物業(yè)服務中的客人關系(參考版)
2025-05-13 23:27本頁面
【正文】 。 客人的滿意是解決投訴的關鍵，你應設法讓客人表達他們的情感，也可以幫助他提出他自己的需求；然后設法滿足他。 3．處理投訴的技巧： （ 1） ．技巧 * 接受客人的投訴，對他表示理解； * 控制自己的情緒； * 細心聆聽； * 立即采取行動； * 多謝并道歉。 這種研究調(diào)查非常有趣，它再次證明了麥克洛先生關于人的需要的多層次理論，也就是說人們對于基本需求的較強烈和廣泛，得不得就容易產(chǎn)生不滿；而在基本需求得到滿足后，也多是在較高層次的需求能同時得到滿足后，人們才會覺到滿足。 * 水電收費高（可能是水電表壞、漏水電、看錯表讀數(shù)、表調(diào)錯、客戶對自己的用電不理解、有被偷電、收費員出錯） * 以保安工作為主的管理太松，缺乏安全感（人員出入沒有查證、保安員當班打嗑睡、巡邏不勤、簽盜作假、小偷小摸行為，業(yè)主在自己花園的果實或物件被盜、區(qū)內(nèi)公共地區(qū)車輛或雜物亂停放、商鋪占道經(jīng)營、施工和娛樂噪音） * 空氣和環(huán)境衛(wèi)生（施工灰塵，一些衛(wèi)生死角如水表房等的垃圾清理） * 房屋質(zhì)量問題引起的遺漏工程。 六、處理客人投訴 簡單地說，假如客人不能獲得他意想中的服務和照顧，他就會表達他的不滿投訴，以求滿足他的需求。 ” 回后來別望了說 “ 不好意思，讓你久等了 ” ； * 當你弄清對方的姓名后，應懂得使用； * 假如要轉電話，
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