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正文內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)中的客人關(guān)系(編輯修改稿)

2025-06-14 23:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 量滿足而次一較高階段的要求才能生效,這并不是說兩個階段不能同時運作,不過是較低的階段較為優(yōu)先。 五、 有效之溝通技巧 1.為使別人聽清并明白,你必須: * 談吐清楚; * 說話不用太快; * 盡量表達(dá)自己; * 當(dāng)說話時要注視客人; 2.為嬴得客人的微笑及認(rèn)可,時常要: * 友善; * 明確; * 常以客戶的名字稱呼他們;表示友善 —— 使客人感到賓至如歸;表示認(rèn)識 —— 使客人感到安全;提高客人的自尊 —— 使客人感到重要; 1.當(dāng)你在電話里與客人交談時,以下要點會助你成功: * 準(zhǔn)備筆和紙,隨時準(zhǔn)備為客人記錄留言; * 接電話時要迅速; * 講電話開始要先報自己的工作部門:你好! 管理處,請問有什么我可以幫忙的嗎? * 會話中如果要暫停,先說 “ 對不起,請稍等。 ” 回后來別望了說 “ 不好意思,讓你久等了 ” ; * 當(dāng)你弄清對方的姓名后,應(yīng)懂得使用; * 假如要轉(zhuǎn)電話,向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)情況,如電話要轉(zhuǎn)到那里; * 重復(fù)對方要轉(zhuǎn)達(dá)事項和內(nèi)容; * 先讓對方掛下電話,以示禮貌,再說對方可能會突然想起某事; * 禮貌得體的語言、語音、語調(diào)同樣可以使人心暢神怡。 作為一個成功的對客服務(wù)員,工作時應(yīng)表現(xiàn)得精神抖擻,一絲不茍,在與顧客應(yīng)對時,親切有禮,給人感受頗為舒暢,這種敬業(yè)樂群
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