【正文】 2023年 1月 下午 1時(shí) 48分 :48January 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:48:2213:48:2213:48Saturday, January 21, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 48分 22秒 下午 1時(shí) 48分 13:48: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :48:2213:48:22January 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 21日星期六 下午 1時(shí) 48分 22秒 13:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:48:2213:48:2213:481/21/2023 1:48:22 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。謝謝?！? “ M先生 /小姐，如需幫助，請(qǐng)與我們聯(lián)系，再見。元，請(qǐng)簽名。現(xiàn)在是（ ），您的叫醒時(shí)間到了。” – 詢問(wèn)是否有預(yù)定：“先生 /小姐。” – 上門預(yù)定：“您好！先生 /小姐。 如家酒店服務(wù)禮儀 – 前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) – 一 接聽和轉(zhuǎn)接 – 前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)接聽用語(yǔ)：“您好！如家前臺(tái)！” – 確認(rèn)房號(hào)：“（ 203房間 /分機(jī)），請(qǐng)稍等。 – 在服務(wù)繁忙時(shí)，不急躁、不厭煩；遇到客人不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)吵，保持冷靜，有理讓人，婉轉(zhuǎn)解釋。 ? 微笑要發(fā)自內(nèi)心，溫柔友善、恰到好處 ? 微笑接待是如家溫馨服務(wù)的具體表現(xiàn) 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 6．真誠(chéng)的態(tài)度 – 主動(dòng)、熱情、耐心、周到 – 主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見。 – 微笑是禮儀的基礎(chǔ) ? 微笑是對(duì)客人熱情友好的表示，真誠(chéng)歡迎的象征，是實(shí)現(xiàn)“客人至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨的具體體現(xiàn)。 – 與客人交談時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈。 – 步速適中，一般男子每分鐘 100步，女子每分鐘 120步，步幅70~80公分左右。 ? 切忌下列幾種錯(cuò)誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿；不要前俯后仰，或抖動(dòng)腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。 ? 坐下后，上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背。 ? 禮貌用語(yǔ)的要求 ? 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切 ? 用語(yǔ)要謙遜、文雅 ? 聲音要優(yōu)美、動(dòng)聽 ? 表達(dá)要靈活、恰當(dāng) 如家酒店服務(wù)禮儀 ? （四）舉止禮儀 ? 規(guī)范的站姿 ? 端正、自然、親切、穩(wěn)重 ? 上身正直、平視前方、面帶微笑、挺胸収腹、腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿站直 . ? 男士站立時(shí) ,兩腿可略分開 。 ? 咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。 – 女士要淡妝上崗，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。 – 男士鬢發(fā)不蓋過(guò)耳部，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染色發(fā)，保持清潔、整齊、無(wú)頭屑； – 女士頭發(fā)過(guò)肩須整潔扎起，并用黑色發(fā)網(wǎng)罩起。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? ? 除手表、婚戒外，不應(yīng)佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈等飾品。 ? 西裝穿著規(guī)范。在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿同一面料、同一顏色的西服套裝為好。最多加一件“ V”字領(lǐng)羊毛衣。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 3. 西服的穿著要求 ? 襯衫配套。 ? 2．制服的穿著要求 ? 整潔、挺刮和大方。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 1．著裝的基本知識(shí) ? 合身、合意、合時(shí)、合禮。 ? 與客人交流后，最后一句話永遠(yuǎn)是你講的。 ? 不要在酒店大聲喧嘩。 ? 要認(rèn)真回答客人的問(wèn)題，設(shè)法及時(shí)滿足客人的需要，必要時(shí)尋求總經(jīng)理的幫助。 – 為客人助臂時(shí)：下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者、女士予以助臂；助臂一般只是輕扶肘部；以左手助客人右臂。 – 被介紹時(shí)：若是坐著，應(yīng)立即站起來(lái)；被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意；雙方握手，同時(shí)寒暄幾句。 – 如有客人直接用酒店規(guī)定外的支付方式時(shí)，要禮貌地與客人解釋和建議。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 19．客人離店 – 客人來(lái)前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，要面帶微笑，熱情接待，并提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。 – 客人陳述時(shí)，要耐心傾聽，并點(diǎn)頭應(yīng)答客人。 – 客人未用完餐，既是營(yíng)業(yè)時(shí)間已過(guò)，絕不能催促，或忙于收盤、打掃、關(guān)燈等不禮貌的逐客之舉，整個(gè)餐廳的清掃，應(yīng)在所有客人離開后進(jìn)行。 – 注意客人的用餐情況 ,適時(shí)更換客人的碟盆和煙缸?；蜉p聲告知：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 16．餐間服務(wù) – 注意進(jìn)入餐廳的每一位客人，并打招呼和微笑。 – 上菜一律用托盤，不應(yīng)用手直接端拿，以免手指接觸及碗碟、菜肴，影響食品衛(wèi)生。 – 上菜時(shí)應(yīng)提示客人當(dāng)心，上菜點(diǎn)不可選擇在兒童和老人的旁邊。 – 如客人點(diǎn)的菜已售完，不可簡(jiǎn)單地說(shuō)，“賣光了”，而應(yīng)禮貌地致歉，并婉轉(zhuǎn)地向客人建議點(diǎn)其他類似的菜肴。 – 客人走進(jìn)餐桌時(shí)，應(yīng)以快捷的動(dòng)作，用雙手拉開座椅，招呼客人就座。 – 對(duì)于明顯有生理缺陷的客人，要注意安排在適當(dāng)?shù)奈恢?，能遮掩其生理缺陷，以示體貼。 – 對(duì)情侶或夫婦的到來(lái)，引領(lǐng)到餐廳較為安靜舒適的位置。 – 隨車進(jìn)入電梯的員工，應(yīng)使用拉的姿勢(shì)，注意車的左右兩邊，防止與電梯摩擦造成損壞。 – 在電梯內(nèi)不可大聲喧嘩，應(yīng)向客人簡(jiǎn)單介紹一下酒店設(shè)施。 – 規(guī)范敲門入房，將鑰匙插入取電插座內(nèi)，掃視一下房間確無(wú)問(wèn)題后，則退到房門的一側(cè)，請(qǐng)客人先進(jìn)房。 – 清掃要認(rèn)真細(xì)致，地面要干凈，玻璃幕墻、玻璃門、墻面、臺(tái)面要明凈無(wú)塵，使客人有舒適感。 – 要適時(shí)留意周圍走動(dòng)的客人，要主動(dòng)讓道，不要妨礙客人的自由走動(dòng)。 – 打掃完畢，不要在房?jī)?nèi)逗留，如客人在房?jī)?nèi)，離開時(shí)要說(shuō)聲：“對(duì)不起，打擾了，謝謝！”然后禮貌地后退三步，再轉(zhuǎn)身走出房間，將門輕輕關(guān)上。 – 在服務(wù)過(guò)程中，不得在客房?jī)?nèi)看電視或使用任何設(shè)施，以及接聽客人電話。 – 在過(guò)道內(nèi)行走，不要不行或奔跑，以免造成氣氛的緊張。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 8．走道遇客 – 面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候：“先生 /小姐，您好”。 – 將行李送進(jìn)房間或車上時(shí)，要走在客人左前方兩三步處，隨著客人的步子行進(jìn)，遇轉(zhuǎn)彎時(shí)，要微笑向客人示意。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 7．提攜行李 – 提攜行李時(shí)，要充分尊重客人的意愿。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 6. 指示方向 – 為客人指示