【摘要】第四章顧客期望與服務(wù)承諾本章內(nèi)容提要?第一節(jié)顧客期望?第二節(jié)服務(wù)承諾?第三節(jié)服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)?第四節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)利潤(rùn)鏈管理一、顧客期望的概念?是指消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所形成的主觀(guān)“標(biāo)準(zhǔn)”。第一節(jié)顧客期望(一)顧客期望的
2025-01-24 05:18
【摘要】單店運(yùn)營(yíng)管理第四章補(bǔ)充服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介※※※※※※※2※※※3服務(wù)的類(lèi)型1)基于勞動(dòng)密集程度與交互和定制化程度分類(lèi)※勞動(dòng)力密集程度,指勞動(dòng)力成本與資本成本的比率。勞動(dòng)密集度越高,則該種服務(wù)提供所要求的勞動(dòng)力消耗也越大
2025-02-10 13:12
【摘要】第四章關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念第一節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念案例:美國(guó)加利福尼亞州的葡萄酒釀制業(yè)20世紀(jì)五六十年代的美國(guó)葡萄酒市場(chǎng),被格勒釀酒廠(chǎng)和新格勒姆釀酒廠(chǎng)控制。新格勒姆釀酒廠(chǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是低濃度甜葡萄酒。生產(chǎn)低濃度甜葡萄酒的成本很低,對(duì)生產(chǎn)原料要求也很低。格勒公司主要生產(chǎn)中高濃度葡萄酒。新格勒姆發(fā)展很快,對(duì)格勒公司形成威脅。格勒公司該如
2025-01-19 19:43
【摘要】第六章物流服務(wù)第六章物流服務(wù)?第一節(jié)物流服務(wù)概述?第二節(jié)物流服務(wù)質(zhì)量?第三節(jié)物流服務(wù)的實(shí)施第一節(jié)物流服務(wù)概述?一、物流服務(wù)的含義?二、物流服務(wù)的要素?三、物流服務(wù)的本質(zhì)?四、物流服務(wù)的特征?五、物流服務(wù)的內(nèi)容?六、物流服務(wù)
2025-02-09 07:46
【摘要】第四章,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,本章要求,1.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念、構(gòu)成、特點(diǎn)及與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)系2.熟悉各微觀(guān)環(huán)境因素及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響3.熟悉各宏觀(guān)環(huán)境因素及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響,案例閱讀企業(yè)如何適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)...
2024-10-25 17:42
【摘要】第四章前廳預(yù)訂服務(wù)與管理第四章前廳預(yù)定服務(wù)與管理?學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉酒店常見(jiàn)的預(yù)定類(lèi)型及預(yù)定方式2、能熟悉應(yīng)用酒店前廳預(yù)定的流程3、了解什么是酒店預(yù)定失約行為并分析其原因,提出相應(yīng)的處理辦法一、預(yù)定的方式?賓客采用何種方式進(jìn)行預(yù)訂,受其預(yù)訂的緊急程度和賓客預(yù)訂設(shè)備條件的制約。因此,客房預(yù)訂的方
2025-02-18 14:53
【摘要】品牌營(yíng)銷(xiāo)121世紀(jì)經(jīng)濟(jì)與管理規(guī)劃教材北京大學(xué)出版社第四章品牌個(gè)性?第一節(jié)品牌個(gè)性的定義?第二節(jié)品牌個(gè)性的特征和價(jià)值?第三節(jié)品牌個(gè)性的維度?第四節(jié)品牌個(gè)性的塑造221世紀(jì)經(jīng)濟(jì)與管理規(guī)劃教材北京大學(xué)出版社第一節(jié)品牌個(gè)性的定義一個(gè)性與品牌個(gè)性二品牌
2025-02-08 22:06
【摘要】國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略深圳大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院涂永式1課程框架結(jié)構(gòu)?第一章戰(zhàn)略與國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?第二章國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略?第三章大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(MegamarketingStrategy)?第四章全球當(dāng)?shù)鼗癄I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(GlocalStrategy)?第五章國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)定位戰(zhàn)略?第六章國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)
2025-01-22 20:58
【摘要】安徽工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)倫理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安徽工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)種菜偷菜1、我們?cè)谕妗巴挡恕庇螒颍€是游戲在玩我們?2、種菜偷菜負(fù)面新聞報(bào)道;3、成年人為了偷菜丟了工作,鬧得家庭不和睦,甚至破裂。學(xué)生們?yōu)榱送挡耍瑹o(wú)心學(xué)習(xí),開(kāi)始厭學(xué)、逃學(xué),成績(jī)直線(xiàn)下降。4、一般而言,游戲怡情,大玩喪志。但偷菜幾乎讓人喪去了心智。
2025-01-16 15:59
【摘要】第四章企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)習(xí)目的1.了解市場(chǎng)相關(guān)概念及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義;2.掌握市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入的基本策略;3.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略;4.了解營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)的重要性有一家鞋廠(chǎng),為開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售,先后三次派人去非洲的一個(gè)小島進(jìn)行考察。第一次派了一位銷(xiāo)售員去考察。一周后,銷(xiāo)售員發(fā)回
2025-02-20 05:39
【摘要】?了解酒店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)與對(duì)策?掌握酒店?duì)I銷(xiāo)組合策略?熟悉酒店新型的營(yíng)銷(xiāo)理念學(xué)習(xí)目的:第四章:酒店?duì)I銷(xiāo)管理2023年4月一、酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)概述1、酒店?duì)I銷(xiāo)與推銷(xiāo)2、飯后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策3、酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)2023年4月1、酒店?duì)I銷(xiāo)與推銷(xiāo)酒店?duì)I銷(xiāo)
2025-02-10 13:35
【摘要】LOGO第四章餐飲服務(wù)技能【學(xué)習(xí)目的】了解餐飲服務(wù)技能的概念和種類(lèi)01了解各項(xiàng)服務(wù)技能的作用02掌握各項(xiàng)服務(wù)技能的標(biāo)準(zhǔn)和要求03【學(xué)習(xí)要求】123要求學(xué)生熟練掌握餐飲服務(wù)基本技能的操作方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力要求學(xué)生通過(guò)職業(yè)技能、態(tài)度、習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練,具備較強(qiáng)的職
2025-01-29 04:37
【摘要】?某旅行社導(dǎo)游小王接待了一個(gè)由安徽、上海、北京等地旅行社零星組織的散客旅游團(tuán)。其中有13位客人來(lái)自上海的3家旅行社,5位客人來(lái)自安徽的2家旅行社,2位客人來(lái)自北京某旅行社。團(tuán)隊(duì)主要游覽九寨溝、黃龍兩處景區(qū)。但從第一天早晨出發(fā)起,團(tuán)隊(duì)矛盾就十分尖銳。首先是北京客人抱怨不停,因?yàn)樯宪?chē)晚,他們的座位被安排在車(chē)廂后部,一路顛簸難忍,而他們的接待標(biāo)準(zhǔn)卻是
2025-01-27 20:10
【摘要】第四章中餐接待服務(wù)?餐飲服務(wù)的基本環(huán)節(jié)?中餐零點(diǎn)餐廳的服務(wù)?團(tuán)體包餐服務(wù)?宴會(huì)服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生掌握以下內(nèi)容1)餐飲接待的四個(gè)環(huán)節(jié)及特點(diǎn);2)中餐零點(diǎn)餐廳服務(wù)程序及特點(diǎn);3)中餐團(tuán)體包餐服務(wù)程序及特點(diǎn);4)中餐宴會(huì)服務(wù)程序及特點(diǎn)。4-1餐飲服務(wù)的四個(gè)基本
2025-01-23 19:28
【摘要】第四章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境本章要求1.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念、構(gòu)成、特點(diǎn)及與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)系2.熟悉各微觀(guān)環(huán)境因素及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響3.熟悉各宏觀(guān)環(huán)境因素及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響?案例閱讀?企業(yè)如何適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的?幾則經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?(一)我國(guó)拖拉機(jī)為什么能打進(jìn)斯里蘭卡??1
2025-02-28 14:22