涂料企業(yè)iso9001認證程序文件、流程圖大全(17個文件)涂料企業(yè)iso9001認證顧客滿意度調(diào)查控制程序(參考版)
2025-07-17 15:35本頁面
【正文】 對顧客書面提出的最不滿意之處如果沒有包括在滿意度評估項目內(nèi)， 營銷部應(yīng)在下次調(diào)查表或調(diào)查方案設(shè)計市增加新的項目。 營銷部每年年底或必要時，根據(jù)顧客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，以及從其他渠道獲取到的顧客滿意度信息（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、上門調(diào)查、售后服務(wù)的調(diào)查表等），整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告”，提出針對 的處理措施，上交總經(jīng)理。 將每一張“顧客滿意度調(diào)查表”的評分，按月累加除以被調(diào)查的顧客數(shù)，就是當月顧客滿意度調(diào)查的總評分。也可采用由送貨上門時做滿意度調(diào)查，或售后服務(wù)員在售后服務(wù)完成后作滿意度調(diào)查，每月上交營銷部。 調(diào)查表中通常評估的項目如下：（每一個評估項目的滿意度設(shè)定等級） a. 交期率準確 b. 產(chǎn)品品質(zhì) c. 包裝品質(zhì) d. 營業(yè)人員態(tài)度 e. 協(xié)調(diào)配合性 f. 售后服務(wù) g. 對本公司整體印象 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載
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