【摘要】超級(jí)服務(wù)意識(shí)v客人的期望v服務(wù)的六要素v做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧v優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益v員工細(xì)分化管理v員工發(fā)展所必備的條件v容易在競爭中被淘汰的四種員工1主講:郭燾榕2顧客的期望z快捷z禮貌z整潔與衛(wèi)生z關(guān)注z安全感z自豪感3What?ar
2025-01-13 18:36
【摘要】超級(jí)服務(wù)意識(shí)v客人的期望v服務(wù)的六要素v做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧v優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益v員工細(xì)分化管理v員工發(fā)展所必備的條件v容易在競爭中被淘汰的四種員工主講:郭燾榕顧客的期望快捷禮貌整潔與衛(wèi)生關(guān)注安全感自豪感?顧客的定義顧客是使用我們產(chǎn)品和服務(wù)
2025-01-20 22:51
【摘要】服務(wù)-超越客戶期望服務(wù)定義?1、服務(wù)為他人做事,并使他人從中受益的過程?2、服務(wù)分為功能性服務(wù)和心理服務(wù):功能性服務(wù)為客戶提供方便,為客戶解決各種各樣的問題
2025-02-01 16:07
【摘要】顧客的期望?快捷?禮貌?整潔與衛(wèi)生?關(guān)注?安全感?自豪感1WhatareCustomers?顧客的定義顧客是使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人.2WhoIsOurCustomers誰是我們的顧客??External外部顧客
2025-01-14 10:01
【摘要】服務(wù)我們的客人歡迎參加酒店新員工培訓(xùn)之“服務(wù)我們的客人”課程!酒店新員工培訓(xùn)HotelOrientation第09部分服務(wù)我們的客人破冰船:酒店意識(shí)競賽–思考:作為酒店從業(yè)人員應(yīng)該具備什么樣的酒店意識(shí)?寫出您認(rèn)為最重要的三點(diǎn)酒店意識(shí),并然后思考其成為酒店最重要意識(shí)的理由。–請(qǐng)說明自己的理由,要求:?每位
2025-03-02 15:40
【摘要】一、序言?客人之關(guān)系是有關(guān)人:有關(guān)的業(yè)內(nèi)各種人與人之接觸,無論他們是客人或者是員工。什么是客人之關(guān)系??客人之關(guān)系是。有關(guān)他們?nèi)绾位ハ嘞嗵?,人們通過行為來透露他們的感受,滿意之員工會(huì)向其它員工和他們所接觸的客人反映他們的感受,客人則以認(rèn)同和推薦我們的服務(wù)給他們的朋友來反映他們的滿意?客人之關(guān)系
2025-05-13 23:27
【摘要】聯(lián)盛員工的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)能力21目錄職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)能力職業(yè)素養(yǎng)1?敬業(yè)?發(fā)展?主勱?責(zé)任?執(zhí)行?品格?績效?協(xié)作?智慧?形象敬業(yè)敬業(yè)是一個(gè)人對(duì)自己所從事的
2025-01-12 12:36
【摘要】1引導(dǎo)案例現(xiàn)在,美國服務(wù)業(yè)普遍抱怨顧客對(duì)服務(wù)的期望和要求越來越高,其實(shí),這是服務(wù)業(yè)激烈競爭和顧客擁有愈來愈豐富的服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)造成的。如美國航空業(yè)為爭搶旅客推出量程優(yōu)惠、免費(fèi)旅游、機(jī)票折扣等營銷政策,執(zhí)行的結(jié)果是:把旅客的胃口越調(diào)越高。為了滿足旅客越來越高的要求,航空業(yè)不得不進(jìn)一步提高營銷政策的優(yōu)惠程度。最終,絕大多數(shù)航空公司都賺不到多少錢。世紀(jì)
2025-03-06 17:51
【摘要】超越客戶期望的管理藝術(shù)客戶服務(wù)管理者培訓(xùn)課程超越客戶期望的服務(wù)藝術(shù)超越客戶期望的管理藝術(shù)單元一、理解客戶才能理解客戶服務(wù)單元二、服務(wù)是追求客戶滿意的過程單元三、如何創(chuàng)建企業(yè)客戶服務(wù)品牌單元四
2025-01-15 02:43
【摘要】服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)v客人的期望v服務(wù)的六要素v做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧v優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益v員工細(xì)分化管理v員工發(fā)展所必備的條件v容易在競爭中被淘汰的四種員工1顧客的期望z快捷z禮貌z整潔與衛(wèi)生z關(guān)注z安全感z自豪感2WhatareCustomers?顧客的定義顧
2025-01-15 07:47
【摘要】第三章顧客對(duì)服務(wù)的期望[教學(xué)目的]通過教學(xué)學(xué)生應(yīng)能夠掌握服務(wù)期望的含義和類型;明確影響顧客服務(wù)期望的因素;掌握顧客服務(wù)期望的模型;知道如何處理涉及顧客服務(wù)期望的當(dāng)前問題。第一節(jié)服務(wù)期望的含義和類型一、顧客的服務(wù)期望水平1、理想服務(wù)。顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)。理想服
2025-05-10 08:52
【摘要】GECProgram第一講服務(wù)意識(shí)?為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務(wù)的等級(jí)1-為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)GECProgram競爭帶來的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品GECProgram鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以,在競爭越來越激烈的狀況下,在產(chǎn)品日
2025-01-31 15:05
【摘要】1服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)?客人的期望?服務(wù)的六要素?做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益?員工細(xì)分化管理?員工發(fā)展所必備的條件?容易在競爭中被淘汰的四種員工2顧客的期望?快捷?禮貌?整潔與衛(wèi)生?關(guān)注?安全感
2025-02-13 19:22
2024-08-18 13:13
2024-10-22 20:38