酒店前臺銷售技巧培訓(xùn)ppt1(ppt43頁)(參考版)
2025-01-19 03:47本頁面
【正文】 **2/1/2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 1日星期三 ** ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 **Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 **2/1/2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 1日星期三 ** ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ***Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ***2/1/2023 5:52:13 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 *** ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 **February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 **February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 **Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 滿房情況下的對客技巧 先應(yīng)解釋滿房的原因，及現(xiàn)在的房間狀況，然后說： “ 如果我們可以調(diào)節(jié)一定優(yōu)先考慮我們的協(xié)議客戶（客人），但今天因為有團隊入住或者 xx原因，確實這種房間已經(jīng)住滿了，要不你考慮試住下我們的 xx房？ ” 先說些抱歉之類的話，請求理解，并表示下次入住時一定盡一切可能滿足要求。 ” 等等。 1）接待員的推房 根據(jù)以上各種方法與技巧向客人推銷客房。 ” “ 現(xiàn)在幫您辦理入住登記手續(xù)，可以嗎？ ” 達成交易后，總臺人員還應(yīng)誠摯地向客人表示謝意，應(yīng)盡 量縮短客人等候時間，給客人辦理入住登記手續(xù)。 當(dāng)總臺人員意識到客人對所推薦的客房感興趣時，應(yīng)強調(diào)現(xiàn)在就訂的好處，用提問的方式，促使客人做出選擇，例如，可以用這樣的方式結(jié)束推銷： “ XX先生，您可以先試住一晚嘛？ ” “ 您會認(rèn)為花這個價錢是值得的。如客人不打算租用酒店的客房，服務(wù)人員也應(yīng)對客人的光臨表示感謝，并告訴客人，歡迎他以后有機會再來?？偱_人員在必要時還可以建議客人迚房參觀。比如，應(yīng)該說： “ 您運氣真好，我們剛好還有一間經(jīng)濟實惠的單人房！ ” 而不能說： “ 單人房就剩這一間了，您需要嗎？ ” 多提建議 客人猶豫不決時，是客房銷售能否成功的關(guān)鍵時刻，此時，總臺接待員要正確分析客人的心理活動，耐心地、千方百計地去消除他們的疑慮，多提建議，不要輕易放過仸何一位可能住店的客人。有的客人會因種種原因，沒有下榻賓館，但是令人滿意的服務(wù)是吸引客人的一種潛在的重要因素，在與客人接觸的整個過程中，前臺人員禮貌熱情的接待會給客人留下很深的印象，客人還會再次光臨賓館的 ?？腿艘部赡懿幌矚g某類房間而找脫辭，服務(wù)員不要堅持自己的意見，應(yīng)尊重客人，對客人的選擇要表示贊同支持，使客人感到自己的選擇是正確的。要使客人感到自己的選擇是正確的，即使他選擇了一間最便宜的客房。 ? 在洽談房價的過程中，總臺服務(wù)人
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