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前廳客房服務(wù)與管理ppt(第四章)(參考版)

2025-01-15 03:56本頁面
  

【正文】 下午 3時 41分 3秒 下午 3時 41分 15:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 3時 41分 :41January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :41:0315:41:03January 31, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 15:41:0315:41:0315:41Tuesday, January 31, 2023 1知人者智,自知者明。 15:41:0315:41:0315:411/31/2023 3:41:03 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時 41分 3秒 下午 3時 41分 15:41: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 3時 41分 :41January 31, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 41分 3秒 15:41: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 15:41:0315:41:0315:41Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 15:41:0315:41:0315:411/31/2023 3:41:03 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 3時 41分 3秒 下午 3時 41分 15:41: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 2023年 1月 下午 3時 41分 :41January 31, 2023 1行動出成果,工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 41分 3秒 15:41: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 15:41:0315:41:0315:41Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 15:41:0315:41:0315:411/31/2023 3:41:03 PM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 思考與練習(xí) 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 ( 6)結(jié)賬。當(dāng)客人來到時,主動引領(lǐng)客人進(jìn)入洽談室,請客人入座;按上茶服務(wù)程序為客人上茶;會議中每隔半小時為客人續(xù)一次茶。提前半小時按客人要求準(zhǔn)備好洽談室,包括安排好座席、文具用品、茶具用品、茶水及點心,檢查會議設(shè)施、設(shè)備是否正常。當(dāng)客人確定租用后,按規(guī)定辦理洽談室預(yù)訂手續(xù)。 ( 3)出租受理。 ( 2)了解洽談需要的相關(guān)服務(wù)。洽談室服務(wù)包括洽談室出租及客人會議洽談期間的服務(wù)兩部分。 ( 6)按規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。拿到票務(wù)中心送來的飛機(jī)票(火車票)后,根據(jù)訂票單上的房號或客人的通信地址通知客人取票,并提醒客人飛機(jī)起飛(火車開車)時間。送走客人后,向相應(yīng)票務(wù)中心訂票。向客人介紹服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)、票價訂金收取辦法。 ( 3)了解航班情況。 票務(wù)服務(wù),是指飯店為客人提供訂購飛機(jī)票、火車票等服務(wù),其服務(wù)程序是: ( 1)主動迎接客人。 ④ 賬務(wù)處理。通知客人取件,或派行李員送交傳真。認(rèn)真檢查傳真的字跡是否清楚,頁面是否齊全,然后核對傳真上客人的姓名、房號,填寫傳真接收記錄,將傳真裝入傳真袋。對第二種情況,其服務(wù)程序是: ① 接收傳真。 接收傳真分為兩種情況,一是客人直接到商務(wù)中心要求接收傳真;二是接收到傳真,要將傳真送交客人。 ⑨ 向客人致謝道別。 ⑦ 結(jié)賬。 ⑤ 發(fā)送傳真。 ③ 主動向客人問清傳真要發(fā)往的國家和地區(qū),并認(rèn)真核對發(fā)往國家和地區(qū)的電話 號碼。 ① 主動迎接客人。 一、總臺客賬管理 傳真服務(wù)可分為發(fā)送傳真和接收傳真兩種服務(wù)。調(diào)試好機(jī)器,首先復(fù)印一份,征得客人同意后,再按要求數(shù)量進(jìn)行復(fù)印。 ( 2)向客人問清復(fù)印的數(shù)量和規(guī)格,并介紹復(fù)印收費標(biāo)準(zhǔn)。其服務(wù)程序是:( 1)主動迎接客人;( 2)了解客人的要求;( 3)接收打??;( 4)校稿;( 5)交件收費;( 6)送客。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括打字、復(fù)印、傳真、會議服務(wù)(包括會議室出租、會議記錄等)、翻譯、票務(wù)、 Inter服務(wù)、委托代辦、辦公設(shè)備出租等業(yè)務(wù)。許多商務(wù)客人在住店期間要安排許多商務(wù)活動,需要飯店提供相應(yīng)的信息傳遞和秘書等服務(wù)。 ⑦ 檢查核對打印報告。 ⑤ 夜班話務(wù)員應(yīng)將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,整理、輸入、核對并簽字。 ③ 填寫叫醒記錄單,記錄叫醒日期、房號、時間,記錄時間,話務(wù)員簽名。 ( 2)自動叫醒 ① 受理賓客要求叫醒的預(yù)訂,(有的飯店賓客可根據(jù)服務(wù)指南直接在客房內(nèi)的電話機(jī)上自己確定叫醒時間)。 ⑥ 核對叫醒記錄,以免出現(xiàn)差錯。 ④ 在定時鐘上準(zhǔn)確定時。 ② 問清要求叫醒的具體時間和房號。其服務(wù)程序如下所示。 ( 3)如遇查詢住客房間的電話,在前廳電話均占線的情況下,話務(wù)員應(yīng)通過計算機(jī)為賓客查詢,此時應(yīng)注意為住客保密,不能泄露其房號,接通后讓賓客直接與其通話。 ( 1)對常用電話號碼,應(yīng)對答如流,準(zhǔn)確快速。 ( 3)轉(zhuǎn)接之后,如對方無人聽電話,鈴響 30秒后,應(yīng)向賓客說明:“對不起,電話沒有人接,您是否需要留言或過會兒再打來?”需給住客留
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