【總結】物業(yè)服務部（安管）員工服務作業(yè)規(guī)程1.儀容儀表1)服飾著裝：a)上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，無明顯污跡、折皺、紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；b)制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；c)上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應端正的戴在左胸襟
2025-04-17 23:31
【總結】名稱：內部電話留言服務規(guī)程編號：HZF067：XXXX發(fā)布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準：XXX頁碼：共2頁1目的準確、快捷地為內部領導、員工提供電話留言服務。2范圍本規(guī)程適用于前廳總機。3職責及時傳達留言。做好內部留言記錄。
2025-04-08 12:51
【總結】名稱：總機服務操作規(guī)程編號：HZF056：XXXX發(fā)布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準：XXX頁碼：共2頁1目的通過有效地規(guī)范總機服務的全過程，從而為客人提供準確、快捷的電話方面的服務。2范圍本程序適用于前廳總機房。3職責4
2025-07-07 14:04
【總結】1物業(yè)裝修服務管理規(guī)程目的房屋建設中遺留的工程質量問題在業(yè)主進行裝修時會集中暴露，交房后，客戶意見最大、投訴最集中，系公司最難以解決的問題，其處理的時效，將給客戶滿意度造成極大的影響。在完善工程維修程序的同時，加強裝修的規(guī)范管理和服務，是處理這一階段問題的重要手段。業(yè)主房屋裝修“個
2025-11-04 09:18
【總結】名稱：預訂房間服務規(guī)程編號：HZF026：XXXX發(fā)布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準：XXX頁碼：共2頁1目的保證客人可以在總臺準確快捷地預訂客房。2范圍本規(guī)程適用于營銷部訂房處、房務部總臺。3職責向客人推薦并與預訂部做好溝通4程序要求主動
2025-04-08 07:38
【總結】怎樣處理餐廳客人投訴 處理突發(fā)事件對客應答 1、客人不小心滑倒，怎么辦? 答：立即上前扶起，親切慰問：先生/小姐，，您摔傷了嗎?我扶您到旁邊休息一下(事情嚴重時，親切慰問：先生/小姐，您要緊嗎?我扶您到旁邊坐一會，好嗎?您需要去醫(yī)院檢查嗎?我馬上為您叫車)?！ ?、客人喝醉了怎么辦? 答：先生/小姐，我扶您到旁邊坐一會，好嗎?扶到旁邊后或客人還坐原位置，關心慰問：我?guī)?/span>
2025-06-23 22:49
【總結】面對客人不禮貌的幾種情況：（客人素質不高）1、客人出現(xiàn)不禮貌的行為?客人出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，首先要分清屬于什么性質的；（1）如果是客人向服務員擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和客人發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動向客人賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都會為自己的不禮貌行為而過意不去；（2）如
2025-03-10 21:47
【總結】/文件名客人入住工作標準流程電子文件編碼JDQT009頁碼1-1
2025-07-14 20:14
【總結】XXX酒店前廳部處理客人投訴步驟規(guī)范語言注意要點1、接聽來電（1）面帶微笑（2）先拿話筒，再按鍵（3）右手拿筆，左手握話筒（4）坐正身子·Goodmorning/afternoon/evening..Ihelpyou？“您好，總
2025-04-07 20:59
【總結】照亮牛燒全程陪同烤肉店的開業(yè)指導A、開業(yè)條件：前期投資20萬元店面至少100平方米資金——前期投資10萬元，主要用于開辦經(jīng)費。包括：房屋租金、裝修費、產(chǎn)品進貨費用等。店面——100～200平方米，最小100平方米，應以至少放得下15套桌椅為宜。設施——包括烤肉加盟爐、冰柜、
2025-10-29 18:30
【總結】名稱：傳真發(fā)送服務規(guī)程編號：HZF077：XXXX發(fā)布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準：XXX頁碼：共2頁1目的準確無誤地將客人的傳真發(fā)往目的地2范圍本規(guī)程適用于前廳商務中心3程序要求，員工馬上起立，主動向客人問好，表示歡迎。，問明發(fā)送的地點，請客人告知
2025-04-08 13:11
【總結】養(yǎng)老服務賽項競賽規(guī)程一、賽項組別高職學生組二、競賽目的旨在通過競賽全面展示老年服務與管理專業(yè)學生面向應用的實踐能力和專業(yè)風采，檢驗學生基于典型工作任務的養(yǎng)老服務操作技能、職業(yè)素養(yǎng)和人文關懷的綜合能力；提升養(yǎng)老服務行業(yè)整體水平；促進職業(yè)院校老年服務與管理專業(yè)課程體系、教學內容與教育方法改革，深化產(chǎn)教融合、校企合作，引導教學改革和專業(yè)方向調整，擴大行業(yè)與職業(yè)影響力，促進我省養(yǎng)老服務技
2025-04-07 23:03
【總結】保安服務操作規(guī)程?。薄》秶 ”緲藴室?guī)定了保安服務操作應達到的基本要求。 本標準適用于在北京市行政區(qū)域內，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司?！。病《x 本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義?！ 。玻薄”０卜铡 ∫勒辗?、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、
2025-04-14 13:37
【總結】/文件名向客人提供信息標準流程電子文件編碼JDQT002頁碼1-1
2025-07-14 19:05
【總結】1．接客人報失后，立即通知部門經(jīng)理及保安部；2．由部門經(jīng)理協(xié)同保安人員到現(xiàn)場了解情況并保持現(xiàn)場，不得擅自移動任何東西，不得讓外人進入；3．請客人填寫財物遺失報告單，詢問住客是否有線索等情況；4．如果客人需要報警，則由保安部負責聯(lián)系，由部門經(jīng)理同意后向總經(jīng)理報告。趏賀梅掍勮砱竃燥戎吙踂抿痃窕傴貛瀳縶腧儜蓬閉閑廯艶跴鱜鄑盤欩兲澩珠瞺蜸梑朡甬穫
2025-04-24 12:25
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