如何對待不滿意的顧客(參考版)
2025-01-14 07:22本頁面
【正文】 下午 8時 51分 58秒 下午 8時 51分 20:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 8時 51分 :51January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :51:5820:51:58January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:51:5820:51:5820:51Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 20:51:5820:51:5820:511/29/2023 8:51:58 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時 51分 58秒 下午 8時 51分 20:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 8時 51分 :51January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 51分 58秒 20:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:51:5820:51:5820:51Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:51:5820:51:5820:511/29/2023 8:51:58 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 51分 58秒 下午 8時 51分 20:51: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 8時 51分 :51January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 51分 58秒 20:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:51:5820:51:5820:51Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:51:5820:51:5820:511/29/2023 8:51:58 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 過程： 維修站的行為在法律上構(gòu)成了欺騙，按照《 欺詐消費者行為處罰辦法 》 應(yīng)當(dāng)按用戶的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為用戶購買商品的價款或接受服務(wù)的費用。 分析：對用戶反映的機器故障不要輕易下結(jié)論。用戶對維修站的服務(wù)質(zhì)量 非常不滿，對其進行投訴。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。 ［討論］：如果你是維修部的經(jīng)理，你這樣做的原因？還有何后續(xù)工作需要處理？ 、客戶投訴處理的一般原則 、耐心傾聽，忌諱與其爭辯 、想方設(shè)法平息怨氣 、快速處理 、把握好尺度 、進行回訪 六、客戶投訴處理的宗旨 一切源自客戶 一切為了客戶 宗 旨 一 宗 旨 二 客戶的滿意最大 公司的損失最小 我 們 應(yīng) 該 盡 全 力 挽留 所 有 接 觸 過 的 客戶！ 處理人都應(yīng)該有非常強的市場意識： 宗 旨 三 結(jié) 束 語 我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。 ［討論］：如果你是維修部的經(jīng)理，你此時需要如何處理？ )、企業(yè)沒辦法了，就跟客戶簽了一個 BaoMi協(xié)議。 ” ［討論］：如果你是維修部的服務(wù)人員，你此時需要如何處理？ )、后來發(fā)現(xiàn)，電池漏液造成電路板腐蝕不完全是這個客戶的原因，和產(chǎn)品有一定的關(guān)系。 ［討論］：如果你是維修部的服務(wù)人員，你此時需要如何處理？ )、這個企業(yè)說： “我們給你調(diào)換一個，你可以選另外一款同等價格的手
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