【摘要】第四章前廳部日常服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)是指企業(yè)在一定的政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景下,在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中,逐步形成和發(fā)育起來的具有本企業(yè)特點的日趨穩(wěn)定的企業(yè)價值觀念、人文環(huán)境、經(jīng)營方針、經(jīng)預(yù)策略、哲學(xué)以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和,是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、為全體員工所認(rèn)同的本企業(yè)的群體意識和行為準(zhǔn)則。
2025-01-15 03:56
【摘要】?1、向客人問好,對客人表示歡迎。?2、確認(rèn)客人有無預(yù)訂。?3、填寫住宿登記表。?4、確定付款方式。一、住宿登記第四章:前廳部接待與日常業(yè)務(wù)管理第一節(jié):前廳部接待業(yè)務(wù)管理?5、填寫房卡:?(1)向客人表示歡迎?(2)表明客人的身份?(3)起一定的促銷
2025-01-03 03:34
【摘要】第四章客房清潔服務(wù)與管理?能力目標(biāo)、方法和動作要領(lǐng),能在規(guī)定時間按標(biāo)準(zhǔn)完成一張中式床。;,做到自然、熟練和操作標(biāo)準(zhǔn);;、要求與標(biāo)準(zhǔn),學(xué)會查房的操作方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識目標(biāo)1.熟悉各類客房清潔的程序、標(biāo)準(zhǔn)和要領(lǐng);2.掌握清潔服務(wù)與
2025-02-09 07:49
【摘要】第一篇:酒店前廳與客房管理第第四章問詢服務(wù)教案 《酒店前廳與客房管理》教案 第四章問詢服務(wù) 教學(xué)目的與要求: 了解留言服務(wù)類型,掌握留言服務(wù)流程;了解郵件服務(wù)的工作步驟,掌握郵件服務(wù)技能;熟悉...
2024-10-28 21:12
【摘要】第四章前廳預(yù)訂服務(wù)與管理第四章前廳預(yù)定服務(wù)與管理?學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉酒店常見的預(yù)定類型及預(yù)定方式2、能熟悉應(yīng)用酒店前廳預(yù)定的流程3、了解什么是酒店預(yù)定失約行為并分析其原因,提出相應(yīng)的處理辦法一、預(yù)定的方式?賓客采用何種方式進(jìn)行預(yù)訂,受其預(yù)訂的緊急程度和賓客預(yù)訂設(shè)備條件的制約。因此,客房預(yù)訂的方
2025-02-18 14:53
【摘要】第一節(jié)第一節(jié)飯店客房預(yù)訂管理第二節(jié)第二節(jié)飯店前廳服務(wù)管理第三節(jié)第三節(jié)飯店客房收益及管理第四章飯店前廳業(yè)務(wù)與管理飯店主管副總經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān)前廳部經(jīng)理大堂副理秘書預(yù)訂處主管接待處主管問詢處主管收銀處主管商務(wù)中心主管電話
2025-03-01 16:18
【摘要】第四章.宴會管理與服務(wù)第一節(jié)宴會概述?英語名稱:banquet因習(xí)俗或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會。又稱燕會、筵宴、酒會,是社交與飲食結(jié)合的一種形式。?一宴會的分類:?按禮儀分?國宴:規(guī)格最高的宴會形式。何為國宴,國宴是國家元首或政府為招待國賓、其它貴賓或在重要節(jié)日為招待各界人士而舉行的正式宴會。
2025-01-29 04:21
【摘要】第六章物流服務(wù)第六章物流服務(wù)?第一節(jié)物流服務(wù)概述?第二節(jié)物流服務(wù)質(zhì)量?第三節(jié)物流服務(wù)的實施第一節(jié)物流服務(wù)概述?一、物流服務(wù)的含義?二、物流服務(wù)的要素?三、物流服務(wù)的本質(zhì)?四、物流服務(wù)的特征?五、物流服務(wù)的內(nèi)容?六、物流服務(wù)
2025-02-09 07:46
【摘要】第四章顧客期望與服務(wù)承諾本章內(nèi)容提要?第一節(jié)顧客期望?第二節(jié)服務(wù)承諾?第三節(jié)服務(wù)承諾的實現(xiàn)?第四節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)利潤鏈管理一、顧客期望的概念?是指消費者對一個企業(yè)及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所形成的主觀“標(biāo)準(zhǔn)”。第一節(jié)顧客期望(一)顧客期望的
2025-01-24 05:18
【摘要】第四章技能和能力薪酬體系,,?,開篇案例—印刷企業(yè)的生產(chǎn)崗位及技能等級,目前我國的書刊印刷企業(yè)用工方式非常靈活,員工流動性很大,產(chǎn)生勞資糾紛的幾率也較高,其根源往往在于薪酬,而決定薪酬的一大因素是崗位...
2024-11-19 22:08
【摘要】第四章企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析知己知彼,百戰(zhàn)不殆;知天時地利,百戰(zhàn)不殆。——孫子《孫子兵法》名人名言本章的主要內(nèi)容§1.資源——戰(zhàn)略能力評估體系§2.企業(yè)核心能力
2025-02-22 12:02
【摘要】旅游心理學(xué)田利軍等主編中國人民大學(xué)出版社課件制作人:工商系2023年1月目錄:?第一章旅游者的消費行為與心理?第二章旅游者的知覺?第三章旅游者的需要和動機(jī)?第四章旅游者的態(tài)度與個性?第五章
2025-01-02 16:50
【摘要】倉儲與配送管理天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院第四章商品保管?商品保管概述商品保管是倉庫的基本功能之一,倉儲保管功能是配送體系中一個不可分割的環(huán)節(jié),也是所有商貿(mào)活動中供給與需求關(guān)系的一個明確分界點。所謂商品保管,就是在一定的倉庫設(shè)施和設(shè)備條件下,為保存商品使用價值而進(jìn)行的活動。商品保管是倉庫的主要職能,也是倉庫管理工作的中心環(huán)節(jié)
2025-03-14 19:53
【摘要】生產(chǎn)與運作管理上海交通大學(xué)管理學(xué)院上海交通大學(xué)管理學(xué)院任建標(biāo)課程安排§專題5:庫存管理與控制?1:00am-3:50am?庫存管理的基本內(nèi)容??庫存管理的成本結(jié)構(gòu)??庫存控制的模型??案例討論:說說你公司的庫存?課程總結(jié)與反饋3:50pm-4:00pm2生產(chǎn)與運作管理庫
2025-01-25 20:37
【摘要】第四章:預(yù)防接種服務(wù)預(yù)防接種服務(wù)是預(yù)防接種工作的最基本內(nèi)容,也是做好預(yù)防接種工作的基礎(chǔ)?!皣覍和瘜嵭蓄A(yù)防接種證制度。國家免疫規(guī)劃項目的預(yù)防接種實行免費。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)與兒童的監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)相互配合,保證兒童及時接受預(yù)防接種。第一節(jié):預(yù)防接種服務(wù)的形式一、預(yù)防接種的組織形式:常規(guī)接種:是指接種單位按照
2025-05-29 07:01