物業(yè)服務(wù)中的客人關(guān)系-wenkub.com
2025-05-05 23:27 本頁面
【正文】 七、 總結(jié) 總而言之，良好之客人關(guān)系是一個公司成功的關(guān)鍵；無論是客人，員工或公司三者都因此而有所得益，對客人而言，他可以享受到倍受尊重，文明舒心的小區(qū)生活；對員工而言，他們在和諧的氣氛和環(huán)境下愉快地工作；對公司而言，則能通過良好的聲譽和口碑，拓展事業(yè)，增強他的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 換一個說法：如果你暫未接收到客人的投訴，并不等于客人都十分滿意了，他們可能只是未有不滿意而已，你千萬不要為假象而欺騙了自己，了解這一點有助于我們提高警覺，不斷改善和提高我們的服務(wù)。 1．統(tǒng)計結(jié)果顯示物業(yè)管理投訴較多的有： * 水質(zhì)不潔（新管內(nèi)污泥）。 五、 有效之溝通技巧 1．為使別人聽清并明白，你必須： * 談吐清楚； * 說話不用太快； * 盡量表達(dá)自己； * 當(dāng)說話時要注視客人； 2．為嬴得客人的微笑及認(rèn)可，時常要： * 友善； * 明確； * 常以客戶的名字稱呼他們；表示友善 —— 使客人感到賓至如歸；表示認(rèn)識 —— 使客人感到安全；提高客人的自尊 —— 使客人感到重要； 1．當(dāng)你在電話里與客人交談時，以下要點會助你成功： * 準(zhǔn)備筆和紙，隨時準(zhǔn)備為客人記錄留言； * 接電話時要迅速； * 講電話開始要先報自己的工作部門：你好！ 管理處，請問有什么我可以幫忙的嗎？ * 會話中
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