【正文】 制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人 3/16/2023 172第三節(jié) 系統(tǒng)圖六、注意事項(xiàng)161。 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖161。 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止161。 評價手段和措施161。 提出手段和措施161。 構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段 主題主要類別 主要類別 主要類別組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素3/16/2023 171第三節(jié) 系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法161。 容易整理 ，手段又一目了然3/16/2023 169第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型161。 很 容易 地對事項(xiàng)進(jìn)行展開161。 明確 部門職能 、 管理職能161。 可與 因果圖結(jié)合 使用161。 制訂 質(zhì)量保證計(jì)劃 ,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開 3/16/2023 167第三節(jié) 系統(tǒng)圖二、適用范圍：161。3/16/2023 166第三節(jié) 系統(tǒng)圖一、定義：161。XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。 中間 關(guān)鍵因素 也要作為主因?qū)Υ?/16/2023 164第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖十、案例 原因查找從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測 等方 面考慮161。 單向匯集型（單向順延）1 324 5 6問題7891110123456問題3/16/2023 160第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖六、關(guān)聯(lián)圖做法：v 決定題目 — 以標(biāo)記 寫出主題v 小組組成 — 集合 有關(guān)部門人員 組成小組v 資料收集 — 運(yùn)用腦力激蕩， 尋找原因v 用 簡明 通俗的語言 作卡片v 連接因果關(guān)系 制作關(guān)聯(lián)圖v 修正圖形 — 討論不足 ，修改箭頭v 找出 重要項(xiàng)目、原因 并以標(biāo)記區(qū)別v 形成文章 — 整理成文章 使別人易懂v 提出改善 對策3/16/2023 161第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟v制作原因、問題卡片v排列卡片：依因果關(guān)系排列v決定一次原因：將問題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果v將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖v看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性3/16/2023 162第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖八、判別方法v箭頭 只進(jìn)不出 是 問題v箭頭 只出不進(jìn) 是 主因v箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素v出多于進(jìn) 的中間因素是關(guān)鍵中間因素主要因素中間因素問題3/16/2023 163第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖九、注意事項(xiàng)161。 單目的型 （單一目的）問題132456問題問題123456問題3/16/2023 159第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖161。 可打破 先入為主 的觀念3/16/2023 158第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖類型 :161。 從計(jì)劃階段一開始就可以 廣闊的視野 透視問題161。 適合整理 原因非常復(fù)雜 的問題161。3/16/2023 156第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時機(jī)　　 ，且各因素間相互關(guān)連性大時　　 　　 當(dāng)問題發(fā)生時，個人力量有限，因此 “關(guān)聯(lián)圖 ”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。 用于 方針管理 的展開3/16/2023 155第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時機(jī)　 用于 現(xiàn)場問題 的掌握161。3/16/2023 154第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍 :161。 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的 千住鎮(zhèn)雄 教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。 就是把 關(guān)系復(fù)雜 而 相互糾纏 的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 、 、 、 誤、 、 、 、 器保養(yǎng)不周、 、 當(dāng)、 、 、 足、 、 、 臨時增加、 、 合 。思考題親和圖3/16/2023 152第一節(jié) 親和圖親和圖3/16/2023 151如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語 4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐八、實(shí)例第一節(jié) many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度　 How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式第一節(jié) 搜集語言資料時，可以利用 頭腦風(fēng)暴法 等方式進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對于一個問題提供不同意見或構(gòu)想。親和圖3/16/2023 149七、收集資料時注意事項(xiàng)　　 擅用 “頭腦風(fēng)暴法 ”第一節(jié) 按各因素之間的 相似性分類161。親和圖3/16/2023 145卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關(guān)的類別 為家庭計(jì)劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好第一節(jié) 反省考慮法161。 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件161。收集意見的方式主要有：161?！盀榧彝ビ?jì)劃一個愉快的假期時涉及哪些主要問題？ ”、 161。對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；161。親和圖3/16/2023 142決定主題 (可從以下幾方面 )161。第一節(jié) .完成親和圖。.卡片的配置排列.制作親和卡.卡片的匯集、分組.語言資料卡片化.重新討論確認(rèn)，修正語言資料.針對主題來進(jìn)行語言資料的收集決定主題親和圖3/16/2023 141六、親和圖制作步驟 團(tuán)隊(duì)親和圖? 以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上第一節(jié) 親和圖3/16/2023 140五、親和圖類型161。 團(tuán)體活動 ,對 每個人的意見都采納 ，提高全員參與意識第一節(jié) 打破現(xiàn)狀， 產(chǎn)生新思想161。 從 混淆的狀態(tài) 中，采集語言資料，將其 用于研究開發(fā)，效率的提高161。 用于市場調(diào)查和預(yù)測161。親和圖3/16/2023 138三、適用范圍161。 針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估第一節(jié) 討論未曾經(jīng)歷的問題 討論未來的問題 親和圖法是 1953年日本 川喜田二郎 在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的，也叫 KJ法 。把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互 親和性(相近性 )歸納 整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作 ,以利于問題解決的一種方法。新 QC七大手法詳述3/16/2023 136一、定義 第六節(jié) 箭條圖161。 第四節(jié) 矩陣圖161。 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖161。新 QC七大手法概述3/16/2023 135161。圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題解決 QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，需要有新 QC手法161。 很多問題需所有相關(guān)人員共同解決，如何使他們對問題的理解達(dá)成共識，產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案161。管理活動強(qiáng)調(diào) PDCA循環(huán)，需要有充實(shí)的計(jì)劃161。解決問題時常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況161。新 QC七大手法概述3/16/2023 134五、使用新 QC七大手法的時機(jī)與理由161。第四章 ? 將語言情報用圖形表示的方法 新 QC七大手法概述3/16/2023 131用途 使用手法 內(nèi)容說明理清問題 親和圖 當(dāng)你遇到渾沌不清的狀況 ,想要理清問題，找出問題時使用關(guān)聯(lián)圖展開方案 系統(tǒng)圖 針對某一問題事件 ,尋找解決方法 ,展開對策步驟階段矩陣圖實(shí)施計(jì)劃 箭條圖 將一步步針對問題事件 ,由大到小的處理階段排列出來，做成實(shí)施計(jì)劃圖，并具體實(shí)施PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法第四章 新 QC七大手法概述3/16/2023 129二、新 QC七大手法淺說新 QC七大手法 的使用情形，可歸納如下：v親和圖 —— 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中 汲取信息 ；v關(guān)聯(lián)圖 —— 理清 復(fù)雜因素 間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地 尋求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 手段 ；v矩陣圖 —— 多角度考察存在的問題 ,變量關(guān)系 ；vPDPC法 —— 預(yù)測 設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的 障礙 和結(jié)果；v箭條圖 —— 合理制定 進(jìn)度計(jì)劃 ；v矩陣數(shù)據(jù)解析法 — 多變量 轉(zhuǎn)化 少變量 數(shù)據(jù)分析；第四章 Analysis 矩陣數(shù)據(jù)分析法 (Matrix 箭條圖法 (ArrowProgram 過程決策計(jì)劃圖法 (PDPC法 )(Process 矩陣圖法 (Matrix 系統(tǒng)圖法 (Systematization 關(guān)聯(lián)圖法 (Relation 親和圖法 (KJ法 )(Affinity第四章 1978年由日本 水野滋 、 近藤良夫 教授召開研討會 正式命名 為 “品管新七大手法 ”；161。 1972年日本科技聯(lián)盟 整理 出七個新手法；161。 生活及工作中當(dāng)遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用「 QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到 問題解決之道第四章 1972年，日本科技聯(lián)盟的 納谷嘉信 教授，在許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的「 QC七大手法」，所以就稱呼為「新 QC七大手法」。 10 9 0 7 0 5 0 3 )Cp161。– Cpk/LSLXbar或 /Xbar(USL Cpk–質(zhì)量指數(shù)161。 Cp=USLLSL/6σ161。of質(zhì)量指數(shù)161?！猉barSLLSL)/2161。(USL L2─=/L2161。=Accuracy)161。 Ca— 準(zhǔn)確 度 (Capacity控制圖3/16/2023 122161。 與直方圖方法一樣，但其中：第七節(jié) 請計(jì)算控制界限 ？161。 控制圖上點(diǎn)的排列分布沒有缺陷 . 161。 控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)可歸納為二條 :161?？刂茍D161。UCLCLLCL3/16/2023 118第七節(jié) 控制圖161。 UCLCLLCL3/16/2023 117第七節(jié) 161。 鏈：有下列現(xiàn)象之一即表明過程已改變161。 超出控制界限的點(diǎn)：出現(xiàn)一個或多個點(diǎn)超出任何一個控制界限是該點(diǎn)處于失控狀態(tài)的主要證據(jù)。? 根據(jù)下列判斷準(zhǔn)則判定制程是否存在特殊原因。 之值 ,隨每組的樣本數(shù)不同而有差異 ,但仍遵循三個標(biāo)準(zhǔn)差的原理計(jì)算而得 ,今已被整理成常用系數(shù)表。 控制上限 (UCL)=161。 控制下限 (LCL)=161。 X控制圖 :中心線 (CL)=161。? 計(jì) 算各組之極差 R(最大值 最小值 =R)。? 將各組數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表欄位內(nèi)。? 確定控制圖格式，并規(guī)定子組大小 (25個數(shù)據(jù)為一組 ,一般為 45個 )、頻率?？刂茍D六 、 控制圖的制作步驟161。3/16/2023 113第七節(jié) 控制圖五、控制圖的原理%%%μ +1σ +2σ +3σ1σ2σ3σ控制界限的構(gòu)成以加減控制界限的構(gòu)成以加減 3個標(biāo)準(zhǔn)差來訂立。3/16/2023 112第七節(jié) u控制圖。例如 ,鑄件上的砂眼數(shù)，機(jī)器設(shè)備的故障數(shù)等等。 c控制圖。所以在樣本大小相同的情況下，用此圖比較方便。 用于控制對象為不合格品數(shù)的場合。161。 P控制圖。由于它不像前三種控制圖那樣能取得較多的信息，所以它判斷過程變化的靈敏度也要差一些。XRm 控制圖。由于中位數(shù)的計(jì)算比均值簡單，所以多用于現(xiàn)場需要把測定數(shù)據(jù)直接記入控制圖進(jìn)行管理的場合。161。 此圖與 XR圖相似，只是用標(biāo)準(zhǔn)差圖 (S圖 )代替極差圖 (R圖 )而已。161。XR 控制圖 。 根據(jù)所控制質(zhì)量指標(biāo)的情況和數(shù)據(jù)性質(zhì)分別加以選擇。 按控制圖的用途分類? 分 析用控制圖? 控制用控制圖