物業(yè)服務(wù)中的客人關(guān)系-wenkub
2023-05-20 23:27:40 本頁面
【正文】 如果要暫停，先說 “ 對不起，請稍等。 * 熟悉客人、賓至如歸 。 物業(yè)管理公司 —— 需要提供一個良好的環(huán)境和工作指引給員工使之更好地工作，從而令客人感到滿意。 什么是客人之關(guān)系？ ? 客人之關(guān)系是 。 有關(guān)他們?nèi)绾位ハ嘞嗵?，人們通過行為來透露他們的感受，滿意之員工會向其它員工和他們所接觸的客人反映他們的感受，客人則以認同和推薦我們的服務(wù)給他們的朋友來反映他們的滿意 ? 客人之關(guān)系是有關(guān)達成他們的需求。 ? 若能更好地滿足三者之要求，客人之關(guān)系則可更加有效。 * 尊重客戶，接受他們的正確意見 。 ” 回后來別望了說 “ 不好意思，讓你久等了 ” ； * 當你弄清對方的姓名后，應(yīng)懂得使用； * 假如要轉(zhuǎn)電話，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)情況，如電話要轉(zhuǎn)到那里； * 重復(fù)對方要轉(zhuǎn)達事項和內(nèi)容； * 先讓對方掛下電話，以示禮貌，再說對方可能會突然想起某事； * 禮貌得體的語言、語音、語調(diào)同樣可以使人心暢神怡。 * 水電收費高（可能是水電表壞、漏水電、看錯表讀數(shù)、表調(diào)錯、客戶對自己的用電不理解、有被偷電、收費員出錯） * 以保安工作為主的管理太松，缺乏安全感（人員出入沒有查證、保安員當班打嗑睡、巡邏不勤、簽盜作假、小偷小摸行為，業(yè)主在自己花園的果實或物件被盜、區(qū)內(nèi)公共地區(qū)車輛或雜物亂停放、商鋪占道經(jīng)營、施工和娛樂噪音） * 空氣和環(huán)境衛(wèi)生（施工
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