旅游管理第四章(參考版)
2025-01-02 16:50本頁面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 在為大家服務時，應處于父母自我狀態(tài)下，注意關(guān)心和照顧大家，為大家提供優(yōu)質(zhì)服務，以此體現(xiàn)自己是一個成熟的導游，從側(cè)面告訴老先生他的關(guān)心是多余的。 案例分析與討論 如何運用個性結(jié)構(gòu)中的三種自我狀態(tài)來應對老先生的 “過分 ”關(guān)愛？ 在對應老先生的問題時，應提醒自己處于在成人自我狀態(tài)下，用不卑不亢的態(tài)度理智地處理老先生的問題。 成人自我狀態(tài) 理智、客觀、謹慎、冷靜、尊重他人， “我認為 ”、“我明白 ”。 三、個性結(jié)構(gòu)的三種自我狀態(tài) 兒童自我狀態(tài)（任性和順從） 感情用事、任性、缺乏主見、刻板， “我想 ”、 “我不知道 ”。 （二）性格對旅游傾向的影響 按性格的獨立類型分類 ?獨立型游客：有主見和觀點，遇事鎮(zhèn)定，喜歡自助游。 （二）性格對旅游傾向的影響 按性格的傾向類型分類 ?內(nèi)向型游客：感情不外露、謹慎、敏感、適應力差，喜歡熟悉的項目，有嚴格的計劃性。 ?情緒型游客：情緒起伏大，感情用事，易激動，行為缺乏科學性和合理性，喜歡多樣性、趣味性的活動。 抑郁質(zhì)的旅游者：只喜愛自己熟悉、較安全的項目，好猜疑，切勿命令、職責或開玩笑。 多血質(zhì)的旅游者：喜歡參與變化大、刺激性強、花樣多的活動（爬山、游泳、跳舞），容易后悔，易退貨?！苯又突丶伊?。粘液質(zhì)的人，看到不讓他進場，就想：“第一場可能不太精彩，我還是去小賣部等一等，到幕間休息再進去吧
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