，或者，無法明白自己應(yīng)該怎么做，而隨口說些不滿的話，這只不過顯示出自己的無能?！? “酒店的價格比我們的低。這種由營銷人員個人的偏見所造成的失敗例子很多。他們往往變?yōu)椤爸挥凶约鹤钋宄约旱目蛻簟薄? ? 由于開發(fā)潛在客戶是一項費時費勞力的工作，因此一些營銷人員不愿意去開發(fā)潛在客戶，只滿足于和現(xiàn)有客戶打交道，這是一種危險的做法。記住，當(dāng)與客戶談生意的時候，最重要的是讓對方感覺出自己的誠意。 搞好跟蹤回訪。 重視總結(jié)提高。特別是一些大型、重要會議的參與者，往往把承辦酒店作為個人一次美好經(jīng)歷的見證，酒店應(yīng)籍此把文章做好做足，比如搞晚會、拍照留戀，贈送酒店小標(biāo)志等紀(jì)念品，使與會者成為飯店的潛在客戶。酒店方必須把會議組織方做出的承諾一一詳細記錄，以次制定具體的“會議接待計劃書”，每項承諾如何兌現(xiàn)、何時完成，均要落實到人。如對會議代表的食宿方面的特殊要求、文藝娛樂活動（篝火晚會等）、代表外出和集體參觀考察的車輛的安排等，積極主動的提供參考意見和建議，協(xié)助會議組織者周密地做好會議前期的有關(guān)準(zhǔn)備工作，在會議組織方的心目中留下深刻的第一印象。只有在對方相信酒店能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，才有合理的價格可。 銷售人員要了解和熟悉本店的設(shè)備、設(shè)施與內(nèi)部運作程序，具有相當(dāng)?shù)臏贤芰?，正確靈活的運用酒店授予的權(quán)利，隨機應(yīng)變地運用談判技巧。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。 ３、要不斷地總結(jié)自已的成功之處，要不斷地挖掘自已的優(yōu)點。 ? １、永遠對自已保持信心。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記?。耗忝孔咤e一條路，就離成功近了一條路。 臉皮厚實際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。一個人的眼睛是不無法騙人的 ３、學(xué)會傾聽。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。我們面對客戶同樣如此。 二、心細。 作為一個 酒店銷售 人員，怎樣才能使自已“膽大”？ ? １、對酒店、對產(chǎn)品、對自已有信心，一定要時刻告訴自已：我們的酒店是有 實力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，身邊的一些不務(wù)正業(yè)的家伙胳膊上常挽著一個漂亮的女朋友，而這些女孩子可能沒被金錢、權(quán)利、相貌所擊倒，卻在這七個字的猛烈攻勢下當(dāng)了俘虜。這就需要你平時的積累，用一個電話本，在對方聯(lián)系辦法的旁邊記上他的生日、老婆的名字、兒子的名字。 一個結(jié)論是如果你夸美女美，那么他不會有太多的感觸，因為大家都這么說他，所以你就要說他有性格，有素質(zhì)，有涵養(yǎng)。 ? 八、似否定實肯定的贊美。 七、逐漸增強的評價。這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化，否則是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的。 ? 四、主動同別人打招呼。這種用法一般是這樣的： 我很少佩服別人，你是個例外。 空泛化的贊美虛幻生硬，使人懷疑動機，而具體化的贊美則顯示真誠，一千遍的你真漂亮，不如說她象張曼玉。許多酒店的商務(wù)客人或散客是由長住客介紹進來的，這一比例高達 25%，酒店的長住客或?？统蔀榫频炅x務(wù)推銷員，起到了積極的作用，所以酒店要定期或不定期地拜訪長住客或?？?，關(guān)心他們，節(jié)假日時問候他們或邀請他們參加節(jié)慶活動。客人品嘗了美味食品，或受到溫馨典雅環(huán)境的吸引，對價格也就不那么關(guān)注了，這就是一種吸引的策略。 下面介紹“幾招”銷售技巧： 招徠 —— 先介紹酒店產(chǎn)品和服務(wù)的特色，再介紹價格，即使客人感到價格太高，而采取低一檔的價格，也許前者的特點或服務(wù)在客人心中留有印象，以后也會愿意嘗試一下。生動描述酒店產(chǎn)品的優(yōu)點，以及能夠給予客人的方便和利益，還有附加的心理方面的滿足感，會取得較好的效果。要盡量向客人提供信息，便于客人選擇。對客人的多種要求，要盡量滿足。 客人對酒店產(chǎn)品或服務(wù)有抱怨、投訴時，要虛心接受，表示歉意，并表示下次一定讓客人滿意。必要時可以聊聊雙方關(guān)心的問題，或感興趣的話題，密切雙方的關(guān)系，拉近距離。 開門見山，說明來意。 2）拜訪客戶 確定拜訪客戶的時間、方法、做好談話提綱，確定銷售的方式。比如你訪問的目的，或是為了獲得訂單，或是為了達成某個協(xié)議，希望被訪者租用 酒店的宴會廳、會議室、或是想通過被訪者介紹新的客戶。營銷效果與營銷人員的素質(zhì)高低有關(guān)，會出現(xiàn)“成也蕭何，敗也蕭何”的情況。久而久之，加深了銷售人員與客人之間感性的交流，建立了友誼，形成長期友好的合作關(guān)系，維系住穩(wěn)定的客源。通過銷售，能夠爭取潛在的客人購買酒店產(chǎn)品，提高酒店產(chǎn)品利用率。 酒店人員銷售是市場營銷的一種主要方式。每家酒店都有銷售機構(gòu)，如市場營銷部、銷售部、營業(yè)部等。 交談的技巧 （ 1）盡量強調(diào)對方的利益，在向?qū)Ψ奖硎靖兄x時，同時表示我們非常樂意合作。 （ 5）依照對方的時間及事情的內(nèi)容，來安排接待時間。 （ 三）與客戶應(yīng)對的方法 心理準(zhǔn)備 （ 1）以誠懇的態(tài)度、表情、及動作，對于經(jīng)常承蒙照顧的客戶表示衷心的謝 意。 （ 5）對于無法答應(yīng)的要求，要說明自己的立場，取得對方的諒解。 ? 進行交談的方法 （ 1）平常要好好注意對方的個性、癖好、及談話方法。 （ 3）以誠懇的態(tài)度相待，好讓對方愿意提供情報與有關(guān)資料。 （ 2）不要做出厭惡的態(tài)度來。 （ 5）舍棄先入為主的觀念，盡力以客觀的態(tài)度，博取對方的好感。 進行談話的方法 （ 1）說話的內(nèi)容不要脫離事情的中心。 （ 3）盡力去發(fā)現(xiàn)對方的長處，不要老注意對方的短處。比如一句贊美的話 您的這件衣服真漂亮，穿在您身上很相配 就會使對方心花怒放，接納你的建議，購買你的商品，但是贊美必須從遠而近，從大到小，衷心地發(fā)自內(nèi)心的感慨，任何虛假的、不切實的贊美，會起到相反的作用。 其次是傾聽。 忠告： 企業(yè)只為一部分客戶提供服務(wù)； 無限滿足客戶的需求，你早晚要破產(chǎn)（因此只需滿足主要的需求）； 不斷篩選你的客戶，你客戶群的品質(zhì)就越來越好。（舉例） ? 四、 客戶管理的三個指標(biāo)： 消費總額； 消費的頻率； 最近一次消費的時間和項目。 聯(lián)想總裁兼 CEO楊元慶榮獲 2023年中國十大杰出企業(yè)家，但在頒獎典禮上楊元慶未能出席，原來他正在和一家公司簽訂 400萬元的合同，對于上百億的公司，他會因為簽訂 400萬元的合同而缺席如此重要的頒獎盛典，為什么？因為在楊元慶的心中始終是以客戶為中心，而這家公司最終成為聯(lián)想集團的大客戶。 鏈接： 如何與人相處： （ 1）了解； （ 2）寬容；（ 3）接納；（ 4）關(guān)懷； 生活的空間： 寬容是性情的空間； 體諒是詳和的空間； 戒律是自我的空間； 謙和是喜悅的空間。