物業(yè)服務中的客人關系(已修改)
2025-05-25 23:27 本頁面
【正文】 一、序 言 ? 客人之關系是有關人： 有關的業(yè)內各種人與人之接觸，無論他們是客人或者是員工。 什么是客人之關系？ ? 客人之關系是 。 有關他們如何互相相處，人們通過行為來透露他們的感受，滿意之員工會向其它員工和他們所接觸的客人反映他們的感受，客人則以認同和推薦我們的服務給他們的朋友來反映他們的滿意 ? 客人之關系是有關達成他們的需求。 客人 —— 需要員工的協助以達到有些生活上基本的需求：如食物、 飲食、供電，環(huán)境衛(wèi)生和清新空氣 (綠化 )等等。 員工 —— 需要調節(jié)他們的行為去應付多個 “ 老板 ” ，例如督導員、管理當局及每一個客人。 物業(yè)管理公司 —— 需要提供一個良好的環(huán)境和工作指引給員工使之更好地工作，從而令客人感到滿意。 ? 若能更好地滿足三者之要求，客人之關系則可更加有效。 二、接觸客人之員工的職責及扮演之角色 每一個接觸客人之員工都有職責： * 稱呼客人； * 應付投訴； * 回答詢問； * 與客人打招呼及表示歡迎； * 處理情緒，例如粗魯、憤怒、傲氣； 除了所指派的職責外，于工作上你還可以扮演不同之 角色 ： * 交際家 * 心理學家 * 百事通 * 推銷員 三、有效的待客服務 服務工作中你還應聰敏、自信、
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