物業(yè)服務(wù)中的客人關(guān)系(編輯修改稿)
2025-06-14 23:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量滿足而次一較高階段的要求才能生效，這并不是說兩個階段不能同時運作，不過是較低的階段較為優(yōu)先。 五、 有效之溝通技巧 1．為使別人聽清并明白，你必須： * 談吐清楚； * 說話不用太快； * 盡量表達(dá)自己； * 當(dāng)說話時要注視客人； 2．為嬴得客人的微笑及認(rèn)可，時常要： * 友善； * 明確； * 常以客戶的名字稱呼他們；表示友善 —— 使客人感到賓至如歸；表示認(rèn)識 —— 使客人感到安全；提高客人的自尊 —— 使客人感到重要； 1．當(dāng)你在電話里與客人交談時，以下要點會助你成功： * 準(zhǔn)備筆和紙，隨時準(zhǔn)備為客人記錄留言； * 接電話時要迅速； * 講電話開始要先報自己的工作部門：你好！ 管理處，請問有什么我可以幫忙的嗎？ * 會話中如果要暫停，先說 “ 對不起，請稍等。 ” 回后來別望了說 “ 不好意思，讓你久等了 ” ； * 當(dāng)你弄清對方的姓名后，應(yīng)懂得使用； * 假如要轉(zhuǎn)電話，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)情況，如電話要轉(zhuǎn)到那里； * 重復(fù)對方要轉(zhuǎn)達(dá)事項和內(nèi)容； * 先讓對方掛下電話，以示禮貌，再說對方可能會突然想起某事； * 禮貌得體的語言、語音、語調(diào)同樣可以使人心暢神怡。 作為一個成功的對客服務(wù)員，工作時應(yīng)表現(xiàn)得精神抖擻，一絲不茍，在與顧客應(yīng)對時，親切有禮，給人感受頗為舒暢，這種敬業(yè)樂群
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