企業(yè)成長的挑戰(zhàn)與管理創(chuàng)新培訓(xùn)教程(參考版)
2025-01-14 20:50本頁面
【正文】 2023624 HUANG Lihua2023624 HUANG Lihua演講完畢，謝謝觀看！。管理創(chuàng)新的核心是業(yè)務(wù)流程? 企業(yè)信息化可以為企業(yè)創(chuàng)新提供有力的支撐。 ? 在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的集成和業(yè)務(wù)范圍的重新定義– 開展供應(yīng)鏈管理（ SCM）、客戶管理管理（ CRM）2023624 HUANG Lihua企業(yè)成長與 ERP1：創(chuàng)業(yè)階段－ 依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義 挑戰(zhàn) 1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo) 2：集體化階段－ 企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建 立一個管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作 ,引導(dǎo)員工執(zhí)行決 策層的決定 挑戰(zhàn) 2：授權(quán)與治理 3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長，需要更多的授權(quán) 挑戰(zhàn) 3：授權(quán)與控制 4： 精細(xì)化階段 —— 需要通過更規(guī)范、更 全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn) 4：復(fù)雜僵硬 5： 合作階段 一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個全球性的公司 小大挑戰(zhàn) 5：柔性起點(diǎn) ERP應(yīng)用2023624 HUANG Lihua總 結(jié)? 企業(yè)成長體現(xiàn)在核心技能、組織能力和管理能力，成長需要創(chuàng)新。? 在企業(yè)規(guī)范化階段：更大范圍的局部應(yīng)用– 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的 “ 磨合 ” ，已經(jīng)無法滿足需要，因此，在這個階段，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無到有，逐步建立起來，然后不斷進(jìn)行摸索、完善，不斷進(jìn)行優(yōu)化 。– 在客戶關(guān)系管理方面，三菱將利用已有的呼叫中心（ Call Center）與 MAK系統(tǒng)的集成作為數(shù)據(jù)采集器，為 CRM提供數(shù)據(jù)和分析依據(jù)，并為提升產(chǎn)品交付價值、提高客戶滿意度和忠誠度打下基礎(chǔ)。 發(fā)貨。 儲運(yùn)部對合同部的發(fā)貨指令進(jìn)行監(jiān)督 , 主要是查詢貨款是否收到或是否符合發(fā)貨規(guī)定。符合發(fā)貨條件時 , 合同部發(fā)出發(fā)貨指令 , 并蓋財(cái)務(wù)章，每 3日一次將此信息反饋財(cái)務(wù)部。 財(cái)務(wù)部將收款情況輸入 SAP R/3系統(tǒng)，每日一次將收款信息傳至合同部。 儲運(yùn)部將報(bào)交情況輸入 SAP R/3系統(tǒng)167。銷售部提供進(jìn)口件信息生產(chǎn)部提供國產(chǎn)件預(yù)定報(bào)交時間的信息儲運(yùn)部監(jiān)督發(fā)貨指令提供報(bào)交信息，及發(fā)貨財(cái)務(wù)部貨款信息167。 – 到現(xiàn)在為止，三菱的業(yè)務(wù)流程重組還是一個 “ 正在進(jìn)行時 ” 。167。 運(yùn)用 SAP R/3系統(tǒng)，在確保收到貨款的前提下，實(shí)行一個合同管理部對用戶接觸，從多點(diǎn)接觸改為單點(diǎn)接觸，減少了因?yàn)椴块T間的協(xié)調(diào)而消耗的時間，更加確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性和可靠性。 2023624 HUANG Lihua案例分析：上海三菱電梯有限公司 (con’t)? 層次二：企業(yè)內(nèi)部管理集成：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）– 從 1999年下半年起，首先對發(fā)貨流程進(jìn)行改造。167。 167。– 特點(diǎn)：167。 但是，有一點(diǎn)非常重要，這些標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用很容易被競爭對手模仿。 規(guī)范了公司的底層業(yè)務(wù)處理的流程，規(guī)范了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高了物料處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等工作的業(yè)務(wù)處理時間。 屬于不同部門的局部應(yīng)用，在最小變動業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，開展標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)應(yīng)用。– 1998年： Docs Open圖檔管理系統(tǒng)。2023624 HUANG Lihua 信息化組成– 一、 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）– 二、 OA (辦公自動化系統(tǒng)）– 三、 EIS (工程信息系統(tǒng)– CAD/CAPP/CAM/）– 四、車間底層管理系統(tǒng)– (NC程序 /刀具管理）– 五、產(chǎn)品信息化（電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控2023624 HUANG Lihua ERP系統(tǒng)? 銷售（項(xiàng)目預(yù)報(bào)、詢價、報(bào)價、合同管理、發(fā)票、發(fā)貨、 應(yīng)收帳款等）? 生產(chǎn)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配方、生產(chǎn)計(jì)劃、車間控制等）? 采購（采購合同、采購訂單、發(fā)票、應(yīng)付帳款）? 庫存（收貨、發(fā)貨、立體倉庫管理等）? 財(cái)務(wù)（總帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、分公司等）? 安裝、維修（安裝合同、安裝過程管理、維修、急修等）? 售后服務(wù)（用戶投訴管理）2023624 HUANG Lihua案例分析：上海三菱電梯有限公司 ? 層次一：局部開發(fā)與應(yīng)用– 1997年： SAP/R3銷售模塊順利上線，其后，庫存、財(cái)務(wù)等模塊也陸續(xù)上線。公司是中國最大 500家外商投資企業(yè)之一，在中國 1000家大中型工業(yè)企業(yè)排序中，銷售收入列 102位，利稅列 67位，資產(chǎn)列229位，是中國通用設(shè)備制造業(yè)的銷售收入、利稅總額狀元，公司連續(xù)多次被評為國家質(zhì)量效益型企業(yè)， 1999年又獲全國質(zhì)量效益特別獎。十五年來，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入 ，生產(chǎn)電梯 。2023624 HUANG Lihua案例分析：以信息化為基礎(chǔ)的漸進(jìn)式企業(yè)管理變革 2023624 HUANG Lihua 公司簡介? 上海三菱電梯有限公司是由上海機(jī)電實(shí)業(yè)有限公司、日本三菱電機(jī)株式會社、中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司、香港菱電（集團(tuán)）有限公司合資的電梯制造、經(jīng)營企業(yè)，四方投資比例為 52%、 32%、 8%、8%，公司占地面積 ，員工 1770余人，投資總額 2億美元。1）原來流程2023624 HUANG Lihua應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心 維修工程師技術(shù)支援基于 Inter的服務(wù)信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫故障案例庫故障診斷專家系統(tǒng)12 342023624 HUANG Lihua案例 2： 某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程 利用信息系統(tǒng)，將員工個人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)（知識），信息系統(tǒng)可以消除距離上的溝通障礙，共享信息、知識和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。這樣，通過整個采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用和變革，
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