星級酒店禮儀培訓-wenkub.com
2025-01-21 20:48 本頁面
【正文】 2023年 2月 10日星期五 4時 18分 38秒 16:18:3810 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :18:3816:18Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 10日星期五 4時 18分 38秒 16:18:3810 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :18:3816:18:38February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? F、和初次見面時的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。 ? A、握手時講究先后秩序，應由主人、年長者、身份高 ? 者、女士先伸手，同客人握手時，必須由客人主動 ? 伸出手后，我們才伸手與之相握。 B、打掃房間時，要既輕又快，不亂動 客人物品。 ? 迎送禮：指服務員迎送客人時的禮節(jié) ? A、賓客抵店時，應主動、熱情的問 ? 候，迎接客人。 ? D、如客人語速過快或含糊不清，可委婉地請客人 ? 重復，決不可不懂裝懂，答非所問。 酒店服務中的禮貌用語 A、 “五聲十字” 五聲： 賓客來到時有迎客聲； 遇到客人時有稱呼聲； 受人幫助時有致謝聲； 麻煩客人時有致歉聲； 賓客離店時有送客聲。 ? C、說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。 ? （ 7）行走：靠右行走，見到客人應讓路，點 ? 頭、微笑、致意，如有急事超越客人， ? 應致歉。 （ 2）上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要 收，膝要彎曲。 ☆經(jīng)理級以上人員允許帶私人 BP機、手機 ☆只允許佩帶名牌、服務徽章等本店配發(fā)的飾物。 ☆皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。 （皮鞋 1雙 /年，布鞋 1雙 /3個月） ☆工鞋必須干凈、無破損并愛護。 口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物。愛護制服，使之無破損 將潔凈、無磨損的名牌隨時佩帶在左胸前。 允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)。10 作為客人，你大方得體，儀禮相宜。4培養(yǎng)一個令人愉快、悅耳的聲音，與人交談的時候，要令對方感到你對他的關(guān)心與尊重，做個聆聽者5 不斷學習，閱讀和吸收新知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人6對別人有同情心，樂于幫助弱者。 知道解決問題的方法 。 提供更多的幫助 . 自我實現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理需求 高 效 客人怕別人浪費他的時間 客人最討厭拖拉的作風 客人通常是沒有耐心的 客人不喜歡你將他的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去 要堅持始終 如一的服務 理念去為賓客 我們不僅要 滿足賓客的 需求更要超 越對方的 所有員工具 備嫻熟的服 務技能及體 現(xiàn)企業(yè)文化的 魅力自測表 序號 原則 分數(shù)1對自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。尤其當別人受到不公正的批評的時候，你能伸張正義并且永遠不會在背后說別人的壞話。如果大于 80分，你是一個很有魅力、很受歡迎的人！學習將使你更加完美！如果少于 50分，就應該更加努力啦！ 規(guī)范的儀容儀表
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1