酒店前臺(tái)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(1)(參考版)
2025-03-10 15:32本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 57分 9秒 14:57:0927 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 2時(shí) 57分 9秒 14:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:0914:57Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 57分 9秒 14:57:0927 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :57:0914:57:09March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :57:0914:57Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 57分 9秒 14:57:0927 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。 :57:0914:57:09March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :57:0914:57Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 46 評(píng)點(diǎn) 5 ? 小夏在巧妙銷(xiāo)豪華套房的過(guò)程中，并沒(méi)有強(qiáng)求客人預(yù)訂，而是巧妙而如實(shí)介紹豪華套房情況及客人選擇后可享受到服務(wù)，這樣客人才會(huì)欣然接受，最后小夏使客人還有一次選擇決定的機(jī)會(huì)，如：到店后我一定先陪您參觀，到時(shí)您們?cè)僮鰶Q定好嗎？這就更增加了霍曼先生對(duì)小夏及店的信任感。 B：房間內(nèi)有中國(guó)傳統(tǒng)雕刻的紅木家具，古玩瓷器擺飾 . 45 評(píng)點(diǎn) 4 ? 報(bào)價(jià)委婉： 豪華套房每天每套收費(fèi)不過(guò) 280美元。 44 評(píng)點(diǎn) 3 ? 采用的是利益引誘法，即嚴(yán)格遵循了酒店推銷(xiāo)的是客房而不價(jià)格這個(gè)原則，因而在報(bào)價(jià)中報(bào)價(jià)委婉，采用了“三明治式”報(bào)價(jià)方式，避免了高價(jià)格對(duì)客人心理產(chǎn)生的沖擊力?！被袈壬?tīng)小夏這樣講，倒覺(jué)得還不錯(cuò)，想了想欣然同意先預(yù)訂 3天豪華套房。 41 案例《巧妙推銷(xiāo)豪華套房》 3 ? 小夏講到這里，等待霍曼先生回答，對(duì)方似乎猶豫不決，小夏又說(shuō)：“霍曼先生，我想您不會(huì)單純計(jì)較房?jī)r(jià)的高低，而是在考慮豪華套房是否物有所值吧。小夏講到這里用商量的口吻繼續(xù)說(shuō)道：“霍曼先生，您是是否可以推遲 3天來(lái)店？”霍曼先生回答說(shuō)：“我們?nèi)粘桃寻才藕?，南京是我們?cè)谥袊?guó)的最后一個(gè)日程安排，還是請(qǐng)你給想想辦法”。 ? 銷(xiāo)售會(huì)員卡時(shí)可以從以下方面來(lái)介紹： 介紹視界風(fēng)尚酒店連鎖的發(fā)展速度和地域分布； 成為會(huì)員可享受到的優(yōu)惠價(jià)格和積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法； 38 成功案例分享 39 案例《巧妙推銷(xiāo)豪華套房》 1 ? 南京某酒店前臺(tái)小夏接到霍曼先生一個(gè)電話(huà)，客人想預(yù)訂 180美元左右的標(biāo)準(zhǔn)雙人客房?jī)砷g，住店時(shí)間 6天， 3天以后來(lái)酒店住。 36 例子 ? 有一位客人在服務(wù)臺(tái)高峰時(shí)走進(jìn)酒店，前臺(tái)小姐突然準(zhǔn)確地叫出：“ xx先生 ,歡迎您光臨 .”這位客人又驚又喜 ,感到自己受到了重視，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。當(dāng)自己的名字為他人所知曉就是對(duì)這種需求的一種很好的滿(mǎn)足 。 在接待客人的時(shí)候，可以從以下方面考慮： 客人的快速如住、優(yōu)先安排比較安靜、維修較少的房間，視當(dāng)時(shí)情況，看是否有促銷(xiāo)信息或者禮品贈(zèng)送給客人等等。 一般都是提前預(yù)訂。 按“先到先服務(wù)”原則，認(rèn)真接待好每一位客人，做到忙而不亂。 ? 入住高峰時(shí)，要確保手頭有足夠的登記所需的文具用品，保證工作有序完成。這時(shí)就需要總臺(tái)員工做好以下工作
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