【正文】 技術(shù)要求 訓(xùn)練 態(tài)度 能力 信息 設(shè)備關(guān)鍵顧客需求確認重要度比較分析 改進目標 權(quán)值顧客需求 本部 甲部 改進目標 水平提高 商品特 性點 權(quán)值 %可靠性 ◎ 　 　 ○ ○ 5 3 3 5 ◎ 響應(yīng)性 △ 　 ◎ △ △ 5 4 4 5 ○ 保證性 ○ ○ 　 ○ 　 5 2 3 5 ○ 移情性 　 ◎ 　 　 △ 4 2 3 4 2 　 有形性 △ 　 　 　 　 4 1 2 3 4 　 關(guān)鍵質(zhì)量特性設(shè)定重要度 20 　 　 　 　 　 　 　比較分析對手 － ＋ － ＋ － 　 　 　 　 　 　 　技術(shù)分析 4 5 2 3 1 　 　 　 　 　 　 　設(shè)計質(zhì)量特性目標值 ↑ ↓ ↑ ◎ ◎ 　 　 　 　 　 　 　　 √ √ √ √ 　 　 　 　 　 　 　 113THE END謝謝大家！114謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 111用途l 新產(chǎn)品開發(fā)的企劃；l 復(fù)雜的品質(zhì)評價；l 自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì) ,質(zhì)量功能的開展；l 從大量的資料中解析不良要因；l 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析 。 主要方法：l 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。110 基本概念：l 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。（ 4）使用ＰＤＰＣ方案進行動態(tài)管理進，應(yīng)做好各種方案的資源準備，力爭實現(xiàn)第一方案。正向構(gòu)思動態(tài)管理時是實施一個可行方案，反向構(gòu)思完善思維時是實施最后一個最優(yōu)方案。109 PDPC法（ Process Decision Program Chart）PDPC法應(yīng)用注意事項（ 1）過程決策程序圖法無論是正向構(gòu)思還是反向構(gòu)思，都是用 “ 否定式 ” 提問法完善和優(yōu)化程序的。（４）制定控制工序的措施。（２）制定科研項目的實施計劃。按繪制的ＰＤＰＣ進行實施，在實施過程中可能會出現(xiàn)新的情況和問題，需要定期召開有關(guān)人員會議，檢查ＰＤＰＣ的執(zhí)行情況，并按照新的情況和問題，重新修改ＰＤＰＣ圖。（６）落實實施負責(zé)人及實施期限。（４）將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類，特別是對當(dāng)前要著手進行的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測的結(jié)果，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來。（２）從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施。（４）當(dāng)出現(xiàn)過去沒有想到的情況時，可不斷補充、修訂計劃措施。（３）可密切注意系統(tǒng)進程的動向，再追蹤系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時，能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因。105 PDPC法（ Process Decision Program Chart）ＰＤＰＣ法的特征（１）ＰＤＰＣ法不是從局部，而時從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性的判斷。實施時，隨著工作的進展，原來沒有考慮的問題逐漸暴露出來，或者原來沒有想出的方法、方案已逐步形成。這樣，在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預(yù)定的計劃目標。ＰＤＰＣ法是運籌學(xué)中的一種方法，其工具就是ＰＤＰＣ圖。特別是解決困難的質(zhì)量問題，修改計劃的情況更是屢屢發(fā)生。質(zhì)量管理中遇到的問題往往也是這樣。以上是畫網(wǎng)絡(luò)圖必須遵循的基本規(guī)則，違背了這些規(guī)則，就不可能應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖正確的解決問題。l （ 5）網(wǎng)絡(luò)圖繪制時，不能又缺口。l （ 3）相鄰兩個節(jié)點之間，只能又一項作業(yè)，也就是說，只能又一個箭條。l （ 2）網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。l 在網(wǎng)絡(luò)圖中，還由一種作業(yè)，所謂 “ 虛作業(yè) ” ，是指作業(yè)時間為零的一種作業(yè)，以虛箭條 ……→ 表示，它不占用時間，其作業(yè)是把先后的作業(yè)連接起來，表明他們之間的先后邏輯關(guān)系，指明作業(yè)進行的方向。l 其中 1（或 2， 3， …… ）表示節(jié)點， tE， tL分別表示節(jié)點最早開工時間和最遲完工時間。100 (Arrow Diagram)l 節(jié)點l 在網(wǎng)絡(luò)圖中，節(jié)點是表示某一項作業(yè)的開始或結(jié)束，在圖中用 或l 表示，也叫事件。l 進入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；l 能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施，計劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。網(wǎng)絡(luò)圖是這兩種方法的結(jié)合。l ２０世紀５０年代后期，美國海軍在制定北極星導(dǎo)彈研制計劃時，為彌補甘特圖的不足，提出了一種新的計劃管理方法，稱為計劃評審法（ PERT－ Program Evaluation Review Technique），使該導(dǎo)彈研制任務(wù)提前兩年多完成。l 在日程計劃與進度方面，人們常使用甘特圖（ Gantt Chart）。l 一項任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，網(wǎng)絡(luò)圖可以把各項作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰的表示出來。概念 :l 網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計劃，有效的實施進度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。94矩陣圖實例l 如某紡布工廠制程因素 項目 抱怨現(xiàn)象矩陣圖 （ Matrix Chart）95矩陣圖應(yīng)用注意事項 :l 在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。a1a2a3b3b2b1 c1 c2c3T型矩陣圖X型矩陣圖Y型矩陣圖L型矩陣圖92（ Matrix Chart）矩陣圖主要用途 :l 確實系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進的著眼點；l 產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機能展開（ QFD）之中；l 系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面地對工作質(zhì)量進行管理；l 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；l 了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略；l 明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；l 探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。l X型矩陣圖是由 A類因素和 B類因素、 B類因素和 D類因素、 D類因素和 C類因素、 C類因素和 A類因素的 L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。l T型矩陣圖是由 A類因素和 B類因素組成的 L型矩陣圖和由A類因素和 C類因素組成的 L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。l L型矩陣圖是一種最基本的矩陣圖，如圖所示，它是由 A類因素和 B類因素二元配置組成的矩陣圖。RR1 R2 … Rk … RnL L1 ◎L2 ◎… ○Lk ○… △Ln △ ◎矩陣圖的概念圖90（ Matrix Chart）矩陣圖分類在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可將矩陣圖分為 L型、 T型、 X型和 Y型四種。89（ Matrix Chart）l 通過在交點處給出行與列對應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問題所在和問題的形態(tài)，并得到解決問題的設(shè)想。l 就是從問題的各種關(guān)系中找出成對要素 L1， L2， L3，……Ln 和 R1， R2， R3， ……Rn ，用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列，在其交點上標示出 L和 R各因素之間的相互關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點的方法。 主題主要類別組成要素主要類別 主要類別組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素85 (Tree Diagram)樹圖法應(yīng)用實例 l （ 1）措施展開型樹圖86 (Tree Diagram)l （ 2）構(gòu)成因素展開型樹圖87 (Tree Diagram)應(yīng)用樹圖注意事項l 用于因果分析的樹圖一般是單目標的，即一個質(zhì)量問題用一張樹圖；l 當(dāng)樹圖用于多目標的因果分析時，目標不宜太多，一般不超過 3個；l 樹圖中的主要類別一般可以不先從 5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題和邏輯關(guān)系去選取。這時可以利用親和圖中的主卡片，也可以利用頭腦風(fēng)暴法確定的主要層次來確定；l 構(gòu)造樹圖。這時，要把樹圖最低水平的手段更加具體化，并決定具體的實施內(nèi)容、日期和負責(zé)人等。以上確認完成后，將為達到目的、目標所必須的的所有手段、措施都進行系統(tǒng)的展開，樹圖即告完成。l 問題 Ⅲ ：實現(xiàn)這些手段、措施能否達到更高一級的目的、目標？l 如果回答 “ 行 ” ，那就依次對上一水平的 “ 手段 ” （目的）提出同樣的問題，并且確認所展開的手段、措施能否達到最初所確定的目的、目標。特別需要注意的是，在樹圖法應(yīng)用的過程中，繪制過程是重要的一環(huán)，不能把全部精力僅僅放在整理這些手段、措施上，重要的是要仔細考慮如何更好的系統(tǒng)展開這些手段、措施，防止疏忽和遺漏。l 在樹圖繪制過程中，往往不等繪制手段、措施的卡片工作做完，就又會發(fā)現(xiàn)一些新的必要的手段、措施，必須一個個補充上去。l 接著，又要安排在這種目的、目標之后的各種手段、措施，提出問題 Ⅱ 。但是，這些手段、措施，一般還不能變?yōu)榫唧w的行動。 80 (Tree Diagram)首先對目的、目標卡片提出問題Ｉ問題Ｉ：為了實現(xiàn)這個目的、目標，需要采取什么手段、措施？l 從繪制的手段、措施的卡片中，找出能回答這一問題的手段、措施卡片，把它安排在提出問題的目的、目標卡片的右側(cè)，如果有 2張以上的卡片。 79 (Tree Diagram)繪制手段、措施卡片l 把經(jīng)過評價后提出的手段、措施，用通俗易懂的語言寫在一張卡片上。但是，實踐證明，當(dāng)離奇的思想和手段實現(xiàn)后，往往效果更大，因此，更要慎重。l 不要用粗淺的認識進行評價，輕易否定別人提出的手段、措施；對這些手段、措施，要反復(fù)推敲、思考和調(diào)查，有許多措施初看是不行的，實踐證明是可行的。對措施、手段進行評價要對提出的手段、措施一一進行評價，每項手段、措施是否適當(dāng)，可行或是需要經(jīng)過調(diào)查才能確認。提出這種手段、措施，有幾中方法可供參考：l 從水平高的手段、措施開始，按順序邊想邊提；l 先提出被認為是最低水平的手段、措施，一邊編組，一邊按順序提出較高水平的手段、措施；l 不管水平的高低，按隨意想到的方式，提出手段、措施。在確定具體的目的或目標時，應(yīng)該注意：l 為了使任何人都能一目了然，必須把目的或目標的名詞或短文以簡潔的形式表示出來；l 在為了達到目的、目標過程中，如果存在著制約事項，必須予以指明；l 確定目的、目標時，首先要對已經(jīng)確定的目的、目標，問幾個 “ 為什么 ” 也就是， “ 為什么要實現(xiàn)該目的、目標 ” ？l 在確認了更高一級水平的目的、目標時之后，還要確認原目的、目標是否恰當(dāng)。 76 (Tree Diagram)樹圖的主要用途：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；制定質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開；目標、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開；工序分析中對質(zhì)量特性進行主導(dǎo)因素的展開；探求明確部門職能、管理職能和提高效率的法；可以用于因果分析 。這樣，上一級手段成為下一級手段的行動目的。l 措施展開型樹圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。 (Tree Diagram) 75 (Tree Diagram)概念及用途l 樹圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，又稱樹型圖和系統(tǒng)圖。應(yīng)用繪制出親和圖后，可以反復(fù)觀看，也可以采用小組的形式，組內(nèi)輪流講解，還可以就親和圖寫一些報告，在這些活動過程中，就逐步達到了使用親和圖的目的。整理綜合卡片卡片匯在一起以后，將卡片逐張展開，用一定