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正文內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)中的客人關(guān)系(編輯修改稿)

2025-06-14 23:27 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量滿(mǎn)足而次一較高階段的要求才能生效,這并不是說(shuō)兩個(gè)階段不能同時(shí)運(yùn)作,不過(guò)是較低的階段較為優(yōu)先。 五、 有效之溝通技巧 1.為使別人聽(tīng)清并明白,你必須: * 談吐清楚; * 說(shuō)話(huà)不用太快; * 盡量表達(dá)自己; * 當(dāng)說(shuō)話(huà)時(shí)要注視客人; 2.為嬴得客人的微笑及認(rèn)可,時(shí)常要: * 友善; * 明確; * 常以客戶(hù)的名字稱(chēng)呼他們;表示友善 —— 使客人感到賓至如歸;表示認(rèn)識(shí) —— 使客人感到安全;提高客人的自尊 —— 使客人感到重要; 1.當(dāng)你在電話(huà)里與客人交談時(shí),以下要點(diǎn)會(huì)助你成功: * 準(zhǔn)備筆和紙,隨時(shí)準(zhǔn)備為客人記錄留言; * 接電話(huà)時(shí)要迅速; * 講電話(huà)開(kāi)始要先報(bào)自己的工作部門(mén):你好! 管理處,請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫忙的嗎? * 會(huì)話(huà)中如果要暫停,先說(shuō) “ 對(duì)不起,請(qǐng)稍等。 ” 回后來(lái)別望了說(shuō) “ 不好意思,讓你久等了 ” ; * 當(dāng)你弄清對(duì)方的姓名后,應(yīng)懂得使用; * 假如要轉(zhuǎn)電話(huà),向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)情況,如電話(huà)要轉(zhuǎn)到那里; * 重復(fù)對(duì)方要轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)和內(nèi)容; * 先讓對(duì)方掛下電話(huà),以示禮貌,再說(shuō)對(duì)方可能會(huì)突然想起某事; * 禮貌得體的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)同樣可以使人心暢神怡。 作為一個(gè)成功的對(duì)客服務(wù)員,工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)得精神抖擻,一絲不茍,在與顧客應(yīng)對(duì)時(shí),親切有禮,給人感受頗為舒暢,這種敬業(yè)樂(lè)群
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