物業(yè)服務(wù)中的客人關(guān)系-文庫(kù)吧
2025-04-19 23:27 本頁(yè)面
【正文】 有效率，在你所扮演的角色中，優(yōu)良服務(wù)的精髓可用英文 PLEASE (請(qǐng)，取悅 )這個(gè)單詞來(lái)演繹和概括： P (Posture) 姿態(tài) L (Listen) 聆聽和注意 E (Expression) 表情 A (Appearance) 儀表 S (Speak) 談吐 E (Encourage) 援助 * 姿態(tài) * 臉部表情 * 使用你的眼睛 * 運(yùn)用你的口才 * 儀表 四、 客人的要求 我們透過(guò)麥克洛之人類需求五階段 (三角 )理論來(lái)識(shí)別客人之需求； * 基本生存需求 (basic need) * 生活需求（ security need） * 安全社會(huì)需求（ social need） * 受尊重需求（ selfrespect need） * 自我成功的需求 (selfacplichment) 我們都有提供相應(yīng)的服務(wù)以滿足他們的要求，例如： * 每天的供水供電、會(huì)所餐廳服務(wù) 。 * 客戶房屋管理、保安服務(wù) 。 * 熟悉客人、賓至如歸 。 * 尊重客戶，接受他們的正確意見 。 * 這是一般很少人達(dá)到的較高景界，良好的服務(wù)會(huì)有助于客人和員工本人追求實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。 根據(jù)麥克洛的理論，某一個(gè)階段的要求必須首先盡
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