顧客對(duì)服務(wù)的期望ppt課件(參考版)

【摘要】第三章顧客對(duì)服務(wù)的期望[教學(xué)目的]通過教學(xué)學(xué)生應(yīng)能夠掌握服務(wù)期望的含義和類型；明確影響顧客服務(wù)期望的因素；掌握顧客服務(wù)期望的模型；知道如何處理涉及顧客服務(wù)期望的當(dāng)前問題。第一節(jié)服務(wù)期望的含義和類型一、顧客的服務(wù)期望水平1、理想服務(wù)。顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)。理想服

2025-05-10 08:52

了解顧客服務(wù)期望ppt課件(參考版)

【摘要】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍第二章了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購買行為分析1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?

2025-01-17 05:42

[精選]通過市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)的期望和感知(參考版)

【摘要】第四章通過市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)的期望和感知[學(xué)習(xí)目的]明確服務(wù)業(yè)調(diào)查的目標(biāo)和有效調(diào)查計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)；掌握有效的服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃要素；學(xué)會(huì)分析與研究市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。?第一節(jié)應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查了解顧客期望?明確顧客期望是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須的要素，而市場(chǎng)調(diào)查是了解顧客服務(wù)期望和感知的重要載體。在服務(wù)業(yè)中，由于有多個(gè)提供品，服務(wù)

2025-03-02 15:47

[精選]【培訓(xùn)課件】服務(wù)營銷-了解顧客服務(wù)期望(參考版)

【摘要】服務(wù)營銷學(xué)了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購買行為分析1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?了解顧客對(duì)服務(wù)的期望對(duì)有效的

2025-03-06 19:46

顧客服務(wù)作業(yè)ppt課件(參考版)

【摘要】B26611A適用6-1旗立資訊版權(quán)所有六、顧客服務(wù)作業(yè)B26611A適用6-2旗立資訊版權(quán)所有各零售業(yè)者必須著重於顧客服務(wù)的作業(yè)，做到創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、完善，藉由高品質(zhì)的服務(wù)，建立消費(fèi)者的忠誠度，以提升再購率，進(jìn)而提高營運(yùn)績效。顧客服務(wù)管理概論(1/7)B26611A適用6-3旗立資訊

2025-05-10 08:53

顧客服務(wù)收銀ppt課件(參考版)

【摘要】顧客服務(wù)專業(yè)知識(shí)服務(wù)規(guī)范的要求?商業(yè)服務(wù)用語規(guī)范?“五要”、“四不講”?“五要”：語言要親切；語氣要誠懇；語調(diào)要柔和；用語要準(zhǔn)確；要講好普通話。?“四不講”：不講粗話、臟話；不講譏諷挖苦的話；不講催促埋怨的話；不講與營業(yè)無關(guān)的話。?“十四字”文明禮貌用離語?您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。服務(wù)規(guī)范的要求

2025-05-10 08:54

顧客服務(wù)管理ppt課件(參考版)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-01-12 01:42

全面顧客服務(wù)ppt課件(參考版)

【摘要】姜汁提供全面顧客滿意服務(wù)姜汁提供一、顧客滿意經(jīng)營的真諦姜汁提供目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?

2025-05-15 06:34

顧客服務(wù)管理ppt課件(參考版)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-01-23 00:48

服務(wù)營銷第四章--顧客期望與需求管理(參考版)

【摘要】第四章顧客期望與需求管理顧客期望的內(nèi)涵與類型1顧客期望管理23顧客需求管理第一節(jié)顧客期望的內(nèi)涵與類型一、顧客期望的內(nèi)涵：顧客在接受服務(wù)之前對(duì)于服務(wù)的一種預(yù)期，這種預(yù)期不僅包括對(duì)結(jié)果（企業(yè)提供什么樣的服務(wù)）的預(yù)期，還包括對(duì)服務(wù)過程（企業(yè)如何提供服務(wù)）的

2024-08-22 12:04

期望方差的定義ppt課件(參考版)

【摘要】第一講隨機(jī)變量的數(shù)學(xué)期望和方差P89P98在前面的課程中，我們討論了隨機(jī)變量及其分布，如果知道了隨機(jī)變量x的概率分布，那么x的全部概率特征也就知道了然而，在實(shí)際問題中，概率分布一般是較難確定的.而在一些實(shí)際應(yīng)用中，人們并不需要知道隨機(jī)變量的一切概率性質(zhì)，只要知道它的某些數(shù)字特征

2025-05-02 02:12

顧客服務(wù)中心ppt課件(參考版)

【摘要】顧客服務(wù)中心（CAC）引言?在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的四輪定位儀市場(chǎng)，購買產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是交易而已，購買及售后服務(wù)的過程將越來越被看成是一個(gè)完整的服務(wù)體驗(yàn)。?市場(chǎng)研究表明，售后服務(wù)質(zhì)量的感受在很大程度上影響著二次銷售意愿用戶體驗(yàn)循環(huán)圖產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)銷售體驗(yàn)經(jīng)銷商體驗(yàn)在中國，零售對(duì)品牌成功的重要性

2025-01-20 19:35

全面顧客服務(wù)ppt課件(2)(參考版)

【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-05-15 06:44

顧客服務(wù)數(shù)字禮儀ppt課件(參考版)

【摘要】顧客服務(wù)數(shù)字禮儀一個(gè)宗旨讓顧客滿意兩個(gè)原則?供我所有（調(diào)動(dòng)一切可用資源）?超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值）三個(gè)環(huán)節(jié)?接待前準(zhǔn)備工作?接待中細(xì)心觀察，耐心說服?接待后切忌“虎頭蛇尾”四個(gè)“不要”?不要向顧客說“不知道”?不要和顧

2024-10-20 00:42

期望與方差的性質(zhì)ppt課件(參考版)

【摘要】1?E(X+Y)=E(X)+E(Y)E(XY)=E(X)E(Y).B.數(shù)學(xué)期望的性質(zhì)?E(aX)=aE(X)??E(C)=C?當(dāng)X,Y相互獨(dú)立時(shí)，?2?性質(zhì)4的逆命題不成立，即若E(XY)=E(X)E(Y)，X,Y不一定相互獨(dú)立.反例XY

2025-05-03 22:08

顧客對(duì)服務(wù)的期望ppt課件(存儲(chǔ)版)

顧客對(duì)服務(wù)的期望ppt課件-文庫吧在線文庫

顧客對(duì)服務(wù)的期望ppt課件(完整版)

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顧客對(duì)服務(wù)的期望ppt課件(專業(yè)版)