[精選]把不滿意顧客變成終生顧客培訓(xùn)(參考版)

【摘要】投訴處理把不滿意的顧客變成一輩子的顧客內(nèi)容提要?為什么會有顧客投訴及如何預(yù)防顧客投訴–“投訴”的定義–顧客投訴的原因–如何預(yù)防投訴的發(fā)生?處理投訴的具體方法和方式–如何接受顧客投訴–妥善處理好顧客投訴最基本的觀點(diǎn)–處理顧客投訴簡單應(yīng)對方法一、為什么會有顧

2025-02-26 22:31

[精選]如何對待不滿意的顧客(參考版)

【摘要】第六章如何對待不滿意的顧客?客戶不滿意管理?客戶投訴管理本章精要一、正視客戶的不滿意、客戶的抱怨和不滿是企業(yè)創(chuàng)新的源泉第一節(jié)客戶不滿意管理不滿意客戶是企業(yè)最珍貴的資源。根據(jù)統(tǒng)計(jì)：只有的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶會少買或轉(zhuǎn)向其他企業(yè)?？蛻舻谋г故瞧髽I(yè)創(chuàng)

2025-01-14 07:22

如何應(yīng)對不滿意的顧客(參考版)

【摘要】如何應(yīng)對不滿意的顧客顧客可以分為兩個主要的感情類型：滿意的和不滿意的。滿意的顧客友好而平和，不滿意的顧客則易怒而急躁。有一點(diǎn)是我們應(yīng)該知道的，那就是滿意的客戶很容易變的不滿意。比如，買的750金戒指顏色變黃了，或者服務(wù)人員的語氣引起誤解，都可能使顧客的情緒發(fā)生變化。滿意的顧客容易打交道，而應(yīng)對不

2025-08-08 05:40

[精選]搶救顧客不滿意讓顧客幫你說好話(參考版)

【摘要】搶救顧客不滿意讓顧客幫你說好話天下雜誌353期亞東紀(jì)念醫(yī)院企劃室徐婉禎情境假設(shè)?顧客上門必需大排長龍?在店裡找不到想要的東西?服務(wù)人員態(tài)度粗魯、專業(yè)不足?打客服電話等半天沒人接?問題找不到解答?抱怨被當(dāng)耳邊風(fēng)?惹毛了顧客?跟你說拜拜，拂袖

2025-02-27 08:23

[精選]客戶服務(wù)技巧-如何對待不滿意的顧客ppt54頁(參考版)

【摘要】第六章如何對待不滿意的顧客ü客戶不滿意管理ü客戶投訴管理本章精要一、正視客戶的不滿意1、客戶的抱怨和不滿是企業(yè)創(chuàng)新的源泉第一節(jié)客戶不滿意管理不滿意客戶是企業(yè)最珍貴的資源。根據(jù)統(tǒng)計(jì)：只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶會少買或轉(zhuǎn)向其他企業(yè)?？蛻舻谋г故瞧髽I(yè)創(chuàng)新的

2025-02-23 14:38

[精選]如何平息顧客不滿培訓(xùn)(參考版)

【摘要】平息顧客不滿本課程中，我們將共同研究如下問題：顧客為何不滿平息顧客的不滿重要性如何平息顧客的不滿顧客為何不滿討論分鐘我們的結(jié)論:歸根結(jié)底不公平的待遇平息顧客的不滿重要性◆多數(shù)顧客是不會來投訴◆

2025-01-22 20:47

[精選]平息顧客不滿(參考版)

【摘要】平息顧客不滿企業(yè)內(nèi)訓(xùn)終端員工課程本課程中，我們將共同研究如下問題：顧客為何不滿平息顧客的不滿重要性如何平息顧客的不滿顧客為何不滿討論5分鐘我們的結(jié)論:歸根結(jié)底

2025-01-20 19:22

[精選]如何平息顧客的不滿培訓(xùn)講義(參考版)

【摘要】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關(guān)系，創(chuàng)造顧客忠誠的好機(jī)會在投訴得到妥善處理后，50~80%的顧客還會愿意跟你打交道。問題的關(guān)鍵不是顧客對還是錯；關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程?服務(wù)質(zhì)量的問題?規(guī)章制度的問題?服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度?管理

2025-01-22 20:47

[顧客管理]顧客終生價值(ppt35頁)(1)(參考版)

【摘要】第16章顧客終生價值1第一節(jié)顧客終生價值意涵顧客終生價值簡稱CLV(CustomerLifetimeValue)，在顧客與企業(yè)關(guān)係中，顧客使用企業(yè)所提供之產(chǎn)品或服務(wù)，且替該企業(yè)創(chuàng)造營收企業(yè)花錢取得及保有顧客，兩種價值之差異是「顧客終生價值」之定義「80/20」法則：要把最重要的資源運(yùn)用於最有價值的顧客身上，不把寶

2025-01-27 16:30

[精選]平息顧客不滿(1)(參考版)

【摘要】平息顧客不滿***公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)終端員課程本課程中，我們將共同研究如下問題：顧客為何不滿平息顧客的不滿重要性如何平息顧客的不滿顧客為何不滿討論5分鐘我們的結(jié)論:歸根結(jié)底不公平的待遇

2025-01-20 19:31

[精選]如何平息顧客不滿(參考版)

【摘要】平息顧客不滿本課程中，我們將共同研究如下問題：顧客為何不滿平息顧客的不滿重要性如何平息顧客的不滿顧客為何不滿討論5分鐘我們的結(jié)論:歸根結(jié)底不公平的待遇平息顧客的不滿重要性◆多數(shù)顧客是不

2025-01-22 21:07

[精選]如何平息顧客的不滿平培訓(xùn)講義(參考版)

【摘要】第十一講如何平息顧客的不滿第一步：讓顧客發(fā)泄第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題第三步：收集信息第四步：給出一個解決

2025-01-22 21:18

[精選]如何平息顧客的不滿(參考版)

【摘要】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關(guān)系，創(chuàng)造顧客忠誠的好機(jī)會在投訴得到妥善處理后，50~80%的顧客還會愿意跟你打交道。問題的關(guān)鍵不是顧客對還是錯；關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程?服務(wù)質(zhì)量的問題?規(guī)章制度的問題?服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度

2025-01-22 20:33

[精選]平息顧客不滿的概述(參考版)

【摘要】平息顧客不滿***公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)終端員課程本課程中，我們將共同研究如下問題：顧客為何不滿平息顧客的不滿重要性如何平息顧客的不滿顧客為何不滿討論分鐘我們的結(jié)論:歸根結(jié)底不公平的待遇平息顧客的不滿重要

2025-01-20 19:36

[精選]全面顧客滿意培訓(xùn)(參考版)

【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-02-15 21:30

把不滿意顧客變成終生顧客培訓(xùn)(編輯修改稿)

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把不滿意顧客變成終生顧客培訓(xùn)(參考版)