客戶服務(wù)技巧-如何對(duì)待不滿意的顧客ppt54頁(yè)(參考版)
2025-02-23 14:38本頁(yè)面
【正文】 10:27:11 上午 10:27 上午 10:27:11一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2110:27 上午 一月 2110:27January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2110:27:1110:27:11January 25, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:27:1110:27:1110:27Monday, January 25, 2023n 1知人者智，自知者明。 10:27:1110:27:1110:271/25/2023 10:27:11 AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 10:27:11 上午 10:27 上午 10:27:11一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2110:27 上午 一月 2110:27January 25, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 25 一月 202310:27:11 上午 10:27:11一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:27:1110:27:1110:27Monday, January 25, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:27:1110:27:1110:271/25/2023 10:27:11 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:27:11 上午 10:27 上午 10:27:11一月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2110:27 上午 一月 2110:27January 25, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 25 一月 202310:27:11 上午 10:27:11一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:27:1110:27:1110:27Monday, January 25, 2023n 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 10:27:1110:27:1110:271/25/2023 10:27:11 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。過(guò)程： 維修站的行為在法律上構(gòu)成了欺騙，按照《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》應(yīng)當(dāng)按用戶的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為用戶購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用。分析： 對(duì)用戶反映的機(jī)器故障不要輕易下結(jié)論。用戶對(duì)維修站的服務(wù)質(zhì)量 非常不滿，對(duì)其進(jìn)行投訴。為好事，從根本上減少投訴。這樣就可以變壞事扎實(shí)實(shí)地提高工作質(zhì)量。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。你可以退貨，但你不能把處理結(jié)果告訴其他客戶。 ?。塾懻摚荩喝绻闶蔷S修部的經(jīng)理，你此時(shí)需要如何處理？4)、經(jīng)理沒有答應(yīng)，沒想到這個(gè)客戶特別難纏，天天閑著沒事，就每天跑到企業(yè)鬧，影響企業(yè)的正常工作。 ”客戶說(shuō)： “不行，一定要退錢。于是客戶要求索賠，要求退貨。拿到維修部門，維修部發(fā)現(xiàn)是電池漏液導(dǎo)致電路板腐蝕，只能更換電路板。1)、有一個(gè)客戶購(gòu)買了一部手機(jī)。 有社會(huì)背景，宣傳能力者① 感情用事者? 特征：特征： — 情緒激動(dòng)，或哭或鬧情緒激動(dòng)，或哭或鬧? 建議：建議： — 保持保持 鎮(zhèn)定鎮(zhèn)定 ，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄 — 表示表示 理解理解 ，盡力，盡力 安撫安撫 ，告訴客，告訴客戶一定會(huì)有解決方案戶一定會(huì)有解決方案 — 注意語(yǔ)氣，謙和但有原則注意語(yǔ)氣，謙和但有原則② 以正義感表達(dá)者? 特征：特征： — 語(yǔ)調(diào)激昂，認(rèn)為自己在為民族產(chǎn)語(yǔ)調(diào)激昂，認(rèn)為自己在為民族產(chǎn)業(yè)盡力業(yè)盡力? 建議：建議： — 肯定肯定 用戶，并對(duì)其反映問(wèn)題表示用戶，并對(duì)其反映問(wèn)題表示感謝感謝 — 告知企業(yè)的發(fā)展離不開廣大用戶告知企業(yè)的發(fā)展離不開廣大用戶的愛護(hù)與支持的愛護(hù)與支
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