海底撈客戶關(guān)系管理ppt30頁)(參考版)
2025-01-13 16:58本頁面
【正文】 你來抓我啊 謝謝觀看！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? (4)企業(yè)做強(qiáng)比做大更重要。絕對(duì)的是五分鐘的驚喜！拿客人話說，此時(shí)感動(dòng)的“一塌糊涂”??！ ? (3）建立良好服務(wù)顧客檔案 ? “海底撈”的員工會(huì)記錄自己招待的顧客的生日，顧客家庭人口數(shù)，他們孩子的生日以及他們的結(jié)婚紀(jì)念日和其他顧客信息等 ? (4)根據(jù)以上建立的顧客檔案與顧客保持不斷聯(lián)絡(luò)，讓他記住你，并成為朋友（節(jié)假日、顧客的生日、上門拜訪、邀請(qǐng)參加公司的各種活動(dòng)、送公司的禮品等等），他們的目的只有一個(gè)：讓客戶永遠(yuǎn)記住我們，當(dāng)他們想吃火鍋的時(shí)候，第一個(gè)想到的就是我們！最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)！ 六．本文總結(jié) ? “海底撈”憑什么？ ? (1)員工和顧客同等重要 ? (2)客戶終生價(jià)值比單筆利潤(rùn)更重要。剛才給你們到易初蓮花超市買來的。 (2)積極主動(dòng)幫顧客解決問題，滿足他們的需求 某人去““海底撈””結(jié)完帳臨走時(shí)隨口問了一句：“有冰激凌送嘛 ?”服務(wù)員回答：“請(qǐng)你們等一下。要走時(shí)，一路上都會(huì)有服務(wù)員跟你說再見。如果是一幫子朋友在等待，你可以向服務(wù)員要一幅撲克牌來玩，或是跳棋之類的各式玩具來玩?！? 建立吸引“回頭客”服務(wù)方案 (1)從良好的售前售后服務(wù)開始 ? 首先，代客泊車 ? 其次，無論客人什么時(shí)間去用餐，一進(jìn)門就有服務(wù)員一路熱情的領(lǐng)到位子入座。一個(gè)流傳甚廣的故事是，一個(gè)顧客結(jié)完賬，臨走時(shí)隨口問了一句：“有冰激凌送嗎 ?”服務(wù)員回答：“請(qǐng)你們等一下。 ? (5)就餐時(shí) 星級(jí)般的 WC服務(wù) “海底撈”的衛(wèi)生間不僅環(huán)境不錯(cuò)，衛(wèi)生干凈，而且還配備了一名專職人員為顧客洗手后遞上紙巾，以便顧客能夠擦干濕漉漉的手。 ? (4
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