物業(yè)服務(wù)中的客人關(guān)系(編輯修改稿)
2025-06-14 23:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量滿(mǎn)足而次一較高階段的要求才能生效，這并不是說(shuō)兩個(gè)階段不能同時(shí)運(yùn)作，不過(guò)是較低的階段較為優(yōu)先。 五、 有效之溝通技巧 1．為使別人聽(tīng)清并明白，你必須： * 談吐清楚； * 說(shuō)話(huà)不用太快； * 盡量表達(dá)自己； * 當(dāng)說(shuō)話(huà)時(shí)要注視客人； 2．為嬴得客人的微笑及認(rèn)可，時(shí)常要： * 友善； * 明確； * 常以客戶(hù)的名字稱(chēng)呼他們；表示友善 —— 使客人感到賓至如歸；表示認(rèn)識(shí) —— 使客人感到安全；提高客人的自尊 —— 使客人感到重要； 1．當(dāng)你在電話(huà)里與客人交談時(shí)，以下要點(diǎn)會(huì)助你成功： * 準(zhǔn)備筆和紙，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人記錄留言； * 接電話(huà)時(shí)要迅速； * 講電話(huà)開(kāi)始要先報(bào)自己的工作部門(mén)：你好！ 管理處，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫忙的嗎？ * 會(huì)話(huà)中如果要暫停，先說(shuō) “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 ” 回后來(lái)別望了說(shuō) “ 不好意思，讓你久等了 ” ； * 當(dāng)你弄清對(duì)方的姓名后，應(yīng)懂得使用； * 假如要轉(zhuǎn)電話(huà)，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)情況，如電話(huà)要轉(zhuǎn)到那里； * 重復(fù)對(duì)方要轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)和內(nèi)容； * 先讓對(duì)方掛下電話(huà)，以示禮貌，再說(shuō)對(duì)方可能會(huì)突然想起某事； * 禮貌得體的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)同樣可以使人心暢神怡。 作為一個(gè)成功的對(duì)客服務(wù)員，工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)得精神抖擻，一絲不茍，在與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，親切有禮，給人感受頗為舒暢，這種敬業(yè)樂(lè)群
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